Telefonie - Introducere
Mulți agenți de vânzări petrec o parte semnificativă din zi efectuând și primind apeluri.
De exemplu:
De exemplu:
- Reprezentanții de dezvoltare a vânzărilor efectuează un număr mare de apeluri pentru a contacta potențiali clienți și a programa întâlniri pentru directorii de cont.
- Directorii de cont interacționează în detaliu cu lead-urile prin apeluri telefonice pentru a le înțelege pe deplin nevoile și a finaliza tranzacțiile.
- Managerii de cont efectuează apeluri strategice cu clienții importanți pentru a-i sprijini, reține și dezvolta conturile cheie.
Pe măsură ce afacerile cresc, va deveni esențial să configurezi un sistem telefonic de business cu numere dedicate, rutare a apelurilor și alte funcționalități pentru a sprijini personalul în gestionarea apelurilor. Efortul depus în selectarea și implementarea unui astfel de sistem merită întotdeauna. Implementarea unui sistem telefonic nu doar va oferi clienților o modalitate convenabilă de a te contacta și va asigura că problemele lor sunt rezolvate prompt, ci va eficientiza și procesele pentru a permite echipei tale de vânzări să gestioneze volume mari de apeluri mai eficient.
Un PBX (Private Branch Exchange) este o rețea telefonică privată care permite organizațiilor să efectueze apeluri atât interne, cât și externe. Sistemele PBX tradiționale oferă o gamă largă de funcționalități adaptate pentru companii și sunt utilizate pe scară largă în diverse organizații. În trecut, sistemele PBX implicau dispozitive telefonice fizice instalate în sediul companiei, dar sistemele moderne au trecut la servicii bazate pe cloud, eliminând necesitatea echipamentelor costisitoare.
Integrarea unui sistem PBX cu Zoho CRM prin funcționalitatea de Telefonie este esențială pentru conectarea apelurilor cu vânzările și evaluarea eficienței acestora. Această conexiune permite echipelor să efectueze și să monitorizeze apeluri, să înregistreze conversații și să vizualizeze informații importante înainte de fiecare apel.
Ce poți face cu Telefonia
- Gestionează apelurile de ieșire și de intrare din Zoho CRM
- Aruncă o privire rapidă asupra istoricului de achiziții al apelantului, conversațiilor prin email, notițelor despre acesta și multe altele
- Setează memento-uri pentru apelurile programate de ieșire
- Efectuează apeluri cu un singur clic
- Vizualizează o listă a apelurilor pierdute
- Adaugă descrieri pentru apeluri
Disponibilitate
Permisiune necesară
Utilizatorii cu profilul Administrativ pot accesa această funcționalitate.
Sisteme de telefonie compatibile
În sistemele PBX găzduite (cunoscute și ca PBX bazate pe cloud), serviciile de telefonie sunt furnizate de un provider prin internet. Comparativ cu sistemele PBX tradiționale, PBX găzduit oferă un cost inițial mai mic pentru echipamente și configurare, costuri reduse de service și întreținere, și mai multă flexibilitate datorită ușurinței de adăugare a liniilor și extensiilor suplimentare.
Beneficii
- Fii mai bine pregătit pentru apeluri, cu identificarea apelantului și informații asociate.
- Setează memento-uri pentru apeluri astfel încât clienții să nu fie pierduți din cauza lipsei apelurilor de follow-up.
- Adaugă descrieri ale apelurilor în timpul sau după apel
- Vizualizează detaliile cheie în vizualizarea cardului de business înainte de a răspunde la un apel de la un client
Vizualizează lista sistemelor PBX pe care le poți integra cu CRM aici.
VEZI ȘI
- Integrarea mai multor furnizori de telefonie (Furnizori PBX diferiți pot fi utilizați pentru grupuri diferite de utilizatori)
- Extensii de telefonie (Documente de ajutor referitoare la integrarea furnizorilor comuni de telefonie cu Zoho CRM)
- Configurarea telefoniei integrate (Pentru administratorii care doresc să configureze sistemul de telefonie integrat)
- Lucrul cu telefonia integrată (Pentru administratorii care întrețin sistemul de telefonie integrat)
- Utilizarea telefoniei integrate (Pentru non-administratorii care utilizează sistemul de telefonie ca parte a activității lor)
- Fluxuri de lucru pentru apeluri (Pentru administratorii care doresc să automatizeze follow-up-urile și alte acțiuni bazate pe apeluri)
- Analitica apelurilor (Un panou de control în funcționalitatea Voice of Customer)
- Zia pentru apeluri (Pentru transcrierea apelurilor, analiza sentimentelor și multe altele)
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne