Zia Email Intent
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
Emailul este un mod major de comunicare pentru orice organizație de afaceri; de fapt, cele mai multe comunicări de afaceri, tranzacții și solicitări sau feedback de la clienți sunt transmise prin email. Prin urmare, monitorizarea emailurilor și înțelegerea rapidă a intențiilor clienților din emailuri îmbunătățește calitatea serviciului pentru clienți pe care organizația ta îl oferă, precum și stimulează implicarea clienților.
Aici intervine Zia cu funcția sa de analiză a intenției din email. Aceasta monitorizează conversațiile prin email pentru a înțelege intenția clientului, clasifică intenția fiecărui email și le etichetează corespunzător. Poți configura intenții predefinite de sistem sau chiar să ai propriile intenții personalizate în funcție de nevoile organizației tale.
Note:
Organizațiile abonate la edițiile Professional și superioare pot vizualiza intențiile din email.
Intenția din email este disponibilă în toate DC-urile, cu excepția CN DC.
Limbi acceptate: engleză, germană, spaniolă, franceză, japoneză.
Activarea Email Intent
Intențiile predefinite de sistem furnizate automat de Zia sunt:
- Solicitare
- Întrebare
- Reclamație
- Achiziție
Pentru a activa intenția din email
- În contul tău CRM, apasă pe pictograma de configurare (
). - Mergi la Zia, apasă pe tab-ul Email Intelligence din Communication.
- Asigură-te că Email Intelligence este activat.
- Comută Email Intent pentru a activa clasificarea intenției din email.
După ce ai activat intenția din email, o nouă secțiune intitulată Email Intent va fi disponibilă, în care poți edita și configura intențiile de sistem și cele personalizate în tab-urile lor respective.
În tab-ul System Intent disponibil sub Email Intent, poți comuta intențiile predefinite de sistem pentru a activa și dezactiva sugestiile Zia. Implicit, la activarea intenției din email, intențiile predefinite de sistem sunt activate automat.
Custom Intent
Custom intents este disponibil pentru utilizatorii din DC-urile US, EU și IN, doar pentru analiză în limba engleză.
Diferite organizații urmează procese de afaceri diferite și au cerințe variate când vine vorba de interacțiunile cu clienții. Pe lângă intențiile predefinite de sistem, ai putea avea nevoie de o intenție personalizată din email, creată special pentru organizație. Acest lucru se poate face cu ajutorul funcționalității de intenție personalizată. Zia va fi antrenată pe exemplele de emailuri furnizate și va veni cu sugestii de intenție specifice nevoilor de afaceri.
Pentru a activa intenția personalizată
- În contul tău CRM care are intenția din email activată pentru Zia, apasă pe pictograma de configurare (
). - Mergi la Zia, apoi apasă pe tab-ul Email Intent din Communications.
- Pe pagina Email Intent, selectează Custom Intent.
- Apasă Get Started.
După configurare, vei obține lista de intenții personalizate pe care le-ai configurat, în acest tab de intenție personalizată. Detalii precum numele intenției, descrierea, metoda și statusul antrenamentului vor fi disponibile într-o vizualizare de tip listă. Alături de aceste detalii vor fi opțiunile de activare manuală sau dezactivare a unei intenții specifice din email.
Crearea propriei intenții
Configurarea intențiilor personalizate poate fi clasificată în două moduri: fără date de exemplu și cu date de exemplu. Să vedem cum poate fi configurată fiecare dintre ele.
Pentru a crea o intenție personalizată
- Mergi la tab-ul Custom Intent, apoi apasă pe New Intent.
- Pe ecranul următor, furnizează un nume pentru intenția care va fi afișată alături de emailuri.
- Adaugă o descriere opțională despre această intenție și specificațiile ei.
- Selectează dacă dorești să configurezi noua intenție cu sau fără date de exemplu.
- Pentru intenția fără date de exemplu:
- Adaugă până la cinci cuvinte cheie legate de intenție pe care Zia să le caute într-un nou email primit.
- Apasă Save.
- Pentru intenția cu date de exemplu:
- Selectează dacă dorești să introduci conținut de email de exemplu, să încarci un fișier cu emailul de exemplu sau ambele.
- Pentru introducerea conținutului de email, copiază emailul de exemplu și lipește conținutul în secțiunea furnizată.
- Pentru încărcarea fișierelor, poți apăsa Attach files și răsfoi fișierul cu conținutul emailului de exemplu.
- Apasă Save.
Note:
- Poți crea maximum cinci intenții pentru fiecare tip de configurare (cu date de exemplu, fără date de exemplu).
- Pentru intențiile cu date de exemplu, sunt necesare minimum 25 de conținuturi de email de exemplu pentru ca Zia să înceapă antrenamentul pentru intenția personalizată. Cele 25 de conținuturi de exemplu pot fi orice combinație de emailuri introduse sau fișiere încărcate. Dacă ai furnizat mai puțin de 25 de emailuri de exemplu, poți totuși să salvezi intenția personalizată, dar Zia nu se va antrena pe aceasta.
- Limita maximă pentru emailurile de exemplu este 100, care poate fi o combinație din cele două tipuri de exemple (emailuri introduse manual și încărcate).
- Utilizatorul poate opta pentru ambele opțiuni de încărcare sau doar una singură pentru adăugarea datelor de antrenament.
- Zia va începe antrenamentul doar după ce numărul minim de 25 de emailuri de antrenament este furnizat de utilizatorul administrator.
- Utilizatorii administratori pot edita manual emailul introdus, dar pentru fișierele încărcate pot reîncărca fișierul din nou.
- Acuratețea modelului Zia Intents crește pe baza cantității și varietății emailurilor de antrenament furnizate.
- Pentru o organizație, atât intenția personalizată, cât și intenția de sistem vor fi procesate. Intenția unui email este decisă de scorul intenției (prioritate se acordă intenției personalizate).
- Numărul minim de intenții personalizate care pot fi create este unu.
- Numărul maxim de intenții personalizate care pot fi create este zece.
- Intenția este procesată doar pentru emailurile în limba engleză.
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne