Canale: o prezentare generală

Deși gestionarea relațiilor cu clienții este un aspect important al conducerii unei afaceri, poate deveni adesea copleșitoare din cauza volumului mare de muncă implicat. Trebuie să te asiguri întotdeauna că menții legătura cu clienții tăi prin email și telefon, pentru a nu rata lead-uri importante sau o potențială tranzacție. În același timp, este crucial să rămâi la curent cu proiectele tale. Uneori, un astfel de multitasking poate avea efecte negative asupra funcționării generale a afacerii tale.

Zoho CRM își propune să îți ușureze această sarcină oferind multiple funcții într-o singură platformă. Împreună, aceste funcții te pot ajuta considerabil să îmbunătățești comunicarea cu clienții tăi.

Email: Poți trimite emailuri clienților tăi din contul CRM. De asemenea, poți integra conturile tale personale de email cu CRM pentru a te asigura că informațiile sunt mereu sincronizate și disponibile altor utilizatori. În plus, poți primi notificări pentru emailurile importante trimise de clienții tăi.

Telefonie: De la pierderea timpului cu urmărirea lead-urilor greșite până la ratarea notării informațiilor importante despre un apel important, reprezentanții de vânzări se confruntă cu o serie de probleme care pot fi rezolvate prin integrarea contului Zoho CRM cu sistemul lor de telefonie. Acest lucru poate ajuta și reprezentanții să ofere o experiență personalizată clienților prin telefon și să se concentreze pe încheierea mai multor tranzacții.

Social: Integrarea conturilor tale de Twitter și Facebook cu Zoho CRM nu te ajută doar să identifici tipurile de produse care îi interesează pe lead-urile sau clienții tăi, ci și să le înțelegi cerințele. Poți primi notificări ori de câte ori un lead sau un contact menționează, apreciază sau postează despre produsul tău. Joacă un rol esențial în automatizarea generării de lead-uri, deoarece poți adăuga acești potențiali clienți interesați ca lead-uri sau îi poți converti în contacte direct din contul tău de social media.

Chat: Integrarea pentru urmărirea vizitatorilor — adăugarea scripturilor de chat — îți permite să urmărești numărul de vizitatori ai site-ului tău și modul în care interacționează cu acesta. Poți primi notificări de fiecare dată când site-ul tău este vizitat și poți afla mai multe despre interesele lor vorbind cu ei. De asemenea, poți ajuta la clarificarea îndoielilor, poți avea interacțiuni unu-la-unu și poți oferi asistență mai bună.

Sales Signals: Poate fi dificil să rămâi la curent cu toate punctele de contact prin care clienții tăi te contactează, dacă nu le poți urmări pe toate în același loc. Zoho CRM facilitează urmărirea lead-urilor sau clienților și follow-up-ul cu aceștia, oferind notificări în timp real despre activitățile lor.

Portale: Poți crea portale separate pentru diferite module și poți acorda acces clienților, partenerilor, furnizorilor etc. pentru a accesa sau actualiza informații în CRM. Acordând doar acces limitat și necesar, te poți asigura că doar o parte din CRM-ul tău este deschisă clienților, în timp ce datele confidențiale rămân mereu în siguranță.