Social CRM - Prezentare generală

Înainte de a începe efectiv să vinzi, prima regulă importantă în vânzări este să îți cunoști bine prospecții: ce îi interesează, ce tip de serviciu caută, etc. Astăzi, una dintre cele mai bune modalități de a înțelege acest lucru este să urmărești și să ții evidența a ceea ce spun prospecții tăi pe rețelele sociale. Milioane de oameni postează actualizări pe Twitter, Facebook. Printre aceștia, sunt unii care vorbesc despre produsele pe care le folosesc, cerințele lor în afaceri, cine sunt principalii influențatori în luarea deciziilor și, de asemenea, ce produs/serviciu iau în considerare pentru nevoile lor.

Întrebarea este, cum vei conecta aceste interacțiuni sociale cu baza ta de date CRM pentru a urmări persoanele care sunt clienții tăi sau care pot deveni clienți în viitor? Răspunsul la aceasta este integrarea Zoho CRM cu Twitter, Facebook. Această integrare este cheia care conectează interacțiunile sociale ale lead-urilor și clienților tăi pe Twitter, Facebook cu datele din contul tău CRM.

Branduri

În Zoho CRM, poți crea branduri pentru a grupa conturile sociale ale companiei tale sub un singur acoperiș. Poți configura toate sau doar câteva conturi sociale selectate, precum Twitter, Facebook, pentru un brand. Poți lăsa un brand gol fără a configura vreun canal, însă la un moment dat poți avea doar un singur brand gol în contul tău CRM.

Zoho CRM îți permite să creezi branduri în contul tău CRM chiar dacă nu ai un cont activ în Zoho Social. În astfel de cazuri, când creezi un brand în CRM, o Ediție Lite va fi creată automat în Zoho Social. Mai jos sunt detaliile de preț și numărul de branduri pe care le poți crea:

• Edițiile Standard și Professional în CRM - 1 Brand
  
• Ediția Enterprise și edițiile superioare în CRM - 2 Branduri
  
• Pentru branduri suplimentare în ediția Lite - 5$/brand/lună sau 50$/brand/an.
  

Notă: Zoho One vine cu un brand implicit, iar branduirea Ediției Lite nu este disponibilă și nici aplicabilă pentru clienții Zoho One.

Interacțiuni de brand: Asociază conturile de Twitter și Facebook ale companiei

Monitorizează paginile de Twitter, Facebook ale companiei tale, caută subiecte relevante și interacționează cu clienții și prospecții din interiorul tabului Social. Aceasta este o funcționalitate specifică organizației pe care un Administrator trebuie să o configureze. Utilizatorii cu permisiunea de profil pentru tabul Social o pot accesa.

Adaugă cont Twitter | Adaugă pagină Facebook | Lucrează cu tabul Social

Interacțiuni individuale: Asociază profilurile Twitter și Facebook la lead-urile și contactele tale.

Află mai multe despre lead-urile/contactele tale și despre noi oportunități de afaceri prin asocierea profilurilor Twitter, Facebook ale lead-urilor și contactelor tale în Zoho CRM. Aceasta este o funcționalitate specifică utilizatorului, astfel că utilizatorii pot folosi propriile conturi Twitter, Facebook pentru a asocia profilurile sociale ale lead-urilor și contactelor lor. Au nevoie de permisiunea Profil Social pentru a utiliza această funcționalitate. Află mai multe .