Svennis Partner Zoho Romania Logo

Analiza Sentimentului Email-urilor

Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.

Echipele de vânzări primesc sute de email-uri în fiecare zi, dar cele care au un ton negativ necesită de obicei atenție imediată față de celelalte. Pentru a identifica email-urile care trebuie prioritizate sau care necesită atenție imediată, un reprezentant trebuie să parcurgă conținutul email-ului, deoarece subiectul email-ului nu oferă întotdeauna suficiente detalii despre scopul mesajului.

Analiza sentimentului Zia categorizează email-urile primite ca Pozitive, Negative sau Neutre cu ajutorul inteligenței artificiale.
  1. Sentiment Pozitiv al Email-ului: Email-urile care au un ton fericit sunt categorizate ca pozitive. Este indicat prin .
  2. Sentiment Negativ al Email-ului: Dacă tonul email-ului arată nemulțumire, acesta este categorizat ca negativ. Este indicat prin .
  3. Neutru: Toate email-urile care au caracteristici atât de sentiment pozitiv, cât și negativ vor fi categorizate ca neutre.
Notes
Notă
  1. Organizațiile abonate la edițiile Professional și superioare pot vizualiza sentimentele email-urilor.
  2. Analiza sentimentului este disponibilă în toate DC-urile, cu excepția CN DC.
  3. Limbi acceptate: engleză, germană, spaniolă, franceză, japoneză.
  4. Zia in Emails poate fi activat doar de administrator.
  5. Sentimentul Email-ului este disponibil pentru toți utilizatorii care au configurat integrarea IMAP.

Activarea Sentimentului Email-ului

Pentru a vizualiza sentimentele email-urilor, asigură-te că ai activat Zia in Emails și ai pornit opțiunea Email Sentiment.

Pentru a activa Email Sentiment
  1. Mergi la Setup > Zia > Communication > Email Intelligence.
  2. Activează Email Intelligence.
  3. Activează Email Sentiment.


Vizualizarea sentimentului unui email primit

Toți utilizatorii din CRM pot vizualiza Email Sentiment în SalesInbox și în lista asociată din pagina de detalii a înregistrării din contul Zoho CRM.
  1. În SalesInbox, poți vizualiza sentimentul email-ului pentru email-urile primite în inbox.

  1. În Zoho CRM, poți vizualiza sentimentul email-ului pentru o înregistrare în lista asociată Emails.

    De asemenea, poți vizualiza sentimentul în timp ce previzualizezi email-ul din lista asociată Emails.

Filtrarea Înregistrărilor după Sentimentul Email-ului

Zoho CRM îți oferă opțiunea de a filtra înregistrările pe baza sentimentului unui email. Următoarele sunt două exemple pentru a explica acest lucru.

Sentiment Negativ al Email-ului

Poți folosi filtrul de sentiment al email-ului pentru a obține lista de tranzacții care se închid în această săptămână și care au arătat un sentiment negativ în email-urile lor și pentru a lua măsuri imediate prin programarea unei sarcini sau unui apel de follow-up. De asemenea, poți filtra înregistrările folosind sentimentul ultimului email, numărul de email-uri sau procentul de email-uri cu sentiment negativ.

Sentiment Pozitiv al Email-ului

Poți folosi filtrul inteligent Email Sentiment pentru a obține lista de contacte care au răspuns pozitiv în ultimele săptămâni și fie să le convertești în tranzacție, fie să faci follow-up pentru o discuție ulterioară.

Pentru a filtra înregistrările pe baza sentimentului
  1. Selectează un Modul.
  2. Sub Filter [Records] By, bifează caseta Email Sentiment.
  3. Selectează Positive sau Negative din lista derulantă.
  4. Alege Time Period din lista derulantă.
  5. Pentru a filtra folosind Count, Percentage sau For the Last Email, bifează caseta respectivă.


Vizualizarea Sentimentului în SalesSignal și MailMagnet

Vei putea vizualiza sentimentul email-ului în notificările SalesSignal și MailMagnet. Poți lua măsuri instantanee asupra email-urilor direct din contul tău Zoho CRM.

Sentimente Negative Consecutive

Administratorii pot activa alertele pentru sentimente negative consecutive ale email-urilor. Notificările Zia pentru sentimente negative consecutive ale email-urilor le vor oferi utilizatorilor un avertisment de fiecare dată când un client trimite email-uri negative consecutive. Cu această alertă, utilizatorii pot urmări clienții care nu sunt mulțumiți de serviciile organizației, pot lua informații din conversațiile anterioare și pot acționa în consecință, ceea ce ar putea ajuta la păstrarea unui client care altfel ar fi putut fi pierdut.

Aceștia pot activa sau dezactiva opțiunea după necesitate și pot schimba numărul de email-uri consecutive cu sentimente negative care vor declanșa notificările, de exemplu, după 3 email-uri negative consecutive.

Unde voi fi alertat în Zoho CRM?
Alertele pentru sentimente negative consecutive vor fi afișate în
  • Panoul de notificări Zia.
  • Pagina de detalii a înregistrării.
  • Pagina Sales inbox.
  • La deschiderea unui email.



Note

  • Alerta CNS se va baza doar pe înregistrările de email din ultimele 3 luni.

  • În filtrul de notificări Zia, sentimentul negativ consecutiv este menționat ca "CNS"

Pentru a activa alertele Consecutive Negative Sentiment

1. Mergi la Setup > Zia > Communication > Email Intelligence.

2. Sub Email sentiment, bifează caseta pentru Consecutive Negative Sentiment.

3. Alege o valoare din meniul derulant pentru Get info if consecutive count is more than.


Utilizatorii pot, de asemenea, să activeze sau dezactiveze notificările Zia pentru Consecutive Negative Sentiments dacă administratorul le-a activat pentru organizație.

Pentru a activa alertele Consecutive Negative Sentiment

1. Mergi la Setup > Zia > Notifications > Zia for Emails.

2. Activează Consecutive Negative Sentiment.




Articole Similare

Analiza Emoțiilor din Email cu Zia
Zia pentru Emailuri — Prezentare generală și capabilități cheie
Zia Email Intent

Partener Certificat Zoho

Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?

Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.

Contacteaza-ne