Zia Alertă Competitori

Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.

De fiecare dată când un lead sau un contact menționează competitorul tău în conținutul emailului, Zia va identifica numele și va notifica reprezentanții de vânzări (sau utilizatorii CRM). Aceștia pot extrage informații din conversație, pot nota interesele lor și pot înțelege cerințele care pot fi folosite pentru a modifica strategiile existente.

De exemplu, în emailul de mai jos, Kim menționează numele competitorului (Zylker Tech) și afirmă că ar putea lua în considerare produsul dacă sunt oferite anumite personalizări. Așadar, dacă reprezentantul primește o notificare despre acest email, poate trimite rapid mesajul echipei de produs care poate contacta pe Kim, poate afla cerințele ei și poate ajusta produsul la cerere.

Disponibilitate : Disponibil pentru organizațiile din ediția Enterprise și versiunile superioare.

Acum, hai să vedem cum se configurează alertele de competitori.

Configurarea alertelor de competitori

Conectează-te la contul tău CRM cu privilegii de administrator.
Mergi la Setup > Zia > Competitors.
În pagina Competitor Alerts, apasă New Alert.
În pagina Create Competitor Alerts, introdu Alert Name.
În Add Competitors, introdu Competitor names (numele companiilor).
Folosește virgula pentru a introduce mai multe nume.
Notă. Poți introduce până la 50 de nume pentru o organizație.
Poți folosi și Zia Suggestions pentru a identifica și sugera numele competitorilor - pe baza site-ului web al companiei tale și a numelui companiei configurat în Settings > General > Company Details din CRM.
Selectează Done.

Notă:

* Odată ce lista este creată, Zia poate identifica și notifica reprezentanții despre mențiunile competitorilor. Luând indicii din emailurile prospectului, companiile pot alinia strategiile de vânzări și pot prezenta ideile de marketing potrivite.
* Zia va identifica cuvintele cheie doar dacă sunt prezente în conținutul emailului și în subiectele emailului, nu când sunt folosite în salutări sau semnături.
În Send Alerts Via, fă următoarele:

Selectează unul sau mai multe canale: SalesSignal, Zia Notification, Cliq sau Slack.
Pentru Zia Notification, Cliq și Slack, selectează destinatarii din lista derulantă.

Apasă Save.

Când selectezi canalul Slack, trebuie să selectezi o echipă Slack.

Limite importante:

Numărul total de alerte de competitori - 5 alerte/organizație
Numărul total de nume de competitori - 50 competitori/organizație
Numărul total de notificări prin toate canalele - 15 notificări/alertă.

Notă.

Poți configura până la cinci alerte și primi notificări pe diferite canale în funcție de canalele pe care le-ai specificat în timpul configurării.
Zia Competitor va funcționa doar dacă integrarea IMAP este configurată cu acces de partajare publică în contul CRM.
Numele competitorilor pot conține caractere alfanumerice împreună cu caractere speciale, cu excepția < >. Numele NU TREBUIE să înceapă sau să se termine cu caractere speciale. Numele competitorului poate avea până la 100 de caractere.
În prezent, suportăm doar limba engleză.
Un nume de competitor nu poate fi repetat. Cu alte cuvinte, dacă Zylker Tech este folosit într-o alertă, nu îl poți folosi pentru o altă alertă.
Dacă integrarea Cliq/Slack este dezactivată, utilizatorul și canalele configurate pentru notificare vor fi eliminate.

Vizualizarea notificărilor

Notificările de alertă a competitorilor vor fi trimise pe următoarele canale:

SalesSignal: Notificările SalesSignal vor fi primite în conturile care au configurarea IMAP activată.

Cliq: Trebuie mai întâi să integrezi contul CRM cu Zoho Cliq.

Slack: Trebuie mai întâi să integrezi contul CRM cu Slack.

Zia Notifications: Panoul integrat de notificări Zia te va alerta de fiecare dată când numele unui competitor este menționat într-un email.

Vizualizarea notificărilor despre sentimentul față de competitori

Zia poate analiza un email și poate înțelege dacă sentimentul clientului este pozitiv sau negativ față de competitor. De exemplu, ia în considerare emailul de mai jos:

Dragă Samson,

A fost o plăcere să ne întâlnim cu echipa ta. Suntem bucuroși să auzim că ne poți oferi funcționalități similare cu XYZ Tech, așa cum am discutat. Apreciez, de asemenea, cât de repede a revenit echipa ta cu răspunsuri la preocupările mele.

Suntem entuziasmați să trecem la serviciile tale, deoarece am fost dezamăgiți de serviciul clienți al ABC Corp. Am putea finaliza configurarea preliminară în săptămâna următoare?

Așteptăm cu nerăbdare să auzim de la tine.

Cu stimă,

Nathan Brooks

Product Head - North America

BBN Associates

Zia va evidenția compania competitoare "ABC Corp" ca un sentiment pozitiv pentru tine, deoarece clientul este nemulțumit de competitorul tău. Cu toate acestea, trebuie să fii precaut, deoarece un potențial competitor, "XYZ Tech", oferă un serviciu similar și există șansa să pierzi clientul în favoarea lor.

Per ansamblu, serviciul tău trebuie să fie la același nivel cu XYZ Tech și cu siguranță mai bun decât ABC Corp.

Monitorizează recenziile clienților folosind widget-ul de alertă competitori

Widget-ul de alertă competitori te ajută să monitorizezi mențiunile competitorilor. Poți obține informații despre ce le place sau nu le place clienților la competitorii tăi și la produsele lor. Apoi poți folosi aceste informații pentru a-ți îmbunătăți propriile produse și servicii și pentru a aborda orice zonă de îngrijorare.

În plus, dacă clienții menționează competitorii în mod negativ, poți folosi această oportunitate pentru a interacționa cu ei și a le adresa preocupările. Făcând acest lucru, poți potențial să-i câștigi ca clienți loiali. Per ansamblu, monitorizarea mențiunilor competitorilor te poate ajuta să rămâi în fața competiției și să construiești relații puternice cu clienții tăi.

Cum să lucrezi cu widget-ul de alertă competitori

Widget-ul de alertă competitori este disponibil pe pagina de detalii a înregistrării clientului. Există două secțiuni în widget:

Competitori menționați
Recent

Competitori menționați: Vei putea vedea de câte ori clientul a menționat alte produse ale competitorilor și, de asemenea, numărul de clienți menționați.
De exemplu, în imaginea de mai jos, poți vedea că clientul a vorbit despre patru competitori, unde unul este un competitor diferit și restul de trei sunt competitori repetați.

Recent: În această secțiune, poți vedea numele competitorilor menționați recent și canalul unde au fost menționați. În exemplul de mai sus, clientul a menționat Zylker, ABC Corp și încă un produs al competitorilor într-un email pe care Zoho CRM l-a primit cel mai recent.

Când apeși Show more, vei putea vedea numele celorlalți competitori. În acest exemplu, există doar un alt competitor și apăsând pe 1 more, XYZ Tech va fi afișat ca celălalt competitor, așa cum se arată în imaginea de mai jos.

Apăsând pe linkul emailului sau pe linkul subiectului emailului, vei fi direcționat către emailul propriu-zis unde poți vedea numele competitorilor evidențiate în trei culori diferite.

Galben - Clientul are comentarii neutre despre produs
Verde - Clientul nu a fost mulțumit de produsul competitorului, ceea ce este un semnal pozitiv pentru produsul propriu
Roșu - Clientul a dat comentarii pozitive despre produsele competitorilor, ceea ce este o alarmă pentru produsul propriu să se trezească și să vadă ce a mers prost și să acționeze.

Similar, cele două emoji-uri de culori diferite din partea de jos a widget-urilor denotă următoarele:

Emoji-ul verde denotă de câte ori clientul a vorbit negativ despre produsele competitorilor.

Emoji-ul roșu denotă de câte ori clientul a vorbit pozitiv despre produsele competitorilor.

Poți răspunde la email direct din această fereastră pop-up, dacă este necesar.
Workflow rules pot fi declanșate ca răspuns la acțiuni asociate cu mențiunile competitorilor în comunicările tale prin email. Află mai multe despre configurarea regulilor workflow
Poți folosi și funcția Enrich Data din această fereastră pop-up. Află mai multe despre îmbogățirea datelor

Filtrează datele rapid cu filtrul inteligent

Smart Filter este o funcție în Zoho CRM care ajută utilizatorii să filtreze rapid datele și să restrângă rezultatele căutării. Folosește algoritmi avansați pentru a sugera filtre bazate pe datele din sistem. Utilizatorii pot crea și filtre personalizate.

Smart Filter poate fi folosit în diferite module precum Leads, Contacts și Accounts. Poate fi accesat din vizualizarea listei sau din meniul modulului și, odată aplicat, reîmprospătează datele în timp real pentru a afișa rezultatele filtrate. Această funcție poate economisi timp utilizatorilor și poate îmbunătăți acuratețea căutărilor lor.

Imaginea de mai sus arată opțiunea de filtru inteligent în modulul Leads. Imaginea de mai jos este o privire mai detaliată.

În exemplul de mai sus, poți vedea că am menționat numele competitorilor, urmat de canalul unde au fost menționați numele și, în final, sentimentul cu care au fost menționați.

Când aplici aceste filtre inteligente, ajungi la o listă filtrată de înregistrări.

Dezactivarea sau ștergerea alertelor

Când nu sunt folosite, poți dezactiva sau șterge alertele. Odată dezactivate, vei înceta să primești notificări până când sunt reactivate.

Pentru a dezactiva alerta

Navighează la Setup > Zia > Competitors.
Din lista de alerte, dezactivează comutatorul alertei pe care vrei să o dezactivezi.
Apasă Deactivate Now.