Cel mai bun mod de a contacta clienții
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
Prezentare generală
Una dintre provocările cu care se confruntă personalul de vânzări este determinarea momentului și metodei optime de a contacta clienții. Cunoașterea modului preferat de contact al unui client în timpul și în afara orelor de program este esențială pentru o comunicare mai personalizată și mai eficientă cu clienții.
Cunoașterea celui mai convenabil moment pentru a contacta un client și dacă acesta preferă un apel telefonic, un email sau alt canal de comunicare crește probabilitatea de a primi un răspuns și de a obține implicare. De exemplu, dacă un client are un program încărcat cu întâlniri în timpul zilei, poate prefera emailul, pe care îl poate citi și la care poate răspunde când îi convine. Pe de altă parte, dacă este mai disponibil în timpul orelor de birou, un apel telefonic poate fi cel mai bun mod de a-i capta atenția.
În afara orelor de program, modul preferat de contact devine și mai important. Unii clienți pot aprecia primirea unor emailuri sau mesaje text rapide de urmărire, în timp ce alții preferă să nu fie deranjați până în următoarea zi lucrătoare. Respectarea acestor preferințe demonstrează profesionalism și considerație pentru timpul clientului, îmbunătățind experiența generală a clientului.
Analiza metodelor preferate de contact și a disponibilității clienților permite personalului de vânzări să facă ajustări bazate pe date ale strategiilor lor de comunicare. Această abordare favorizează relații mai puternice cu clienții, arătând respect pentru preferințele lor de comunicare și crescând numărul de interacțiuni semnificative. Valorificarea acestor informații despre clienți poate duce la o implicare mai mare, mai multe conversii de vânzări și o satisfacție crescută a clienților.
Cel mai bun mod de comunicare
Reprezentanții de vânzări nu au întotdeauna oportunitatea de a întreba direct clienții despre momentul sau metoda preferată de comunicare. Funcția Best Time to Contact de la Zia elimină acest obstacol, sugerând inteligent cel mai potrivit moment de comunicare cu fiecare client. Află mai multe.
Pentru a determina cel mai bun canal de comunicare pentru fiecare client, activează opțiunea Best Mode to Contact. Zia va adăuga eticheta Preferred la metoda sugerată în widgetul Best Time to Contact.
Aceasta elimină orice incertitudine și crește eficiența și eficacitatea procesului de vânzări
Disponibilitate 
Scenarii de business
Disponibil pentru organizațiile care au ediția enterprise sau superioară a Zoho CRM
Scenarii de business
Industria bancară
- Oferte de împrumuturi personale
Scenariu: O bancă contactează clienții existenți pentru a le oferi împrumuturi personale. Înțelegerea metodei preferate de contact a fiecărui client în timpul și în afara orelor de program ajută reprezentanții de vânzări să își adapteze strategia de comunicare și să se conecteze cu mai mulți clienți care ar putea fi interesați de un împrumut.
Exemplu: Un client a indicat că preferă comunicarea prin email în timpul orelor de program, așa că agentul de vânzări îi trimite un email cu detaliile unor oferte personalizate de împrumut luni după-amiază. Un alt client preferă apelurile telefonice în afara orelor de program, așa că agentul de vânzări îl sună luni seara pentru a discuta opțiunile de împrumut. - Upgrade-uri de carduri de credit
Scenariu: O bancă dorește să facă upselling la upgrade-uri de carduri de credit pentru clienții care sunt la bancă de o anumită perioadă de timp. Echipa de vânzări de carduri de credit poate folosi datele despre metodele preferate de contact ale clienților pentru a face comunicarea de vânzări mai eficientă.
Exemplu: Un client a indicat o preferință pentru mesaje text în afara orelor de program, așa că agentul de vânzări trimite un mesaj scurt seara, prezentând beneficiile cardului de credit îmbunătățit. Această abordare neintruzivă respectă timpul clientului, oferind în același timp informații valoroase.
Industria telecom
- Upgrade-uri de abonamente
Scenariu: O companie telecom oferă upgrade-uri de abonamente clienților existenți. Reprezentanții de vânzări folosesc datele despre momentul preferat de contact pentru a interacționa cu clienții la cele mai convenabile momente.
Exemplu: Un client a indicat o preferință pentru apeluri telefonice în timpul orelor de program, așa că reprezentantul de vânzări programează un apel în pauza de prânz a clientului pentru a discuta opțiunile și beneficiile abonamentelor. Acest lucru asigură că clientul are suficient timp să discute nevoile legate de abonament fără a-i întrerupe ziua de lucru. - Lansări de dispozitive noi
Scenariu: O companie telecom lansează un nou smartphone flagship și dorește să notifice clienții existenți despre opțiunile de precomandat. Valorificarea metodelor preferate de contact ale clienților poate ajuta la maximizarea acoperirii anunțului.
Exemplu: Compania telecom poate trimite un newsletter prin email targetat clienților care au indicat că preferă comunicarea prin email în timpul orelor de program, evidențiind caracteristicile noului smartphone și oferind un link de precomandă. Aceasta asigură că anunțul ajunge la clienți când sunt cel mai predispuși să interacționeze cu conținutul promoțional.
Indiferent de industrie, înțelegerea și respectarea preferințelor de comunicare ale clienților poate duce la interacțiuni mai semnificative, rate mai mari de implicare și, în cele din urmă, mai multe conversii de vânzări. Valorificarea datelor despre metodele preferate de contact ale clienților în timpul și în afara orelor de program permite echipelor de vânzări să personalizeze eforturile de comunicare și să îmbunătățească experiența generală a clientului.
Configurarea și vizualizarea celui mai bun mod de contact
Pentru a activa Best Mode for Contact de la Zia, funcția Best Time to Contact de la Zia trebuie să fie activată.
Pentru a activa funcția Best Mode to Contact:
- Navighează la Setup > Zia > Communications > Best time to Contact.
- Bifează caseta pentru Suggest the best mode to contact for the above channels.
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne