Depanarea Email Relay

Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.

1. De ce primesc o eroare de autentificare eșuată?

Asigură-te că parola introdusă este corectă. Pentru a verifica parola, conectează-te la webmail cu aceeași parolă tastând-o manual, în loc să folosești completarea automată.
Verifică dacă autentificarea în doi factori (TFA) este activată în webmail. Dacă este activată, generează o parolă specifică aplicației în webmail și folosește parola specifică aplicației în setările IMAP din CRM.
Adaugă pe lista albă IP-urile noastre enumerate în acest document de ajutor.

Dacă problema persistă, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport (support@zohocrm.com).

2. De ce a eșuat email relay?

După trei eșecuri repetate într-o zi, utilizatorului i se va trimite un email de avertizare care îl notifică despre eșecul autentificării, conținând motivul eșecului. Serverul relay nu va fi folosit pentru trimiterea emailurilor până în ziua următoare.

Notă: Dacă emailurile trimise prin serverul relay nu pot fi livrate din orice motiv, acestea vor fi trimise prin serverul Zoho CRM.

3. Trebuie să configurez email relay și autentificarea emailului pentru fiecare utilizator?

Nu, email relay și autentificarea emailului funcționează pe baza domeniului, nu pe baza adresei de email a utilizatorului, deci nu este nevoie să verifici fiecare adresă de email individual. Dacă ai utilizatori cu domenii diferite, va trebui să verifici fiecare domeniu în autentificarea emailului și în email relay.

4. De ce are loc procesarea returnărilor pentru emailurile trimise prin relay?

Când configurezi email relay, asigură-te că bifă Bounce Management with Zoho CRM este activată. Dacă nu este activată, asigură-te că există o adresă de email validă în return path. Dacă ai verificat ambele și problema persistă, contactează suportul ( support@zohocrm.com ).