Procesul de vânzări: Generarea de lead-uri
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
Ediție: Ediții plătite | Industrie: Aplicabil pentru toate industriile | Funcționalități: Integrări cu produsele Zoho și funcționalități integrate
Un proces de vânzări este un cadru format dintr-un set repetabil de pași pe care un agent de vânzări sau echipa de vânzări îi parcurge pentru a muta un prospect de la stadiul de lead la cel de client. Un proces de vânzări poate fi clasificat în linii mari în trei etape:
- Prospectare sau generare de lead-uri
- Cultivarea și calificarea lead-urilor
- Închiderea tranzacției
În următorul caz de utilizare, vom discuta despre diverse opțiuni folosite de o companie fictivă pentru a-și structura procesul de vânzări în Zoho CRM.
Orange Interiorz oferă soluții de design pentru locuințe și proprietăți la prețuri accesibile. Aceștia folosesc diverse platforme pentru a atrage clienți noi și a-i implica în diverse activități de marketing. Procesul lor de generare de lead-uri este următorul:
- Atragerea vizitatorilor prin bloguri, rețele sociale, site web și Google Ads.
- Vizitatorii dau clic pe butonul de îndemn la acțiune din unul dintre aceste canale și sunt redirecționați către pagina de destinație a companiei.
- Pe pagina de destinație, completează și trimit formularul cu detaliile proiectului.
- Un nou lead este creat și adăugat automat în contul CRM al organizației.
Au configurat următoarele setări în CRM pentru a primi lead-uri din diferite surse, adăugate direct în sistemul CRM:
Integrare cu rețelele sociale:
Facebook și Twitter sunt principalele lor surse de generare de lead-uri. Aceștia monitorizează tweet-urile, like-urile, comentariile și postările, precum și noile actualizări și informații prin aceste conturi, din platforma lor CRM. Acest lucru le permite să identifice orice activitate socială pozitivă precum like-uri, mențiuni, tweet-uri, retweet-uri, mesaje, postări și comentarii și să adauge detaliile persoanei ca lead în CRM. Echipa de vânzări este notificată automat despre noul lead și ia legătura cu aceasta pentru a obține detalii suplimentare. Odată ce echipa se asigură că respectivul client este interesat să facă afaceri cu ei, lead-ul calificat pentru vânzări este transmis consultanților de design.
Formulare web-to-lead:
Orange Interiorz atrage vizitatorii să îi contacteze prin găzduirea de reduceri sezoniere, vânzări flash și broșuri cu modele de design pe pagina lor web. CTA de pe pagina web invită persoanele să se înregistreze și să primească actualizări din partea companiei. Când vizitatorul trimite formularul, detaliile sale sunt adăugate în CRM ca lead, cu informații de bază precum numele, numărul de telefon, adresa de email și interesele acestuia. Când este creat un lead, echipa de vânzări este notificată pentru a începe activitățile de cultivare a lead-ului.
Integrare Google Ads:
Orange Interiorz folosește integrarea Google Ads pentru a obține o imagine completă asupra veniturilor pe care le generează efectiv campaniile lor publicitare online. Îi ajută să înțeleagă dacă campaniile sunt benefice pentru afacerea lor și care dintre ele generează cele mai mari venituri. Maparea GCLIP îi ajută să identifice cu ușurință lead-urile care provin din Google Ads și să urmărească vânzările offline de la clicuri la conversii. Deoarece CRM combină datele lor de vânzări cu cheltuielile din Google Ads, pot identifica și ce cuvânt cheie aduce cele mai calificate lead-uri, ceea ce îi ajută să îmbunătățească rata de conversie.
Aplicația mobilă CRM:
Pe lângă publicitatea online, mulți vizitatori îi abordează în timpul târgurilor comerciale, expozițiilor, evenimentelor culturale și uneori prin recomandări de la clienți existenți. Pot folosi aplicația mobilă pentru a adăuga detaliile vizitatorilor ca lead-uri și a le urmări ulterior. Uneori, clienții le oferă reprezentanților de la târg cărțile lor de vizită, solicitând designerilor să le viziteze locația și să sugereze stil și decor potrivit. În acest caz, Orange Interiorz scanează cărțile de vizită și adaugă detaliile ca lead-uri în CRM.
Cazul următor:Procesul de vânzări | Implicarea lead-urilor
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne