Svennis Partner Zoho Romania Logo

Activarea Signals

Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.

Signals sunt notificările pe care le primești în contul tău Zoho CRM despre interacțiunile clienților cu tine prin diverse canale de comunicare. Canalele multiple de comunicare pentru care Signals pot fi activate în Zoho CRM sunt următoarele:

  • Email-uri primite
  • Email Insights (deschideri, click-uri și respingeri)
  • Apeluri pierdute (prin Zoho PhoneBridge)
  • Răspunsuri la sondaje (prin integrarea Zoho Survey)
  • Zoho Campaigns (prin integrarea Zoho Campaigns)
  • Chat-uri pierdute (prin integrarea Zoho SalesIQ)
  • Tichete de suport (prin Zoho Desk)
  • Zoho Webinar (prin integrarea Zoho Webinar)
  • Zoho Backstage (prin integrarea Zoho Backstage)

Pentru a începe să primești aceste notificări, trebuie să activezi setările Signals pentru canalele dorite.

Pentru a activa Signals

  1. Mergi la Setup > Experience Center > Signals.
  2. În pagina Signals Settings, comută setările dorite pe ON sau OFF.

Notă

  • Emails - Caseta Incoming va fi selectată implicit la activarea Email.
  • Email Insights - După activare, poți selecta casetele Open, Click și Bounce sau oricare dintre aceste opțiuni, conform cerințelor tale. Notificările Signals pentru Email Insights pot fi activate doar dacă ai activat Email Insights din Settings > Setup > General > Email Settings.
  • Call - Trebuie să activezi integrarea Zoho PhoneBridge în Zoho CRM pentru a activa setările Signals pentru apeluri pierdute.
  • Survey - Trebuie să integrezi Zoho CRM cu integrarea Zoho Survey pentru a activa Signals pentru răspunsurile la sondaje.
  • Campaigns - Trebuie să activezi integrarea Zoho Campaigns pentru a activa Signals pentru campanii. După activare, poți selecta casetele Open, Click, Hard Bounce și Soft Bounce sau oricare dintre aceste opțiuni, conform cerințelor tale.
  • SalesIQ - Trebuie să activezi integrarea Zoho SalesIQ pentru a activa Signals pentru chat-urile pierdute.
  • Desk - Trebuie să activezi integrarea Zoho Desk pentru a activa Signals pentru tichetele de suport. Următoarele pot fi activate individual.
    • New ticket: Pentru a vizualiza un tichet nou de la un lead/contact/client potențial/client sau toate categoriile de mai sus.
    • New comment: Pentru a vizualiza un comentariu nou la un tichet de la un lead/contact/client potențial/client sau toate categoriile de mai sus.
    • New Response: Pentru a vizualiza un răspuns nou la un tichet de la un lead/contact/client potențial/client sau toate categoriile de mai sus.
    • Ticket overdue: Pentru a vizualiza tichetele restante ale unui lead/contact.
    • Ticket escalated: Pentru a vizualiza tichetele escaladate ale unui lead/contact.
    • New rating: Pentru a vizualiza evaluarea nouă primită de un lead/contact.
  • Facebook - Trebuie să integrezi contul de Facebook al companiei tale cu Zoho CRM pentru a activa Signals. Vei primi notificări:
    • Când cineva postează pe peretele paginii tale
    • Când cineva comentează/apreciază postarea ta
    • Când cineva îți trimite un mesaj direct
  • Twitter - Trebuie să integrezi contul de Twitter al companiei tale cu Zoho CRM pentru a activa Signals. Vei primi notificări când:
    • cineva te menționează într-un tweet/răspunde la tweet-ul tău
    • cineva îți trimite un mesaj direct
  • Zoho Webinar - Integrează Zoho Webinar cu Zoho CRM și primește notificări când se fac înregistrări pentru un webinar.
  • Zoho Backstage - Integrează Zoho Backstage cu Zoho CRM pentru a activa Signals. Vei fi notificat când:
    • cineva achiziționează un bilet
    • a efectuat check-in
    • biletul este anulat

VEZI ȘI

Articole Similare

Vizualizarea semnalelor

Partener Certificat Zoho

Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?

Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.

Contacteaza-ne