Depanarea livrabilității emailurilor

Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.

Cum se remediază eroarea care spune „DKIM record missing"?

După ce introduci valoarea cheii publice în pagina de setări a domeniului, accesează https://zohomail.tools/#domainDetails și selectează TXT. Introdu valoarea cheii publice pe care ai generat-o în CRM și selectează Lookup.

Dacă cheia DKIM nu este populată, înseamnă că aceasta nu a fost actualizată corect. Introdu cheia publică în coloana Host/domain name fără numele domeniului tău. De exemplu, introdu numele de host astfel: 1522905413783._domainkey în loc de 1522905413783._domainkey.zohosupport.com. Dacă problema persistă, contactează echipa noastră de suport (support@zohocrm.com).
Dacă DKIM este populat, dar tot primești eroarea „DKIM record missing", așteaptă 24 de ore și apoi selectează Validate record in the CRM. Dacă problema persistă și după 24 de ore, contactează suportul (support@zohocrm.com).

De ce primesc eroarea SPF record Validation Failure?

Existența mai multor înregistrări SPF poate întrerupe verificarea SPF, ceea ce poate cauza eșecul validării. Ca urmare, emailurile pot ajunge în Spam pe serverele destinatarilor. Recomandăm să nu adaugi o înregistrare nouă dacă ai deja una.

Asigură-te că există o singură intrare SPF în pagina Domain Settings. Dacă ai adăugat deja SPF pentru o altă aplicație, asigură-te că SPF-ul CRM este adăugat în aceeași înregistrare.

Adăugarea a două înregistrări SPF separate nu este validă. Dacă există două sau mai multe înregistrări SPF, îmbină valorile într-o singură înregistrare și verifică-o.

Accesează https://zohomail.tools/#domainDetails, selectează TXT, introdu valoarea cheii publice generate în CRM și selectează Lookup.

De exemplu:

1. Dacă sunt adăugate două înregistrări SPF astfel:

"v=spf1 include:transmail.net ~all"

"v=spf1 include:zcsend.net ~all"

Atunci adaugă-le astfel:

v=spf1 include:transmail.net include:zoho.com include:zcsend.net ~all

2. Dacă sunt adăugate două înregistrări SPF astfel

"v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:transmail.net ~all"

"v=spf1 include:transmail.net ~all"

Atunci adaugă-le astfel:

v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:transmail.net ~all

3. Dacă sunt adăugate două înregistrări SPF astfel

"v=spf1 include:spf.sendinblue.com mx ~all"

"v=spf1 include:transmail.net.in ~all"

Atunci adaugă-o astfel:

v=spf1 include:spf.sendinblue.com mx include:transmail.net.in ~all

Dacă SPF este populat, dar tot primești eroarea „SPF record missing", așteaptă 24 de ore și apoi selectează Validate record in the CRM. Dacă problema persistă după 24 de ore, contactează echipa noastră de suport (support@zohocrm.com).

Ce este alinierea SPF și de ce poate eșua?

Când un email este trimis, ID-ul expeditorului este validat, iar apoi înregistrările SPF și DKIM sunt aliniate. Respectarea politicii DMARC indică sistemelor destinatare că expeditorul emailului a făcut ceva ce doar un expeditor autentic poate face: alinierea domeniului DKIM și/sau SPF cu domeniul „From" vizibil de către destinatar.

Dacă trimiți emailuri prin domeniul tău de business ca domeniu „From", DMARC îl va compara cu domeniul „Envelope From" (cunoscut și ca „Return-Path"). Dacă ambele domenii sau subdomeniile lor se potrivesc, SPF este aliniat.

Eșecul alinierii SPF afectează livrabilitatea emailurilor?

Dacă domeniul din antetul Return-Path este același cu domeniul din adresa „From", alinierea SPF va trece. Dacă sunt diferite, alinierea SPF va eșua.

De exemplu:

Dacă utilizatorul dinaash@zylker.com trimite emailuri din Zoho CRM, emailul este trimis de pe serverul de email al Zoho CRM în numele dinaash@zylker.com. În scopul urmăririi bounce-urilor, CRM va seta o adresă de email notifications.zohocrm.com ca antet Return-Path. Deoarece domeniul din antetul Return-Path este „notifications.zohocrm.com", care nu se potrivește cu domeniul din adresa From („zylker.com"), alinierea SPF va eșua.

Aceasta înseamnă că vei vedea următorul mesaj:

„zohocrm.com este autorizat să trimită în numele zylker.com, însă se pare că SPF eșuează în continuare testul de aliniere al DMARC. DMARC verifică Return-Path-ul unui mesaj pentru a se asigura că domeniul de acolo se potrivește cu domeniul din adresa ta From. Deoarece Return-Path nu se potrivește cu adresa ta From, acele mesaje vor eșua testul de aliniere SPF al DMARC."

Deoarece DMARC necesită fie alinierea SPF, fie alinierea DKIM, soluția ar fi fie să schimbi antetul Return-Path în Zoho CRM, fie să adaugi o semnătură DKIM aliniată. Schimbarea antetului Return-Path în Zoho CRM nu este posibilă deoarece trebuie să urmărim emailurile respinse, așa că singura opțiune este să configurezi autentificarea emailurilor. Dacă autentificarea DKIM este completă, vei trece verificarea DMARC chiar și fără alinierea SPF.

Dacă alinierea SPF eșuează, va afecta livrabilitatea emailurilor?

Nu, eșecul alinierii SPF nu va afecta livrabilitatea emailurilor tale.

De ce nu funcționează urmărirea emailurilor?

Când trimiți un email prin Zoho CRM și vrei să urmărești dacă destinatarul l-a deschis sau a dat click pe vreun link, Zoho CRM folosește o tehnologie numită „web beacon". Acesta este un mic tracker invizibil încorporat în email.

Zoho CRM include o imagine minusculă de un pixel, aproape invizibilă, în partea de jos a emailului tău, găzduită pe serverele Zoho. Când destinatarul deschide emailul și afișează imaginile, această imagine pixel este descărcată automat de pe serverul Zoho. Această descărcare îi permite lui Zoho CRM să urmărească când este deschis emailul și dacă se dă click pe vreun link din email.

Emailurile pot fi urmărite doar dacă emailul este trimis din contul tău CRM.
Așa cum s-a menționat mai sus, verifică dacă Display Images este activat în clientul de email.
Verifică dacă emailul a fost trimis mai multor destinatari prin to, cc și bcc. Dacă da, emailurile nu pot fi urmărite, iar aceasta nu se aplică la Mass Email.
Dacă totul este configurat corect și problema persistă, contactează-ne la support@zohocrm.com.