Analize pentru Zia Cel Mai Bun Moment de Contactare
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
Pentru fiecare organizație, câștigarea unei tranzacții și convertirea unui prospect este o etapă pozitivă. Este nevoie de o combinație între produsul potrivit, prețul potrivit și, poate cel mai important, comunicarea potrivită la momentul potrivit. De aceea Zia, asistentul AI din Zoho CRM, sugerează cel mai bun moment pentru a contacta prospecții și clienții tăi. Cu capacitatea sa de a analiza corespondențele istorice, Zia va sugera cel mai bun moment pentru a trimite un email sau a suna prospecții sau clienții tăi. Click aici pentru mai multe informații despre cel mai bun moment de contactare al Zia.
Analize pentru Zia Cel mai bun moment de contactare
Pe lângă sugestia celui mai bun moment, Zia observă și tiparele de utilizare și îți oferă o analiză la 360° despre cât de bine sunt folosite sugestiile celui mai bun moment în organizația ta și cum ajută la conversie, sub formă de diferite grafice.
Ca administrator, poți analiza conversiile scăzute din procesul de vânzări, managerul de vânzări poate evalua analizele celui mai bun moment de contactare și poate vedea motivele potențiale pentru care prospecții nu se convertesc chiar și după multiple apeluri și emailuri trimise și așa mai departe.
Disponibilitate
Permisiuni necesare
Utilizatorii cu permisiunea Manage Configuration pot accesa aceste analize.
Aceste analize sunt disponibile pentru organizațiile cu ediția Enterprise și Ultimate cu mai mult de 20 de licențe de utilizator.
Beneficiile analizelor pentru Zia Cel Mai Bun Moment de Contactare
Zia compară interacțiunile tale cu sugestiile celui mai bun moment pentru a oferi diverse informații utile pentru un management îmbunătățit al proceselor. Folosind aceste informații, poți:
- Descoperi dacă și câți utilizatori CRM folosesc sugestiile celui mai bun moment pentru a contacta leaduri și contacte
- Înțelege la ce tip de corespondență se referă aceste sugestii de timp, Emailuri sau Apeluri
Informații cheie afișate în Analiza pentru Cel Mai Bun Moment de Contactare
Zia oferă următoarele analize pentru a te ajuta să monitorizezi corespondența de afaceri din organizația ta.
- Rezumatul analizei celui mai bun moment de contactare pentru leaduri și contacte
- Analiză individuală - Apeluri efectuate și emailuri trimise
- Analiza utilizării celui mai bun moment pentru apeluri și emailuri
- Harta termică a interacțiunilor cu clienții
- Rata de răspuns la apeluri
- Rata de deschidere a emailurilor
- Urmăritorii celui mai bun moment
- Analize pentru utilizatorii care nu urmează cel mai bun moment pentru comunicare
- Activități eșuate
Note:
- Informațiile vor fi afișate doar pentru apelurile efectuate și emailurile trimise care corespund înregistrărilor din modulele Leads și Contacts
- Toate informațiile sunt afișate pentru durata selectată pe pagina de analize a celui mai bun moment de contactare
- Durata raportului, cum ar fi ultima săptămână, ultima lună, ultimul trimestru, ultimul an, va fi afișată pe baza momentului din care Zia a început să analizeze datele.
Rezumatul Celui Mai Bun Moment de Contactare
Rezumatul Celui Mai Bun Moment de Contactare afișează informații separate pentru modulele de leaduri și contacte.
Rezumatul evidențiază:
- Numărul total de apeluri și emailuri convertite
- Numărul de apeluri la care s-a răspuns la cel mai bun moment
- Numărul de emailuri deschise la cel mai bun moment
- Numărul de apeluri la care s-a răspuns la un moment diferit
- Numărul de emailuri la care s-a răspuns la un moment diferit
De asemenea, cu ajutorul unui grafic de tip donut, Zia reprezintă procentul de apeluri și emailuri care au fost trimise la cel mai bun moment și la un moment diferit. Cu această comparație directă, poți evalua ce este mai benefic pentru afacerea ta - corespondențele făcute la cel mai bun moment sau cele făcute la un moment diferit.
Notă:
Pentru cele mai bune sugestii privind cel mai bun moment de contactare, configurează Zoho CRM cu următoarele funcționalități:
Analiză individuală pentru apelurile efectuate
Zia clasifică apelurile efectuate în apeluri la rece și apeluri de urmărire pentru leaduri și contacte. Pentru fiecare categorie, sunt afișați următorii parametri:
- Apeluri efectuate la cel mai bun moment
- Apeluri efectuate la un moment diferit
În cadrul fiecărui parametru, este afișat și raportul dintre apelurile la care s-a răspuns și cele fără răspuns.
Metrica apelurilor la rece
Primul apel făcut către un lead sau un contact este clasificat ca apel la rece. Aceste apeluri creează prima impresie despre afacerea ta și oferă oportunități excelente de a-ți extinde relațiile de afaceri. Dacă apelurile nu primesc răspuns, poți inspecta metricile apelurilor la rece pentru a vedea dacă leadurile sau contactele au fost contactate pe baza celui mai bun moment sugerat sau nu.
Această analiză evidențiază:
- Numărul de apeluri la rece efectuate la cel mai bun moment și ratele de răspuns ale acestora
- Numărul de apeluri la rece efectuate la un moment diferit și ratele de răspuns ale acestora
Notă:
Chiar dacă leadul este convertit într-un contact, prima interacțiune ca lead este singura considerată apel la rece.
Metrica apelurilor de urmărire
Fiecare apel ulterior efectuat după apelul la rece este clasificat ca apel de urmărire. Aceste conversații îți ajută leadurile și contactele să avanseze în pipeline-ul de vânzări. Informațiile din aceste analize te vor ajuta să evaluezi interesul utilizatorului pe baza răspunsului lor și să determini care apeluri efectuate la ce momente sunt cele mai productive.
Această analiză evidențiază:
- Numărul de apeluri de urmărire efectuate la cel mai bun moment și ratele de răspuns ale acestora
- Numărul de apeluri de urmărire efectuate la momente diferite și ratele de răspuns ale acestora
Analiză individuală pentru emailurile trimise
Analiza emailurilor trimise îți permite să evaluezi câte emailuri au fost trimise în total, precum și câte dintre ele au fost trimise la cel mai bun moment și câte la un moment diferit. Indicatorii de performanță afișați sunt:
- Rata de deschidere
- Rata de răspuns
Utilizarea celui mai bun moment
Această secțiune analizează câți dintre reprezentanții tăi folosesc sugestiile celui mai bun moment pentru a contacta leaduri și contacte. Explorează utilizarea pentru apeluri și emailuri folosind grafice cu bare.
Compară procentul de utilizare absolut și cumulativ raportat la numărul de utilizatori. Să vedem cum pot fi interpretate.
Utilizarea celui mai bun moment - Apeluri
Graficul de utilizare a apelurilor explorează procentul de utilizare raportat la numărul de utilizatori care au folosit sugestiile celui mai bun moment. Din imaginea de mai jos, poți deduce că aproximativ 50% dintre utilizatori, adică aproximativ 300 dintre ei, au folosit sugestiile. Aceasta este valoarea absolută. Cu toate acestea, cumulativ, aproximativ 200 de utilizatori au folosit sugestiile 70% din timp.
Utilizarea celui mai bun moment - Email
Similar cu utilizarea apelurilor, este afișat și un grafic pentru emailuri. Poți vedea câți dintre utilizatorii tăi folosesc sugestiile Zia și cum se cumulează utilizarea în organizația ta.
Harta termică a interacțiunilor cu clienții
Harta termică a interacțiunilor este un grafic dinamic care indică în ce moment al zilei au fost trimise cele mai multe emailuri și apeluri. Este un orar săptămânal care indică orele de vârf pentru fiecare zi. Pe baza hărții, poți evalua când în cursul zilei sau al săptămânii sunt efectuate corespondențele de către reprezentanții tăi de vânzări și poți planifica productivitatea acestora.
Rata de răspuns la apeluri
Rata de răspuns la apeluri este explorată prin compararea procentului de apeluri efectuate la cel mai bun moment cu cel al apelurilor efectuate la un moment diferit. Este un indicator vizual care te va ajuta să evaluezi rata de răspuns într-o săptămână. În imaginea de mai jos, poți observa că apelurile efectuate la cel mai bun moment într-o vineri nu sunt la fel de eficiente ca un apel efectuat într-o altă zi. La fel, poți obține informații detaliate din acest grafic.
Notă:
- Informațiile includ toate apelurile efectuate de reprezentanții tăi de vânzări, indiferent dacă este vorba de un apel la rece sau un apel de urmărire.
- Folosind filtrul de durată, poți face și o analiză aprofundată în funcție de ora din zi.
Rata de deschidere a emailurilor
Similar cu rata de răspuns la apeluri, Zia afișează și analiza ratei de deschidere a emailurilor pe diferite durate.
Până acum, ai putut vedea performanța corespondenței pe baza sugestiilor Zia. Următoarele grafice sunt analize despre tiparele de consum ale funcției Cel mai bun moment de contactare de către reprezentanții tăi de vânzări. Dacă sugestiile celui mai bun moment de contactare sunt eficiente, poți examina cum sunt utilizate de utilizatorii din organizația ta și poți face ajustările necesare.
Analiză bazată pe utilizare
Urmăritorii celui mai bun moment
Graficul compară metricile celor mai activi și celor mai puțin activi urmăritori. Afișează metrici de utilizare pentru utilizatori individuali.
Mai mult, Zia îți permite să investighezi rata de conversie a utilizatorilor care nu au folosit cel mai bun moment sugerat. Afișează practicile de apeluri și emailuri ale acelor utilizatori și îți permite să compari metricile lor.
Analize pentru activitățile eșuate
Cel mai bun moment de contactare este o predicție bazată pe activități. Deși Zia sugerează momente favorabile pentru a comunica cu leadurile și contactele tale, există o dependență de livrabilitatea acelor comunicări. Următoarele analize vor dezvălui informații despre predicțiile bazate pe activități. Iată graficele pe care Zia le va afișa:
- Activități eșuate în ansamblu
- Apeluri eșuate
- Emailuri eșuate
- Activități eșuate per utilizator
Activități eșuate în ansamblu:
Apeluri eșuate:
Emailuri eșuate:
Segmentarea în secțiunea apelurilor și emailurilor eșuate:
Zia va segmenta activitățile eșuate în cadrul analizelor Cel mai bun moment de contactare. Acest lucru va ajuta managerii să înțeleagă caracteristicile și factorii unici din fiecare segment și să deducă motivele ratelor de conversie mai scăzute. Sub fiecare segment, vor fi listate numărul de apeluri/emailuri eșuate și condiția pentru fiecare segment. Va exista și o segregare suplimentară a apelurilor sau emailurilor eșuate și dacă acele activități au fost efectuate la cel mai bun moment recomandat sau la un moment diferit.
Segmentarea eșecurilor va fi furnizată separat pentru modulele de leaduri și contacte, atât în secțiunea apelurilor eșuate, cât și în cea a emailurilor eșuate.
Timpul economisit dacă utilizatorul folosește cel mai bun moment pentru comunicare:
Timpul economisit dacă utilizatorul folosește cel mai bun moment pentru comunicare:
Deja ai o idee despre numărul de apeluri eșuate din fiecare modul. Cu aceste date suplimentare, managerii vor obține o perspectivă mai profundă asupra numărului de apeluri la care nu s-a răspuns într-o zi. Va oferi analize despre dacă apelurile au primit răspuns mai ales la începutul săptămânii, la mijlocul săptămânii sau la sfârșitul săptămânii, sau dacă au fost distribuite uniform în fiecare zi. Va arăta, de asemenea, dacă apelurile eșuate au fost inițiate în cel mai bun moment de conectare sau la alt moment.
Un alt grafic va arăta cât timp a pierdut agentul de vânzări. Aceasta poate fi folosită ca input pentru decizii manageriale și pentru ca reprezentanții de vânzări să se concentreze pe o conectivitate mai bună cu leadurile pentru a asigura închiderea eficientă a tranzacțiilor.
Aceste grafice îți vor permite să evaluezi performanța, eficacitatea și utilizarea sugestiilor Zia privind cel mai bun moment și să iei decizii informate.
Activarea analizelor celui mai bun moment de contactare
Pentru a vizualiza analizele celui mai bun moment de contactare
- Mergi la Setup > Zia > Communication.
- Click pe tab-ul Best Time Analytics.
- Sub durata raportului, selectează durata din meniul derulant.
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne