Compararea sondajelor

Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.

Dashboard-ul Compararea sondajelor este extrem de util pentru exerciții de marketing și, de asemenea, pentru îmbunătățirea produselor/serviciilor tale pe baza feedback-ului clienților.

Dacă vrei să analizezi feedback-ul clienților în mod specific din sondaje și să obții informații

comparând un set de sondaje și răspunsuri, acest dashboard este pentru tine. Zia realizează o analiză a răspunsurilor din sondaje și îți oferă detalii despre sentimentul și intenția care stau la baza acelor răspunsuri.

În plus, Zia îți oferă și o imagine de ansamblu a mențiunilor competitorilor și a tendințelor clienților (promotori vs detractori) pe baza răspunsurilor din sondaje.

Vei avea, de asemenea, informații detaliate despre cuvintele cheie care ar fi putut contribui la un scor mare sau mic în sondajele tale NPS și sentimentele asociate acelor cuvinte cheie, astfel încât să ai o imagine rapidă a ceea ce te-a dezavantajat sau te-a făcut să câștigi — cost ridicat, servicii excelente, ospitalitate, interfață bună și așa mai departe.

Dashboard-ul oferă o imagine de ansamblu a feedback-ului clienților din diferite sondaje (până la trei sondaje) și permite compararea acestora.

1. Cuvinte cheie folosite frecvent în sondaje

Cuvintele cheie care au fost folosite frecvent de către clienți în feedback-ul lor din sondajele individuale, împreună cu sentimentul pozitiv, negativ, neutru și general.

2. Cele mai importante cuvinte cheie generale

Un grafic tabelar va afișa sentimentul pentru fiecare cuvânt cheie și sondajul în care a fost menționat. Va arăta, de asemenea, creșterea sau scăderea frecvenței de la un sondaj la altul. De exemplu, dacă prețul a fost menționat de 5 clienți în sondajul 1 și de 10 clienți în sondajul 2, atunci sub sondajul 2 cuvântul cheie va fi afișat cu o săgeată verde orientată în sus. Filtrează analiza cuvintelor cheie după numele sondajului pentru a vedea rezultatele pentru un anumit sondaj.

3. Cele mai importante cuvinte cheie pozitive

Graficele tabulare vor arăta primele 10 cuvinte cheie care au prezentat sentiment pozitiv în sondaje.

4. Cele mai importante cuvinte cheie negative

Graficele tabulare vor arăta primele 10 cuvinte cheie care au prezentat sentiment negativ în sondaje.

5. Cele mai frecvente cuvinte cheie comune

Un grafic cu bare arată o comparație a numărului de clienți care au menționat un anumit cuvânt cheie în mai multe sondaje.

6. Sentimentul în sondaje

Un grafic cu bare arată numărul de clienți care au arătat un răspuns pozitiv, negativ sau neutru în fiecare sondaj. Analiza va lua în considerare răspunsurile clienților pentru fiecare întrebare și va calcula media sentimentului pentru a determina sentimentul general.

7. Intenția în sondaje

De asemenea, un grafic cu bare va arăta numărul de clienți care au arătat un anumit tip de intenție pentru un sondaj. Intenția va fi capturată ca întrebare, reclamație sau sugestie.

8. Analiza mențiunilor competitorilor în sondaje

Tip grafic: Grafic cu bare multi-coloană

Aceasta îți oferă o perspectivă asupra numărului de clienți care au menționat fiecare dintre competitorii tăi în fiecare sondaj supus comparației.

9. Cuvinte cheie responsabile pentru conversia lead-urilor pe sondaje

Tip grafic: Grafic de cohortă

Acest grafic îți oferă informații despre cuvintele cheie menționate de clienți în mai multe sondaje, după care au fost convertiți cu succes, într-un interval de timp specific.

10. Tendințele clienților în sondaje

Un grafic cu bare care arată dacă clientul a trecut de la promotor la detractor sau invers, analizând feedback-ul lor din fiecare sondaj. Graficul va arăta numărul de clienți care au devenit promotor, detractor, au trecut de la promotor la detractor sau invers pentru sondajele individuale. Intervalul de timp va fi calculat din momentul în care au început să facă afaceri cu tine.

11. Cadranul cuvintelor cheie din sondaje

În acest grafic, poți vedea numărul de clienți care au folosit anumite cuvinte cheie cu sentiment pozitiv, negativ sau neutru în fiecare sondaj. Graficul va fi trasat în funcție de timpul în care clienții au lucrat cu organizația ta raportat la venitul lor total. Graficul poate fi vizualizat în format tabelar, unde vor fi afișate informații detaliate.

12. Cadranul sentimentului din sondaje

Similar graficului de mai sus, aici poți vedea numărul de clienți care au arătat un anumit sentiment într-un sondaj. Graficul va fi trasat în funcție de timpul în care clienții au lucrat cu organizația ta raportat la venitul lor total. Trecând cursorul peste bulă, poți vedea numărul total de clienți care au arătat un anumit sentiment și pentru care sondaj.