Cel mai bun moment pentru a contacta clienții

Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.

Auzim deseori operatori de telefonie întrebând: „Este un moment potrivit să vorbim?". Deși de cele mai multe ori răspunsul nu este afirmativ, te-ai întrebat vreodată de ce este important pentru ei să știe dacă este momentul potrivit pentru a contacta? Pentru că, de multe ori, abordarea unui client la un moment nepotrivit poate costa mult mai mult decât o simplă afacere pierdută — uneori îi strică experiența cu compania ta.

Spre deosebire de operatorii de telefonie, un agent de vânzări nu are ocazia să întrebe clientul dacă este momentul potrivit să discute sau să trimită un email. Funcția „cel mai bun moment pentru a contacta" din Zia le poate ușura mult munca, sugerând automat momentul potrivit de contact pentru fiecare client.

Disponibilitate

Permisiuni necesare

Disponibil pentru toți utilizatorii.

Cum calculează Zia cel mai bun moment?

Zia poate sugera cel mai bun moment pentru a contacta prospecții pe baza acțiunilor efectuate de:

client
agentul de vânzări, ca răspuns la un email sau apel din partea clientului

Să spunem că un client navighează pe site-ul tău și lasă un mesaj în chat. Sistemul va sugera un moment ideal de contact pe baza orei la care a accesat linkul și a orei conversației din chat. Dacă agentul sună, trimite un email sau răspunde în chat la momentul sugerat, există șanse mai mari de a primi un răspuns.

Aceste sugestii pot ajuta echipa de vânzări să planifice și să distribuie activitățile în jurul intervalului orar potrivit pentru client și să utilizeze restul zilei pentru alte sarcini importante.

Situațiile pe care Zia le folosește pentru a sugera cel mai bun moment

„Cel mai bun moment pentru a contacta" apare pentru un Contact doar dacă cel puțin una dintre următoarele situații s-a produs cel puțin o dată:

Contactul a răspuns la apelul tău și durata convorbirii este mai mare de un minut
Contactul te-a sunat și ai ratat apelul
Contactul te-a sunat și ai răspuns
Contactul a deschis emailul tău
Contactul a deschis emailul tău și a accesat linkuri din acesta
Contactul ți-a trimis un email

Vizualizează cel mai bun moment pentru a suna/trimite email

Zia înregistrează momentul în care un client îți răspunde la apel, răspunde la emailuri, cât timp îi ia să răspundă la un email, cât de repede răspunde la emailurile tale, intervalul orar din zi în care răspunde cel mai des sau preia apelurile, pentru a sugera cel mai bun moment pentru a trimite un email sau a suna.

Poți vedea cel mai bun moment în pagina de detalii a înregistrării din modulele Leads și Contacts.

Aspecte de reținut

Pentru sugestii mai bune privind cel mai bun moment de contact, configurează Zoho CRM cu următoarele funcționalități:

Integrare email
Zoho PhoneBridge

Notă

Nu poți modifica cel mai bun moment sugerat de Zia.
Sugestiile pentru cel mai bun moment vor fi însoțite de un simbol stea pentru a indica cel mai relevant interval de contact. O stea parțial completată indică o relevanță mai mică decât una completă.

Odată ce intervalul sugerat pentru ziua respectivă a trecut, sistemul îl va tăia automat după 30 de minute.
Zia va lua în considerare programul de lucru al organizației tale și fusul orar local pentru sugestiile automate.

Dezactivează sugestia pentru cel mai bun moment de contact

Poți dezactiva sugestia pentru cel mai bun moment de contact din Setup > Zia > Communication > Best time to contact, activând sau dezactivând butoanele pentru apel și email. Dacă dorești să dezactivezi complet sugestiile Zia pentru cel mai bun moment de contact, poți face acest lucru făcând clic pe promptul Click here to Deactivate Best time to contact din partea de jos a paginii.