Testare A/B pentru Webformulare

Webformularele sunt formulare HTML interactive publicate pe pagini web pe care utilizatorii le pot completa și trimite. La fel ca orice alt webformular, cele create în Zoho CRM pot fi integrate pe paginile tale web în diverse scopuri, cum ar fi colectarea feedback-ului, plasarea comenzilor de produse sau efectuarea cererilor de servicii. Informațiile trimise prin formular sunt capturate automat în contul tău Zoho CRM.

Să luăm un exemplu. Ai un formular de generare de lead-uri pe landing page-ul tău care nu îți aduce atâtea lead-uri cât te așteptai. Poate vrei să cercetezi motivul, deoarece formularul este poarta de acces între site-ul tău și vizitatori. Există multe bune practici pentru a crește performanța webformularelor. Ceva la fel de simplu precum reducerea numărului de câmpuri și schimbarea culorii și textului butonului CTA poate crește rata de trimitere a formularelor. Dacă vrei să verifici cum vor impacta aceste modificări ratele de trimitere, poți folosi testarea A/B.

Testarea A/B înseamnă, în esență, rularea unui experiment în care două sau mai multe variante ale unui webformular sunt afișate diferitelor segmente de vizitatori ai site-ului. Apoi poți compara performanța variantelor pentru a identifica care versiune obține cele mai bune rezultate. În loc să faci modificări la formularul tău de generare de lead-uri pe baza presupunerilor, funcția de Testare A/B pentru webformulare din Zoho CRM te ajută să iei o decizie informată și să folosești formularul care oferă cele mai bune rezultate.

• Începe testarea A/B
  Această parte implică selectarea webformularului pentru care vrei să execuți testul A/B și crearea variantelor. Apoi poți configura testarea A/B specificând publicul țintă și durata experimentului.
• Vizualizează rezultatele testării A/B
  Odată ce testarea A/B este finalizată, poți vizualiza statusul și statisticile privind performanța formularului original și a variantelor.
• Lansează câștigătorul
  După ce rulezi acest test, poți determina care formular are cea mai mare rată de conversie, adică procentul de vizitatori care au trimis formularul. Poți lansa formularul câștigător pentru a înlocui formularul original de pe pagina web.

Terminologie

• Formularul original: Webformularul pe care vrei să efectuezi testarea A/B.
  
• Variante: Versiunile webformularului original pe care vrei să le testezi.
  
• Vizitatori: Numărul de persoane care au vizitat pagina web care găzduiește webformularul.
  
• Trimiteri unice: Prima trimitere de formular efectuată de fiecare vizitator. Se pot face mai multe trimiteri, dar doar o singură trimitere per vizitator va fi considerată trimitere unică.
  
• Rata de conversie: Procentul de vizitatori care au trimis webformularul.
  
• Rata de abandon: Procentul de vizitatori care au început să completeze formularul dar nu l-au trimis.
  
• Trimitere completă: Numărul de vizitatori care au completat toate câmpurile din webformular și l-au trimis.
  
• Trimitere parțială: Numărul de vizitatori care nu au completat toate câmpurile din webformular și l-au trimis cu unele câmpuri lăsate goale.
  
• Rata de îmbunătățire: Creșterea procentuală a trimiterilor primite de la variantă comparativ cu formularul original.
  
• Lider: Varianta de webformular cu cea mai mare rată de conversie în timpul testului A/B.
  
• Câștigător: Varianta de webformular cu cea mai mare rată de conversie la sfârșitul testului A/B.
  

Poți crea versiuni diferite ale webformularului original prin includerea mai multor câmpuri, modificarea proprietăților câmpurilor, schimbarea butoanelor Call To Action, schimbarea fonturilor, revizuirea culorii de fundal a formularului și așa mai departe. Toate modificările pe care le faci în variantă pot fi vizualizate din Lista de modificări. De asemenea, poți reveni asupra modificărilor, dacă este necesar.

Configurarea testării A/B

Configurarea testării A/B implică definirea procentului de vizitatori care ar trebui incluși în testarea A/B. Mai departe, trebuie specificat și procentul de vizitatori care ar trebui să vadă webformularul original și variantele. Data și ora sau numărul de vizitatori după care testarea A/B ar trebui să se încheie determină durata testării A/B. Poți salva și configurația testării A/B ca ciornă.

• Eșantionare test: Specifică procentul de vizitatori care ar trebui să participe la testarea A/B.
  
• Împarte vizitatorii: Specifică procentul de vizitatori care ar trebui să vadă formularul original și variantele. De exemplu, 70% din vizitatori vor vedea varianta, iar restul de 30% vor vedea formularul original.
  
  
• Sfârșitul testului: Specifică durata testării A/B. Durata maximă poate fi de trei luni. Durata poate fi specificată în următoarele moduri:
  
  • Se încheie după o zi, săptămână sau lună specifică
    
  • Menționează datele de început și de sfârșit
    
  • Se încheie după ce limita de vizitatori este atinsă. De exemplu, după ce 350 de vizitatori au vizualizat webformularul, testarea A/B poate fi finalizată.
    
    

• În desfășurare: Un proces de testare A/B în curs.
  
• Programat: Testul A/B este programat să aibă loc în viitor.
  
• Finalizat: Testarea A/B este completă.
  
• Pus pe pauză: Un test A/B în curs a fost pus temporar în așteptare.
  
• Lansat: Câștigătorul a fost lansat pentru a înlocui webformularul original.
  Notă: Chiar dacă o variantă are o rată de conversie ușor mai mare decât alta, poți totuși alege să folosești versiunea cu rata mai mică din alte motive. Poți alege să lansezi orice variantă dorești, indiferent de câștigătorul testului.
• Ciornă: O versiune preliminară a testului A/B pe care ai configurat-o dar nu ai executat-o încă.
  

Pentru a configura testarea A/B

1. Mergi la Setup > Channels > Webforms > A/B Testing.
   
2. Fă clic pe Create A/B Testing în pagina A/B Testing.
   
   Poți crea și un test A/B făcând clic pe butonul Create A/B Testing din pagina Webforms sau plasând cursorul mouse-ului peste un webformular în tab-ul Webforms și făcând clic pe More apoi pe Create A/B Testing.
   
   
3. În pagina Create A/B Testing, introdu următoarele detalii:
   
   • Numele testării A/B: Specifică un nume pentru acest experiment.
     
   • Numele formularului: Alege webformularul pe care vrei să-l testezi din dropdown.
     
4. Fă clic pe Create.
   Vei fi redirecționat către editorul WYSIWYG unde vei crea o variantă a formularului original.
   
   
5. Personalizează varianta după cum este necesar. O poți personaliza în următoarele moduri:
   
   • Fă clic pe More în tab-ul Variant și apoi pe Clone sau Delete pentru a clona sau șterge o variantă.
     
     
   • Fă clic pe iconița Add (+) pentru a adăuga o variantă nouă.
     
   • Fă clic pe View changes pentru a vizualiza lista modificărilor făcute variantei comparativ cu formularul original.
     
   • Plasează cursorul peste un câmp în pagina Changes List și fă clic pe Revert pentru a anula modificarea.
     
     
   • Fă clic pe Preview pentru a vizualiza cum arată varianta.
     
6. Fă clic pe Next.
   
7. În fereastra pop-up A/B Testing Configuration:
   
   • Introdu procentul de vizitatori pe care să-i incluzi în experimentul de testare A/B în câmpul Test Sampling.
     
   • Împarte vizitatorii între diferitele versiuni ale formularului trăgând mânerul la stânga sau la dreapta.
     
   • Specifică când se va încheia testul.
     
   • Bifează caseta pentru a trimite o notificare prin email despre care formular câștigă testul A/B.
     
   • Fă clic pe Start A/B Testing.
     
   • Fă clic pe Save as Draft pentru a salva configurația testării A/B ca ciornă.
     
     

Notă

1. Testarea A/B funcționează doar pentru webformularele care sunt găzduite în format Embed sau iFrame.
   
2. Poți programa testarea A/B să înceapă la o dată viitoare.
   
3. Odată ce testarea A/B a fost pornită, configurațiile sau variantele nu pot fi editate.
   
4. Odată ce testul A/B este finalizat, doar formularul original va fi disponibil pentru vizitatori până când o altă variantă este lansată.
   

Vizualizează rezultatele testării A/B

Tab-ul Previzualizare

Tab-ul Previzualizare afișează formularul original și variantele pe care le-ai creat pentru testare. Poți previzualiza variantele formularului pe ecran complet făcând clic pe iconița Expanded View (). De asemenea, poți vedea modificările făcute variantelor comparativ cu formularul original.

Tab-ul Analiză

Tab-ul Analiză afișează următoarele detalii:

Detalii testare A/B

• Durata testului A/B.
  
• Numărul de zile, săptămâni, luni sau vizitatori pentru testul A/B.
  
• Utilizatorul care a pornit testul A/B.
  
• Statusul testului A/B.
  
  

Statistici testare A/B

• Experimente: formularul original și variantele.
  
• Trimiteri unice ale vizitatorilor.
  
• Rata de conversie și îmbunătățirea ratei de conversie comparativ cu formularul original.
  
• Procentul de vizitatori alocați formularului original și variantelor.
  
  
• Formularul lider: Versiunea formularului cu cea mai mare rată de conversie în timpul testului A/B.
  
• Câștigătorul: Versiunea formularului cu cea mai mare rată de conversie după finalizarea testului A/B.

De reținut

1. Dacă rata de conversie este aceeași pentru toate variantele, câștigătorul va fi decis pe baza următoarelor criterii, în ordine:
   
2. Rata minimă de abandon
   
3. Cea mai mare rată de trimiteri complete
   
4. Formularul original
   
5. Dacă rata de conversie este 0 pentru toate webformularele, nu va fi declarat niciun câștigător și emailul de notificare nu va fi trimis utilizatorului care a pornit testul A/B.
   
6. Dacă rata de conversie este 0 pentru formularul original, nu va fi definită nicio valoare de îmbunătățire pentru variante.
   
   

Analize testare A/B

Graficele afișează comparații între formularul original și variante. Poți vizualiza comparații pentru:

• Rata de conversie
  Acest grafic afișează o comparație a ratei de conversie și a ratei de îmbunătățire între formularul original și fiecare dintre variante.
  
  
  
• Câmpurile completate în webformular
  Acest grafic afișează rata cu care câmpurile din webformularul original și variante au fost completate.
  
  

Pune pe pauză testarea A/B

Dacă pui temporar pe pauză testarea A/B, formularul web original va fi afișat tuturor vizitatorilor în timp ce este pe pauză. Când testul este reluat, variantele vor fi afișate din nou.

Pentru a pune pe pauză testarea A/B

1. Mergi la Setup > Channels > Webforms > A/B Testing.
   
2. Fă clic pe Pause în vizualizarea de tip listă în coloana Status.
   
   Alternativ, poți deschide testul A/B și fă clic pe butonul Pause de lângă Status în secțiunea Detalii testare A/B.
   Poți filtra și lista pe baza statusului folosind butonul de filtrare ().
   
   
3. Fă clic pe Resume pentru a continua testarea.
   
   

Lansează un webformular

Odată ce testul A/B este finalizat și câștigătorul este declarat, poți lansa webformularul câștigător pe site-ul tău care va înlocui formularul original. Câștigătorul este declarat pe baza ratei de conversie, adică numărul total de vizite versus numărul total de trimiteri unice făcute de vizitatori. Poți lansa fie manual, fie automat după ce perioada de testare A/B este finalizată.

1. Mergi la Setup > Channels > Webforms > A/B Testing.
   
2. Fă clic pe Launch în vizualizarea de tip listă sub coloana Status.
   Câștigătorul nu va fi lansat până nu faci clic pe acest buton.
   Alternativ, poți deschide testul A/B, plasezi cursorul mouse-ului peste experimente în secțiunea Statistici testare A/B și faci clic pe Launch.