Suport clienți - Prezentare generală

Încerci să contactezi echipa de suport clienți Zoho CRM?

Dacă da, poți:

Trimite o solicitare de suport prin portalul nostru pentru clienți.
Trimite un email la support@zohocrm.com
Contactează-ne pe X/Twitter @zohocares

Pentru informații despre diferitele planuri de suport disponibile, consultă Zoho CRM suport și servicii pentru clienți.

Această pagină conține informații despre modulele și funcționalitățile CRM care ajută echipa de suport clienți a unei organizații.

Zoho CRM oferă funcționalități de Suport și Management al Serviciilor pentru Clienți (Help Desk), cum ar fi Cazuri (Tichete de probleme), Soluții (Bază de cunoștințe), Rutare și Escaladare Cazuri prin reguli de Workflow și formulare Web-to-Case ușor de implementat pentru capturarea cazurilor specifice clienților prin intermediul site-urilor web. În plus, poți sincroniza mesajele email specifice clienților ca și Cazuri din clientul de email Microsoft Outlook în modulul Cazuri din Zoho CRM.

Funcționalitățile Cazuri și Soluții pot fi utilizate pentru a eficientiza procesele de Suport Clienți la nivelul întregii organizații prin integrarea Vânzărilor și Suportului Clienți într-un singur sistem. Integrarea între Vânzări și managementul suportului post-vânzare ajută organizațiile să rezolve cazurile raportate de clienți în cel mai scurt timp posibil, îmbunătățind satisfacția clienților și permițând mai multe oportunități de cross-selling și up-selling în viitor.

Cazuri

Cazurile se referă la feedback-ul primit de la clienți cu privire la diverse probleme legate de utilizarea produselor sau serviciilor.

Soluții

Soluțiile se referă la resursele din cadrul organizației care permit rezolvarea problemelor repetitive întâmpinate de clienți.