Signals - Prezentare generală
Au trecut vremurile când clienții comunicau cu brandul tău doar prin intermediul managerilor de relații. Acum clienții au multiple canale prin care comunică cu compania ta. De la vizitarea site-ului tău până la completarea sondajelor, de la deschiderea tichetelor de suport până la postarea pe Twitter și Facebook, clienții intră în contact cu mai multe persoane din diferite departamente ale organizației tale. Ca manager de relații, este foarte greu pentru tine să fii la curent cu toate aceste canale. Signals în Zoho CRM te ține informat în timp real despre interacțiunea clienților tăi cu brandul tău pe mai multe canale.
Funcția Signals din Zoho CRM oferă notificări în timp real de la leadurile, contactele sau potențialii tăi clienți. Poți urmări toate interacțiunile cu clienții pe diverse canale și poți face follow-up cu aceștia dintr-un singur loc central, contul tău Zoho CRM. Signals îmbunătățește comunicarea promptă și îți permite să faci follow-up cu leadurile și contactele tale și să închizi tranzacțiile rapid.
De exemplu, consideră că ai un lead cu care ai programat un demo săptămâna viitoare. Leadul îți vizitează site-ul pentru a afla mai multe despre produsele tale. Cu Signals, vei primi notificare imediat ce leadul vizitează site-ul companiei tale. Poți identifica paginile web accesate de leadul tău, timpul petrecut și informațiile de care este interesat leadul tău. Aceste detalii te vor ajuta să te pregătești pentru un demo pentru prospect.
Toți utilizatorii vor putea vizualiza notificările și modifica setările SalesSignal. Utilizatorii cu permisiunea Integrare cu Microsoft Outlook în profilul lor pot folosi această funcție.
| Signals pentru | Afișat când |
| Email primit | Se primesc emailuri de la leaduri, contacte sau potențiali clienți. |
| Email Insights | Un lead, contact sau potențial client deschide un email trimis din CRM, dă clic pe un link din email sau când emailul a fost respins. Statusul emailului poate fi "Deschis", "Clic" sau "Respins". |
| Apel | Se primesc apeluri pierdute de la leaduri, contacte sau potențiali clienți. |
| Sondaj | Se primesc răspunsuri la sondaje de la leaduri, contacte sau potențiali clienți. |
| Campanie | Un lead, contact sau potențial client deschide un email trimis dintr-o campanie de email, dă clic pe un link din email sau când emailul a fost respins. Statusul emailului poate fi "Deschis", "Clic", "Respingere definitivă" sau "Respingere temporară" |
| SalesIQ | Primești chaturi pierdute de la leaduri, contacte sau potențiali clienți. |
| Desk | Se primesc tichete de suport noi, comentarii sau răspunsuri de la leaduri, contacte, potențiali clienți sau clienți. Vei primi, de asemenea, notificări Signals pentru tichetele de suport care sunt restante sau escaladate sau când un client acordă o evaluare nouă unui agent de suport. Notă: Poți filtra notificările Signals pentru tichete noi, comentarii și răspunsuri pe baza leadurilor, contactelor sau potențialilor clienți. |
| Backstage | Vei primi notificare când sunt achiziționate bilete și când participantul face check-in la eveniment sau dacă biletul este anulat. |
| Webinar | Vei primi notificare când sunt făcute înregistrări. |
Notificările Signals sunt afișate când dai clic pe pictograma Notificări ( 
) din colțul din dreapta sus al paginii Zoho CRM home . Poți identifica tipul de Signal pe baza pictogramei afișate sub numele leadului sau contactului și le poți vizualiza. Poți primi și vizualiza notificări Signals doar dacă acestea sunt configurate în Zoho CRM.
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne