Depanare backup de date
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
1. Backup-ul de date programat nu este pregătit pentru descărcare în CRM. Ce ar trebui să fac?
Captura de ecran de mai jos reprezintă ecranul implicit pentru backup de date din Zoho CRM și va apărea când nu există nicio programare de backup.
Captura de ecran de mai jos arată cum va arăta pagina când ai programat un backup de date. Va afișa data următorului backup, starea curentă a backup-ului și o opțiune de oprire a backup-ului.
2. Backup-ul de date a fost programat cu succes, dar fișierul nu este arhivat pentru descărcare în CRM.
Backup-ul de date durează de la câteva minute până la câteva ore, în funcție de dimensiunea datelor care trebuie arhivate. Cu cât sunt mai multe date, cu atât va dura mai mult finalizarea backup-ului. Dacă durează mai mult de 24 de ore, ne poți trimite un email la support@zohocrm.com cu o captură de ecran completă a backup-ului de date.
3. Nu am primit notificarea prin email de la Zoho CRM pentru backup-ul de date. Cum îmi descărc datele de rezervă?
Backup-ul poate fi descărcat din Setup > Data Administration > Data Backup. Motivul pentru care nu ai primit emailul poate fi că adresa ta de email a fost blocată din partea noastră pentru trimiterea emailurilor de notificare.
Trimite-ne un email la support@zohocrm.com cu o captură de ecran a backup-ului, adresa ta de email și descrierea problemei, astfel încât să putem verifica din backend și să deblocăm adresa ta de email.
4. Am descărcat backup-ul de date din CRM și unele date din module lipsesc din fișierele zip. Cum pot rezolva asta?
Dacă datele dintr-un anumit modul lipsesc, verifică dacă modulul a fost redenumit recent în CRM. Dacă numele a fost schimbat după ce backup-ul a fost realizat, datele nu vor corespunde. Fișierele de backup sunt disponibile timp de șapte zile, deci va trebui să verifici doar modificările făcute în acel interval de timp.
Dacă datele apar distorsionate în fișier, îți recomandăm să deschizi fișierul în format CSV și să verifici dacă problema persistă. Dacă da, verifică în contul tău CRM că valoarea câmpului sau numele înregistrării este corect. Dacă totul pare în regulă în CRM, trimite-ne un email la support@zohocrm.com cu descrierea problemei și o captură de ecran a fișierului care arată unde datele sunt distorsionate sau lipsesc, precum și ID-urile înregistrărilor respective, astfel încât să putem verifica din backend.
5. Lipsesc emailuri din fișierul de backup care sunt încă disponibile în CRM.
Verifică dacă emailurile lipsă au fost sincronizate în CRM dintr-un cont IMAP. Backup-ul de date nu este suportat în prezent pentru emailurile cu configurație IMAP.
În prezent facem backup doar pentru emailurile din următoarele surse:
- Emailuri individuale
- Alerte de workflow
- Emailuri de rezervare calendar
- Emailuri în masă
- Invitații la evenimente
- Combinații de corespondență
- Răspunsuri automate
6. Am programat un backup de date în Zoho CRM, dar nu văd opțiunea de descărcare a datelor, ci doar data următorului backup. Ce s-a întâmplat cu backup-ul pe care l-am programat?
Link-ul de descărcare a backup-ului este disponibil doar 7 zile de la data backup-ului. În captura de ecran de mai sus, backup-ul de date era pregătit pentru descărcare pe 16 decembrie, deci link-ul ar fi fost activ până pe 22 decembrie. Vei primi o notificare prin email de la Zoho CRM când backup-ul de date este finalizat și pregătit pentru descărcare, astfel încât să nu îl ratezi.
Emailul va fi trimis de la systemgenerated@zohocrm.com și subiectul emailului va fi „Zoho CRM Notification - Zoho Data Backup Completed".
7. În fișierul de backup, câmpul Account Name lipsește pentru modulul Contacts și este afișat doar Account ID. De ce?
Toate asocierile dintre înregistrări sunt menținute folosind ID-uri, de aceea le includem în backup, care pot fi folosite pentru reimportarea fișierului sau referențierea înregistrării în CRM. Nu includem Account Name în fișierul de backup, dar acesta va fi disponibil în fișierul de export dacă alegi să exporti datele.
VEZI ȘI
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne