Urmărirea vizitatorilor cu Zoho SalesIQ - Prezentare generală
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
A avea un site web excelent și un trafic mare pe site nu este totul. Ceea ce adaugă valoare este: Cunoașterea acțiunilor efectuate de vizitatori pe site, identificarea paginilor web pe care petrec mai mult timp și analizarea stilului lor de navigare și a timpului petrecut pe site-ul tău.
- Dacă mai mult de 10% dintre vizitatorii site-ului tău petrec mai mult timp pe pagina de Prețuri, atunci poți oricând să le oferi ajutor în alegerea planului potrivit pentru ei.
- Dacă în ciuda traficului, nu mulți oameni se înscriu, atunci știi că ceva trebuie reparat acolo.
- Dacă un vizitator îți vizitează frecvent site-ul dar nu este încă client, ai un lead de urmărit.
În cazuri similare, modul în care vizitatorii se comportă pe site-ul tău poate fi uneori foarte util. Poți, de asemenea, să oferi ajutor prin chat și să interacționezi cu potențialii clienți. Pe lângă aceasta, dacă știi cine sunt vizitatorii site-ului tău, ai putea face mult mai mult. Dacă este un client existent, poți verifica istoricul achizițiilor. În cazul lead-urilor, poți ști în avans produsele de care sunt interesați și să fii pregătit să le abordezi nevoile.
Această combinație de detalii despre vizitatorii site-ului , widget de chat și bază de date cu clienți este un produs al Integrării Zoho SalesIQ cu Zoho CRM (Urmărirea Vizitatorilor) . Această integrare îți oferă informații despre interacțiunea vizitatorilor pe site-ul tău, îți permite să încorporezi un widget de chat și trimite datele colectate către baza de date Zoho CRM.
Să presupunem că un prospect, Bob, petrece destul de mult timp pe pagina de Prețuri a produsului. Vorbești rapid cu el prin chat pentru a vedea dacă are nevoie de ajutor și el răspunde cu întrebările sale despre prețuri pe care tu le clarifici. Nu trebuie să fie sfârșitul interacțiunii. Poți adăuga pe Bob ca lead în Zoho CRM, atașa transcriptul conversației pentru referință și urmări vizitele sale viitoare pe pagina ta web. Mai departe, poți înțelege cerințele sale reale și să îi oferi câteva oferte pentru produs.
Disponibilitate
Permisiune necesară
Utilizatorii cu profil administrativ pot accesa această funcționalitate.
Utilizatorii cu profil administrativ pot accesa această funcționalitate.
Beneficiile SalesIQ
- Fii proactiv cunoscând din timp interesele clienților tăi și cerințele lead-urilor tale.
- Implică mai mulți clienți discutând cu ei prin chat pentru a le aborda preocupările și a le clarifica întrebările.
- Fii notificat ori de câte ori un client sau prospect îți vizitează site-ul în căutarea unor informații.
Înțelegerea integrării Zoho SalesIQ
A avea o modalitate ușoară de a colecta detalii despre vizitatorii site-ului tău și acces instant la baza ta completă de date CRM poate fi un mare avantaj pentru afacerea ta. Cu integrarea de urmărire a vizitatorilor, poți asocia și mai mult de un portal în Zoho CRM și urmări mai multe portaluri în CRM-ul tău. De asemenea, poți exporta datele vizitelor, exporta rapoartele vizitelor și efectua migrarea datelor și backup-ul datelor pentru vizitele tale. În plus, cu opțiunea de chat Zoho SalesIQ, poți interacționa cu vizitatorii de pe site-ul tău. Următoarele detalii te vor ajuta să începi cu configurarea integrării.
- Setări de integrare în Zoho SalesIQ - Primul pas este să activezi integrarea. Dacă folosești deja Zoho SalesIQ, probabil ai codul încorporat în site-ul tău pentru a urmări vizitatorii. În acest caz, trebuie doar să activezi funcția de Urmărire a Vizitatorilor pentru a asocia detaliile cu datele clientului din Zoho CRM. Dacă nu folosești Zoho SalesIQ, atunci trebuie să activezi și să specifici câteva detalii pentru integrare.
- Codul de integrare SalesIQ în site-ul tău - Pentru a urmări vizitatorii și acțiunile efectuate de aceștia, încorporează codul Zoho SalesIQ în site-ul tău. Datele colectate vor fi asociate lead-urilor sau contactelor.
- Tab-ul Vizite - Tab-ul Vizite disponibil în Zoho CRM listează toate portalurile asociate în CRM-ul tău. Alege portalurile relevante pentru a vizualiza detaliile vizitelor și ale vizitatorilor. Cel mai important, captează informații care includ Adresa IP, pagina vizitată, cine a vizitat, timpul petrecut pe pagină, conversațiile anterioare, acțiunile efectuate pe pagina web, etc. Utilizatorii au nevoie de permisiunea tab-ului Vizite în profil pentru a accesa detaliile vizitelor.
- Notificări în Zoho CRM - Vei primi o notificare popup ori de câte ori ai un vizitator pe site-ul tău. Dacă este necesar, Administratorul poate dezactiva opțiunea de notificări. Dacă ai mult trafic pe site-ul tău, nu este fezabil să gestionezi notificările copleșitoare. În astfel de cazuri, Zoho SalesIQ îți oferă opțiunea de a crea o regulă. Pe baza acestei reguli, vei fi notificat doar despre vizitatorii care îndeplinesc criteriile regulii. Vor exista patru categorii sub care vizitatorii vor fi clasificați în notificări. Această clasificare se face pe baza numelui și adresei de email furnizate de vizitator.
- Clienți - Când detaliile se potrivesc cu cele ale contactelor.
- Clienți cu Oportunități în Pipeline - Când detaliile se potrivesc cu cele ale oportunităților deschise.
- Lead-uri/Contacte - Când detaliile se potrivesc cu cele ale lead-urilor sau contactelor.
- Vizitatori necunoscuți - Când nu ai niciun înregistrare salvată în CRM cu adresa exactă de email furnizată de vizitator.
- Câmpuri noi în modulul Lead-uri/Contacte - Câteva câmpuri noi vor fi adăugate în modulul Lead-uri/Contacte. Aceste câmpuri vor capta informațiile legate de vizitele lead-ului sau contactului pe site. Câmpurile sunt: Zile vizitate, Număr de conversații, Timp mediu petrecut (Minute), Ultima vizită, Prima vizită, Primul URL vizitat, Referrer, Scor vizitator.
- Listă asociată (Vizite – Zoho SalesIQ) - Pentru lead-uri/contacte, va fi adăugată o nouă listă asociată. Poți alege oricare dintre portalurile asociate din meniul dropdown conform cerințelor tale. Detalii despre Adresa IP, Pagina vizitată, Timpul petrecut (Minute), Referrer și Motorul de căutare vor fi înregistrate în această listă asociată.
- Atașamente cu transcrierile conversațiilor - Transcrierile conversațiilor, dacă există, vor fi atașate lead-urilor sau contactelor care vizitează pagina web și se interesează despre un produs/serviciu, solicită asistență, etc. prin chat.
VEZI ȘI
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne