Depanare configurație IMAP & POP3

Ce trebuie să fac dacă primesc erori Outlook SMTP?

Alte erori legate de configurație

În timpul integrării IMAP/POP3, apare un mesaj de eroare care spune „Unsupported or Unrecognized SSL message" sau „Could not connect to host".

• Eroare legată de port:
  

1. Asigură-te că numerele de port acceptate pentru IMAP/POP3 sunt introduse corect:
   

• Porturi pentru emailuri primite: 993 și 143
  
• Porturi pentru emailuri trimise: 465, 587 și 25
  

2. Confirmă starea porturilor deschise. Vizitează https://zohomail.tools/#portCheck și introdu numele serverului și numărul de port. Dacă porturile sunt închise, contactează furnizorul tău de servicii de email pentru a le deschide.
   
3. Validează utilizarea numărului de port consultând acest link: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/connect-with-customers/email/email-tips-guidelines/articles/a-list-of-smtp-and-imap-server
4. Dacă porturile sunt deschise, dar întâmpini în continuare o eroare de conexiune, încearcă să configurezi IMAP/POP3 cu aceleași detalii de server în alte aplicații precum MS Outlook, Thunderbird etc. Dacă funcționează în alte aplicații, dar nu în Zoho CRM, contactează echipa noastră de suport la support@zohocrm.com.
   
   

• Eroare legată de server:
  

1. Verifică dacă detaliile serverului sunt corecte. Pentru confirmare, vizitează https://zohomail.tools/#domainDetails și introdu numele domeniului pentru a identifica furnizorul de servicii de email.
   
2. În timpul integrării IMAP/POP3, apare un mesaj de eroare care spune „Unsupported or Unrecognized SSL message" sau „Could not connect to host".
   
3. Autentificarea durează mult timp, urmată de mesajul de eroare „Server Disconnected".
   În majoritatea cazurilor, aceasta indică faptul că detaliile serverului sunt incorecte. Confirmă furnizorul tău de servicii de email vizitând https://zohomail.tools/#portCheck și introducând numele de domeniu asociat adresei tale de email. Odată ce identifici furnizorul de servicii de email, introdu detaliile corecte ale serverului și încearcă din nou operațiunea.

În timpul configurării IMAP/POP3, apare un mesaj de eroare care spune „Authentication Failure for <email id>" sau „Application specific password required"

Nu pot trimite un email și văd mesajul de eroare „Authentication unsuccessful".

1. Accesează setările de configurare IMAP/POP3 și actualizează parola.
   
2. Asigură-te că parola este actualizată și în detaliile serverului de mail de ieșire.
   

Un email apare de două ori în contul meu CRM.

Totuși, dacă această funcție este activată pentru serverele SMTP care deja salvează implicit emailurile trimise, poate duce la apariția de emailuri duplicate în inbox. Pentru a afișa emailurile o singură dată, dezactivează această bifă.

Contul meu nu este activat pentru acces IMAP.

Activează IMAP în setările furnizorului tău de email.

TFA nu este activat pe serverul de mail, dar când introduc parola primesc „Authentication Failure for <email address>

Probabil introduci parola greșită pentru căsuța ta poștală. Verifică din nou că folosești parola corectă și încearcă din nou.

Ce ar trebui să facă utilizatorii când întâmpină probleme de conexiune? Mesajul afișat în capturile de ecran de mai jos oferă îndrumări.

Utilizatorii ar trebui să dezactiveze și să reconfigureze setările de email pentru a rezolva problemele de conexiune. Acest lucru le va permite să continue trimiterea și sincronizarea emailurilor în Zoho CRM.

De ce primesc eroarea „Unable to get user email" în configurarea Microsoft Office 365?

1. Conectează-te la portal.azure.com.
   
2. Fă clic pe bara de căutare din partea de sus și tastează „Users".
   
3. În lista de utilizatori, tastează adresa de email a utilizatorului care se confruntă cu problema.
   
4. Fă clic pe numele utilizatorului.
   
5. Aceasta te va duce la pagina unde poți vedea User Principal Name (UPN) și adresa de email a utilizatorului, precum și restul detaliilor disponibile în MS Portal.
   

Stare sincronizare: „In Progress" – Sincronizarea emailului durează mult

• Aceasta depinde de dimensiunea webmail-ului. Dacă există mii de emailuri în webmail, sincronizarea poate dura ore întregi.
  
• Când îți configurezi căsuța poștală cu Zoho CRM, sincronizarea inițială a emailurilor depinde de mai mulți factori: numărul de emailuri din căsuța poștală sursă, dimensiunea eventualelor atașamente și politicile de transfer de date stabilite de furnizorul tău de email. De exemplu, Gmail limitează transferurile de date prin IMAP/POP3 la 2,5 GB pe zi. Dacă contul tău conține 10 GB de date, ar dura cel puțin 96 de ore de la momentul configurării pentru a sincroniza complet toate emailurile între căsuța poștală și CRM.
  
• Dacă durează mai mult decât numărul estimat de zile sau ore, contactează-ne la support@zohocrm.com și deschide un tichet cu o captură de ecran și adresa de email care a fost integrată pentru a verifica în backend.
  

În timp ce fac configurarea IMAP, primesc eroarea „Account Already Configured".

1. Pentru IMAP, porturile acceptate pentru conexiunile de intrare sunt 993 și 143, iar pentru SMTP, porturile de ieșire sunt 465, 587, 25
   
2. Asigură-te că introduci detaliile corecte ale serverului. Pentru a confirma dacă detaliile serverului sunt corecte, confirmă mai întâi cine este furnizorul de servicii de email accesând https://zohomail.tools/#domainDetails/MX și introducând adresa de email acolo. Îți va indica cine este furnizorul de servicii de email.
   
3. Verifică dacă porturile sunt deschise accesând https://zohomail.tools/#portCheck și introducând numele serverului și numărul de port. Dacă porturile sunt închise, verifică cu furnizorul de servicii de email pentru a le deschide.
   
4. Dacă porturile sunt deschise și tot primești o eroare de conexiune, verifică dacă poți face IMAP cu aceleași detalii de server în orice altă aplicație precum Outlook, Thunderbird etc. Dacă funcționează în altă aplicație, atribuie tichetul cu o captură de ecran. Dacă nu, verifică cu furnizorul de servicii de email pentru a obține detaliile corecte ale serverului.
   
5. Pentru utilizarea numărului corect de port, consultă acest link.
   
6. Dacă problema persistă, contactează-ne la support@zohocrm.com și trimite captura de ecran și o confirmare că pașii de mai sus au fost efectuați.
   

Erori frecvente:

Unele emailuri nu sunt afișate în lista asociată Emails a înregistrărilor.

„Cannot complete email configuration as the email account you are trying to integrate has already been used by another user <<User name>> within you organization.

De ce nu pot face modificări în ecranul de configurare email, deși am profil de Administrator?

Notă: Dacă un administrator întâmpină această problemă, va necesita asistența unui alt administrator pentru a debloca configurația.

Primesc următorul mesaj de eroare când accesez Setup > Channels > Emails: „You do not have sufficient permissions to perform this operation. Contact your administrator."

Erori de partajare email:

Am setat permisiunea de partajare email ca privată, dar alți utilizatori pot vedea emailurile.

1. Trebuie să verifici dacă emailul a fost trimis de pe serverele CRM sau dintr-o căsuță poștală IMAP/POP. Dacă un email este trimis din CRM, indiferent de setările de partajare email, acesta va fi disponibil tuturor utilizatorilor care au acces la înregistrare. Setările de partajare email se aplică doar emailurilor trimise sau primite dintr-o căsuță poștală IMAP/POP.
   

• Dacă totul este configurat corect și ai probleme cu permisiunea de partajare email, nu ezita să ne contactezi la support@zohocrm.com.
  

Anumite emailuri nu apar în lista asociată email a înregistrărilor.

1. Deschide webmail-ul și verifică dacă emailurile sunt prezente în inbox sau în folderul „sent item". Toate emailurile prezente în aceste foldere vor fi sincronizate implicit cu CRM.
   (Verifică în webmail și nu în alte aplicații precum Outlook; sincronizarea IMAP se face cu webmail-ul și nu cu alte aplicații precum versiunea desktop a Outlook).
2. Pentru IMAP, verifică dacă folderul este activat pentru IMAP în setările furnizorului tău de servicii de email. Emailurile se vor sincroniza cu CRM doar când această opțiune este activată.