Întrebări frecvente: Suport clienți

Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.

1. Care sunt diferitele surse ale cazurilor?

Diferitele surse ale cazurilor sunt mijloacele prin care un client contactează o companie.

Cazurile sunt generate, în general, prin apeluri telefonice, vizite pe portalul web și e-mailuri. În general, tichetele de probleme ale cazurilor sunt folosite pentru a captura feedbackul clienților cu privire la diferite tipuri de probleme care apar după achiziționarea unui produs sau serviciu de la compania ta.

Iată diferitele moduri de a adăuga cazuri:

Apel telefonic de la client: Adaugă un caz manual, pe baza conversațiilor telefonice pe care le-ai avut cu clienții.
Mesaj e-mail: Adaugă un caz manual, folosind Outlook Plug-in atunci când un client trimite un e-mail către clientul tău de mail Outlook.
Portal web: Captează cazurile de pe site-ul tău folosind Webform

2. Este posibil să trimiți răspunsuri la întrebările clienților din modulul Cases?

Nu, nu poți trimite răspunsuri la întrebările clienților din modulul Cases în mod implicit. Cu toate acestea, poți crea un câmp de e-mail personalizat pentru

modulul Cases și poți crea un buton personalizat pentru a declanșa e-mailul.

Iată cum poți crea un buton personalizat în modulul Cases pentru trimiterea de e-mailuri:

Fă clic pe Setup > Customization > Modules and Fields.
Selectează Cases> Buttons> + New Buttons.
Specifică numele butonului și adaugă o descriere.
Selectează opțiunea View Page din meniul derulant în opțiunea de plasare a butonului.
Alege Invoke a URL din meniul derulant, acțiunea pe care vrei ca acest buton să o efectueze.
În secțiunea Construct your URL, alege profilurile unde dorești să vezi butoanele și câmpurile din meniul derulant pentru care vrei să le activezi.
Fă clic pe Save.

Află mai multe despre Utilizarea butoanelor personalizate.

3. De ce cazurile trimise prin site-uri web nu sunt capturate în modulul Cases?

Uneori, cazurile trimise prin site-uri web pot să nu fie capturate în modulul Cases dacă:

HTTP este folosit în codurile HTML ale formularului web. Acesta trebuie schimbat în HTTPS în Form Action.
Există modificări în scriptul formularului web.
Folosești un nume de domeniu incorect.
Formularul web este inactiv.
Nu ai permisiunea de a vizualiza cazurile.
Intrările necesare pentru acțiunea formularului web din pagina ta HTML au fost eliminate la personalizarea formularului web.

4. Pot schimba formatul numărului de caz?

Nu, nu poți schimba formatul numărului de caz care apare implicit. Cu toate acestea, poți ascunde câmpul Case Number (tip de câmp Auto Number) și poți crea un câmp personalizat conform cerințelor tale.

Pentru a ascunde câmpuri:

Conectează-te la Zoho CRM cu privilegii de Administrator.
Fă clic pe Setup > Customization > Modules and Fields.
Selectează modulul dorit și fă clic pe Layouts.
În pagina Layouts, trage și plasează câmpul în secțiunea List of Unused Fields.
Fă clic pe Save.

Pentru a adăuga câmpuri personalizate:

Conectează-te la Zoho CRM cu privilegii de Administrator.
Fă clic pe Setup > Customization > Modules and Fields.
Fă clic pe modulul dorit. Se va deschide Editorul de Layout.
Din bara New Fields din stânga, trage și plasează tipul de câmp necesar în secțiunea modulului dorit din dreapta.
Denumește câmpul și definește proprietățile câmpului conform cerințelor pentru câmpul respectiv.
Fă clic pe Save Layout.

5. În formularul meu web, intrările nu se asociază cu contactele relevante. Ce ar trebui să fac?

Pentru a te asigura că intrările tale sunt asociate contactelor corecte, adaugă câmpul Reported By în formularul tău web.

Sperăm că această listă de întrebări frecvente despre suportul pentru clienți este utilă. Dacă ai încă întrebări care nu au fost abordate, te rugăm să ne anunți aici. Vom fi bucuroși să le discutăm cu experții noștri și să le adăugăm în viitor. Și te rugăm să nu uiți să îți oferi evaluarea mai jos!