Analiza Emoțiilor din Email cu Zia
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
Prioritizarea emailurilor este una dintre cele mai bune practici urmate de companii pentru a crește productivitatea. Fiecare echipă dintr-o organizație are obiective diferite, în funcție de care practica de prioritizare a emailurilor va varia. De exemplu, managerii de teritoriu pot prioritiza emailurile după geografie, managerii de cont pot prioritiza după conturile de clienți, directorii de relații cu clienții se pot concentra pe emailuri în funcție de tipul tichetului etc.
În acest context, poți acum prioritiza emailurile în funcție de severitatea lor, iar cel mai bun lucru este că sistemul face asta pentru tine. Zoho CRM prezintă Analiza Emoțiilor din Email cu Zia, o funcție prin care CRM este antrenat să clasifice emailurile în funcție de "emoția" de bază din acestea. De exemplu, ai de-a face cu clienți furioși sau frustrați? Câți clienți ți-au trimis un mesaj de apreciere? Se simt confuzi, recunoscători sau fericiți?
În funcție de conținut, Zia va clasifica emailurile tale în diferite categorii de "emoții". Astfel, poți să te concentrezi pe emailurile care necesită atenție imediată și să prioritizezi mai bine. Clasificarea bazată pe emoții este următoarea:
- Fericit
- Entuziasm
- Recunoștință
- Încredere
- Confuzie
- Nemulțumire
- Frustrare
- Neutru
Pe baza tipului de emoție evidențiat de Zia, poți prioritiza emailurile, gestiona escaladările și răspunde la solicitări etc.
De exemplu, reprezentanții de vânzări vor considera emailurile de la un prospect frustrat ca o prioritate, directorii de suport pentru clienți vor considera îndoielile sau confuziile din partea prospecților ca un email important, managerii de marketing pot considera emailurile de la un client entuziasmat ca o prioritate etc.
Disponibilitate
Permisiuni necesare
- Utilizatorii cu profil de Administrator pot activa funcția Zia Emotion Analysis.
- Organizațiile abonate la edițiile Professional și superioare pot vizualiza emoțiile din emailuri.
- Analiza emoțiilor este disponibilă în toate centrele de date, cu excepția CN DC.
- Limbi acceptate: engleză, germană, spaniolă, franceză, japoneză.
- Doar organizațiile cu noua integrare de email vor avea emoțiile din emailuri activate. Apasă aici pentru a afla mai multe despre această integrare.
Cum diferă analiza emoțiilor de analiza sentimentelor Zia?
Analiza sentimentelor Zia analizează emailurile primite și indică dacă au o tonalitate pozitivă, negativă sau neutră.
Analiza emoțiilor Zia, pe de altă parte, merge mai în profunzime și oferă clasificări suplimentare ale acestor sentimente, sub formă de emoții. La un nivel granular, poți înțelege dintr-o privire dacă clienții tăi sunt fericiți, dezamăgiți sau frustrați etc.
Activează Zia Emotion Analysis
Pentru a activa emoțiile din emailuri în Zoho CRM
- Mergi la Configurare > Zia > Comunicare.
- În fila Email Intelligence, activează Email Intelligence.
- Derulează în jos și activează opțiunea Email Emotion.
Vizualizează emoțiile din emailurile primite
Emoțiile captate dintr-un email primit sunt afișate în următoarele locuri din Zoho CRM.
Lista corelată a înregistrării: Emoțiile observate în emailuri sunt capturate în lista corelată a unei înregistrări și vor fi exprimate în cuvinte, spre deosebire de sentimente.
În interiorul emailului: În interiorul emailului, emoțiile sunt afișate în colțul din stânga sus. Dacă o înregistrare are mai multe schimburi de emailuri, emoția va fi afișată pentru fiecare email. 
SalesInbox: În SalesInbox, poți vizualiza emoțiile în interiorul emailului.
Compunere email: Când creezi un email nou pentru o înregistrare, cea mai recentă emoție calibrată pentru adresa de email va fi afișată pentru a te ajuta să redactezi emailul ținând cont de emoția observată.
Răspuns la email: Când răspunzi la un email, emoția anterioară va fi afișată astfel încât să te poți pregăti înainte de a răspunde.
Vezi și:
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne