Întrebări frecvente despre facturare și plăți
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
Cât costă Zoho CRM?
Zoho CRM oferă o gamă de planuri de prețuri pentru a se potrivi diverselor nevoi de afaceri. Costul depinde de funcționalități, accesul utilizatorilor și funcționalitățile suplimentare necesare, și urmează în general un model de abonament per utilizator.
Edițiile Zoho CRM:
Ediția Standard: Ediția Standard a Zoho CRM servește ca plan de bază pentru afaceri. Include funcționalități CRM esențiale, inclusiv gestionarea lead-urilor, organizarea contactelor, urmărirea conturilor și multe altele. Acest plan este un punct de plecare excelent pentru afacerile care caută funcționalități CRM de bază.
Poți explora o detaliere completă a funcționalităților și specificațiilor de preț vizitând pagina de comparare a funcționalităților și detalii de prețuri aici.
Ediția Professional: Ediția Professional a Zoho CRM introduce o serie de funcționalități avansate esențiale pentru afacerile care doresc o experiență CRM mai sofisticată. Acestea includ funcționalități cruciale precum prognoza precisă a vânzărilor, integrarea perfectă a emailului și instrumente eficiente de gestionare a inventarului.
Această ediție este un upgrade ideal pentru afacerile care caută capabilități îmbunătățite și perspective mai profunde asupra proceselor lor de vânzări, oferind o suită cuprinzătoare de instrumente concepute pentru a eficientiza operațiunile și a crește productivitatea.
Poți explora o detaliere completă a funcționalităților și specificațiilor de preț vizitând pagina de comparare a funcționalităților și detalii de prețuri aici.
Ediția Enterprise: Ediția Enterprise a Zoho CRM este concepută special pentru a satisface nevoile complexe ale întreprinderilor. Se adresează afacerilor care necesită personalizări, capabilități avansate de raportare și o gamă extinsă de funcționalități suplimentare.
Această ediție oferă o suită cuprinzătoare de instrumente care permit afacerilor să-și perfecționeze procesele CRM, să personalizeze fluxurile de lucru și să aprofundeze analiza datelor. Este o soluție ideală pentru companiile care caută funcționalități avansate și capacitatea de a adapta sistemul CRM la cerințele lor specifice și în continuă evoluție.
Poți explora o detaliere completă a funcționalităților și specificațiilor de preț vizitând pagina de comparare a funcționalităților și detalii de prețuri aici.
Ediția Ultimate: Ediția Ultimate a Zoho CRM oferă o gamă extinsă de funcționalități avansate, opțiuni de personalizare fără egal și suport prioritar de nivel superior. Acest pachet cuprinzător este conceput pentru a satisface nevoile diverse și sofisticate ale afacerilor, oferind un set extins de instrumente pentru un control, flexibilitate și asistență de top fără precedent.
Poți explora o detaliere completă a funcționalităților și specificațiilor de preț vizitând pagina de comparare a funcționalităților și detalii de prețuri aici.
Factori care influențează costul
- Numărul de utilizatori: Costul total al abonamentului tău depinde de numărul de licențe de utilizator de care are nevoie organizația ta.
- Facturare lunară vs. anuală: Optarea pentru facturarea anuală vine adesea cu un tarif redus.
- Add-on-uri suplimentare: Zoho CRM oferă diverse add-on-uri și integrări care îmbunătățesc capabilitățile generale ale CRM-ului tău și pot crește costul total al abonamentului.
Personalizare și suport
Prețurile Zoho CRM includ funcționalitățile standard. Personalizarea suplimentară, implementarea și suportul dedicat pot implica costuri suplimentare. Oferim, de asemenea, servicii de consultanță pentru a te ajuta cu soluții personalizate.
Perioadă de probă gratuită și reduceri
Zoho CRM oferă de obicei o perioadă de probă gratuită de 15 zile, permițând utilizatorilor să exploreze platforma înainte de a se abona la orice plan. În plus, există reduceri ocazionale, în special în perioadele promoționale speciale sau pentru organizațiile non-profit.
Concluzie
Costul Zoho CRM variază în funcție de planul ales, numărul de utilizatori, ciclul de facturare și cerințele suplimentare. Este esențial să evaluezi nevoile afacerii tale, funcționalitățile de care ai nevoie și constrângerile bugetare pentru a selecta cel mai potrivit plan.
Fii mereu atent la promoții, reduceri și oferte care te-ar putea ajuta să reduci cheltuielile totale. Ia în considerare beneficiile pe termen lung și aliniază planul ales cu strategia de creștere a afacerii tale. Pentru informații mai detaliate, verifică acest link sau contactează echipa noastră dedicată de vânzări pentru detalii precise de preț bazate pe nevoile tale specifice.
Ce înseamnă "per utilizator pe lună" în modelul vostru de prețuri?
Utilizatorii Zoho CRM sunt persoane care folosesc platforma pentru a gestiona înregistrări și a eficientiza procesele de afaceri. Tipurile comune de utilizatori includ reprezentanți de vânzări, manageri, administratori CRM, directori generali, manageri de marketing și agenți de suport. Numărul de utilizatori pe care îi poți adăuga în CRM depinde de numărul de licențe de utilizator achiziționate. Structura de prețuri se bazează pe un model "per utilizator pe lună", ceea ce înseamnă că plătești o sumă specifică în fiecare lună pentru fiecare utilizator adăugat în contul tău.
Află mai multe despre abonamente și taxele de licență pentru utilizatori pe pagina de comparare a funcționalităților și detalii de prețuri aici.
Dacă șterg un utilizator, se anulează și licența acestuia?
Nu, ștergerea unui utilizator nu anulează automat o licență. Pentru a anula o licență de utilizator, trebuie să anulezi în mod specific abonamentul asociat acelei licențe.
Zoho CRM mă taxează pentru utilizatorii inactivi?
Zoho taxează pe baza numărului total de licențe de utilizator achiziționate pentru contul tău, indiferent de statusul utilizatorului - activ sau inactiv. Pentru a evita taxele pentru un utilizator dezactivat, trebuie să ajustezi numărul total de licențe de utilizator din contul tău.
Cum îmi fac upgrade la serviciul de suport direct din Zoho CRM?
Zoho oferă trei niveluri de servicii de suport: Classic, Premium și Enterprise.
Implicit, clienții care s-au abonat la oricare dintre edițiile plătite ale CRM (Standard, Professional, Enterprise sau Ultimate) beneficiază de suport Classic. Apasă aici pentru a afla mai multe despre acoperirea nivelului de suport Classic.
Dacă dorești să faci upgrade la un nivel superior - Premium sau Enterprise - poți face acest lucru ușor din contul tău urmând acești pași:
- Conectează-te la contul tău CRM.
- Apasă pe imaginea de profil din colțul din dreapta sus al aplicației.
- În secțiunea Need help?, fă una dintre următoarele, după caz:
- Dacă folosești în prezent suportul Classic, apasă pe 24/7 Priority assistance.
- Dacă folosești în prezent suportul Premium, apasă pe Try Enterprise support.
- În pagina Zoho CRM Support Tiers care apare, apasă butonul Upgrade în nivelul de suport dorit.
- Vei fi redirecționat către Zoho Store pentru a finaliza achiziția.
În pagina Subscription, apasă butonul Upgrade User/Add-Ons.
În pagina Manage your Zoho CRM Subscription, selectează Support Add-On-ul dorit.
Apasă Make Payment pentru a face upgrade la nivelul tău de suport.
Apasă aici pentru a afla mai multe despre planurile noastre de suport.
Notă: Dacă achiziția ta CRM a fost făcută offline, te rugăm să ne scrii la renewal@zohocorp.com pentru a face upgrade la nivelul tău de suport.Vezi și: Gestionează-ți abonamentul în Zoho CRM
Cum mă abonez pentru spațiu de stocare suplimentar?
Zoho CRM oferă soluții de stocare a fișierelor așa cum sunt detaliate aici. Dacă ai nevoie de spațiu suplimentar de stocare, poți face upgrade ușor navigând la Setup > Data Administration > Storage > Data Storage.
Notă: Spațiul suplimentar de stocare costă 4 USD pe lună pentru 5 GB. Te rugăm să reții că această opțiune de stocare suplimentară nu este disponibilă în Ediția Gratuită a Zoho CRM.
Poți achiziționa până la 100 GB de spațiu de stocare suplimentar.
Alternativ, poți elibera spațiu de stocare navigând prin înregistrări și ștergând atașamentele de care nu mai ai nevoie.
Cum îmi actualizez informațiile cardului de credit?
Ca parte a abonamentului tău la serviciul Zoho CRM, ai opțiunea de a-ți actualiza periodic informațiile cardului de credit. Te rugăm să reții că detaliile cardului tău de credit nu sunt stocate în aplicațiile noastre. Detaliile pe care le furnizezi sunt securizate și autentificate de VeriSign.
Alternativ, poți naviga la pagina de detalii de plată folosind acest link pentru a-ți actualiza metoda de plată.
Pentru a-ți actualiza detaliile cardului de credit, urmează acești pași:
- Mergi la profilul tău și apasă pe Manage Subscription.
- În pagina Payments, accesează panoul Payment Method.
- Apasă pe Change Payment Method.
- Selectează tab-ul Credit Card și introdu detaliile necesare.
- Apasă Update.
Pot face plăți folosind cardul meu Amex?
Da, poți face plăți folosind cardul tău Amex. La introducerea detaliilor cardului de credit, poți selecta opțiunea card Amex din lista derulantă.
Ce tipuri de plăți acceptați?
Acceptăm plata prin Visa, MasterCard, American Express și PayPal (trebuie să ai un cont PayPal). De asemenea, acceptăm plata prin transfer bancar pentru abonamentele anuale. Pentru mai multe detalii, te rugăm să contactezi sales@zohocorp.com.
Sunt datele mele în siguranță în Zoho CRM?
Datele tale sunt extrem de sigure la noi. Folosim diverse măsuri pentru a proteja datele tale, care includ practici stricte pe mai multe fronturi:
- Măsuri de securitate fizică, precum supraveghere 24/7, acces biometric, monitorizare video și infrastructură fortificată, cum ar fi pereți rezistenți la gloanțe.
- Protocoale de securitate a rețelei care implică criptare și sisteme robuste de detectare și prevenire a intruziunilor.
- Strategii cuprinzătoare care implică oameni, procese, redundanță și planuri de continuitate a afacerii pentru a asigura integritatea și siguranța datelor.
Cum schimb metoda de plată de la anuală la lunară?
Te rugăm să contactezi payments@zohocorp.com pentru a schimba metoda de plată de la anuală la lunară.
Ce înseamnă "100.000 de înregistrări" în graficul Funcționalități și Disponibilitate?
Intrarea "100.000 de înregistrări" în graficul Funcționalități și Disponibilitate indică faptul că în Zoho CRM poți adăuga un total de 100.000 de înregistrări în toate modulele.
În Zoho CRM, fiecare intrare individuală pe care o creezi este denumită înregistrare. De exemplu, crearea unui lead precum "Jasmine Frank" în modulul Leads constituie o singură înregistrare. Acest lucru se aplică în diverse module precum Contacts, Accounts, Deals și altele. Limita ta de înregistrări depinde de ediția specifică pe care ai selectat-o. De exemplu, în Ediția Standard, poți crea până la 100.000 de înregistrări în toate modulele. Cu toate acestea, edițiile superioare nu impun nicio limită, oferind capacitate extinsă pentru nevoile tale de introducere a datelor.
Obține o detaliere completă a funcționalităților și prețurilor vizitând pagina de comparare a funcționalităților și detalii de prețuri aici.
Cum achiziționez licențe suplimentare de utilizator?
Pentru a achiziționa licențe de utilizator pentru Zoho CRM, urmează acești pași:
- Conectează-te la contul tău Zoho CRM.
- Apasă pe link-ul Upgrade situat în partea de sus a interfeței.
- Alege planul dorit, specifică numărul de utilizatori de care ai nevoie și include orice licențe suplimentare de add-on de care ai putea avea nevoie.
- Continuă la checkout pentru a finaliza achiziția.
Acest proces îți permite să achiziționezi ușor licențe suplimentare de utilizator Zoho CRM, conform nevoilor afacerii tale.
Cum pot șterge permanent contul meu Zoho CRM?
Poți întrerupe serviciul Zoho CRM sau șterge un cont neutilizat în orice circumstanță. De asemenea, dacă un angajat nu mai folosește contul CRM al organizației tale, poți fie să dezactivezi, fie să ștergi profilul acestuia.
Puncte de reținut înainte de a-ți șterge contul CRM:
- Poți șterge imediat un cont de utilizator individual sau personal, cu condiția să fie abonat la Ediția Gratuită.
- Dacă ești abonat la o ediție plătită, trebuie mai întâi să faci downgrade la Ediția Gratuită sau să-ți anulezi complet abonamentul.
- Dacă contul are mai mulți utilizatori activi, trebuie să dezactivezi toți utilizatorii înainte de a șterge contul.
- La o săptămână (șapte zile) după dezactivarea ultimului utilizator activ al contului sau anularea abonamentului (după downgrade de la o ediție plătită), link-ul Delete CRM va fi disponibil în pagina Company Settings.
Dacă este necesar, poți descărca o copie de rezervă completă a datelor și atașamentelor contului tău.
Pentru a-ți șterge contul
- Mergi la Setup > General > Company Settings.
- Apasă pe link-ul Delete CRM.
- Citește mesajul de avertizare și confirmă acțiunea. Vei fi deconectat din cont și vei primi un email de confirmare generat automat.
Notă: Ștergerea contului tău Zoho CRM nu te va bloca din toate celelalte servicii Zoho. După închiderea contului tău Zoho CRM, poți accesa alte servicii Zoho folosind aceeași adresă de email.
Contactează echipa de plăți la cancellation@zohocorp.com pentru a-ți anula contul Zoho. Alternativ, poți șterge permanent contul tău Zoho - inclusiv CRM și alte produse - conectându-te la https://accounts.zoho.com, mergând la Settings > Preferences și selectând opțiunea Close Account din partea de jos.
Notă:
- La închiderea contului tău Zoho, nu vei mai putea accesa niciun alt serviciu Zoho.
- Înainte de închidere, te rugăm să te asiguri că ai exportat toate datele din Zoho CRM și din celelalte servicii Zoho și că ai făcut downgrade la contul tău la Ediția Gratuită.
- Odată ce îți închizi contul, toate datele din toate serviciile Zoho vor fi șterse imediat și nu vor putea fi restaurate în viitor.
Când fac upgrade de la Ediția Gratuită, ce se întâmplă cu personalizările mele existente?
Upgrade-ul de la Ediția Gratuită păstrează orice personalizări curente, ceea ce înseamnă că nu trebuie să reconfigurezi nimic.
Pot face upgrade, downgrade sau să-mi anulez serviciul oricând?
Absolut; Zoho CRM funcționează fără contracte pe termen lung. Ai flexibilitatea de a face upgrade, downgrade sau de a-ți anula serviciul oricând, fără constrângeri. Pentru instrucțiuni detaliate despre cum să gestionezi upgrade-urile sau downgrade-urile, te rugăm să apeși aici.
Ce se va întâmpla cu datele mele dacă nu-mi reînnoiesc abonamentul luna viitoare, dar decid să revin după o perioadă de trei luni?
Zoho va păstra datele legate de activitățile utilizatorilor pentru audituri și cerințe legale pentru maximum doi ani, după care vor fi șterse de pe serverele noastre.
Pot reactiva contul meu CRM închis?
Te rugăm să reții: Odată ce un cont este închis, reactivarea nu este posibilă. Conform politicii noastre de confidențialitate, datele asociate contului vor fi șterse permanent.
Cu toate acestea, poți crea un cont nou vizitând site-ul nostru și reîncărcând datele tale în noul cont. Pentru confortul tău, poți descărca datele CRM; totuși, anumite date specifice IAM, cum ar fi adresele de email, numerele de telefon mobil și alte informații legate de cont, nu pot fi restaurate. Accesează link-ul furnizat în emailul de notificare trimis la momentul închiderii contului pentru a descărca datele tale CRM.
De ce a fost închis contul meu Zoho CRM când îl folosesc în mod regulat?
Este esențial să subliniem că noi nu închidem conturile Zoho din partea noastră. Cu toate acestea, un cont poate deveni inactiv din câteva motive. În astfel de cazuri, un mesaj de eroare va indica: "Your account is not active. Please contact Zoho Support."
La închiderea contului tău CRM, o notificare prin email va fi trimisă la adresa de email asociată contului, menționând 'We have closed the Zoho CRM account associated with this email'. Este important de reținut că închiderea contului tău CRM nu afectează disponibilitatea altor servicii Zoho. Poți continua să folosești aceste servicii ca de obicei.
Pentru clarificări suplimentare sau asistență în legătură cu această chestiune, utilizatorii sunt încurajați să contacteze echipa de suport.
Sperăm că această listă de întrebări frecvente despre facturare și plăți este utilă. Dacă ai întrebări care nu au fost abordate, te rugăm să ne anunți aici. Vom fi bucuroși să le discutăm cu experții noștri și să le adăugăm în viitor. Și te rugăm să nu uiți să-ți lași evaluarea mai jos!Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne