Credibilitatea emailurilor în Zoho CRM
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
Ce este credibilitatea emailurilor?
Credibilitatea emailurilor este o măsură a reputației pe care furnizorii de servicii de internet o atribuie fiecărui email primit. Este un factor important pe care îl folosesc pentru a determina dacă emailurile din partea organizației tale sunt suficient de demne de încredere pentru a fi transmise în inbox sau nu.
De ce este important să măsori credibilitatea emailurilor?
De la corespondența zilnică la marketingul direcționat, companiile se bazează pe emailuri pentru a desfășura diverse activități de vânzări și marketing. Din cauza acestei practici, inbox-urile destinatarilor sunt adesea aglomerate de newslettere, promoții periodice sau emailuri de vânzări nesolicitate din diverse surse. Această acumulare de emailuri face dificil pentru destinatari să distingă emailurile utile și promoțiile de mesajele spam care le blochează inbox-urile.
Pentru a controla tentativele de spam, furnizorii de servicii de internet au început să examineze toate emailurile primite în ceea ce privește credibilitatea și să livreze doar pe cele valide și de încredere în inbox. După evaluarea emailurilor tale, acești furnizori evaluează adresa IP a expeditorului cu scoruri de credibilitate, pe baza cărora determină dacă un anumit email trebuie direcționat către inbox sau către folderul de spam.
Astfel, pentru a crește rata de livrare a emailurilor și a obține mai multe conversii prin email, este important să menții un scor de credibilitate sănătos.
Cum asigură Zoho CRM credibilitatea emailurilor?
Scorul de credibilitate al emailurilor, deși este o evaluare bazată pe emailuri individuale, afectează alte emailuri trimise folosind același server. În acest caz, scorul de credibilitate slab sau mediu al unei organizații CRM afectează scorul altor organizații CRM care folosesc infrastructura partajată de trimitere a emailurilor de la Zoho.
Pentru a limita acest efect de domino, a ajuta la atenuarea scorurilor slabe de credibilitate și a te ajuta să îți evaluezi singur reputația expeditorilor , Zoho CRM analizează practicile tale de trimitere a emailurilor și îți oferă un raport de credibilitate a emailurilor.
Pe baza volumului de respingeri și a numărului de reclamații de spam raportate la adresa IP a expeditorului, raportul de credibilitate afișează trei analize:
- Scorul de credibilitate și acțiunile recomandate
- Raportul de respingeri
- Tendința scorului de credibilitate
Note :
- Zoho CRM calculează credibilitatea emailurilor doar pentru următoarele:
- Emailuri trimise folosind funcționalitatea de email integrată a Zoho CRM
- Emailuri declanșate de automatizare
- Emailuri în masă trimise folosind funcția de emailuri în masă
- Acele organizații care au optat să primească informații despre emailuri sunt, de asemenea, factori în determinarea credibilității emailurilor.
- Emailurile trimise din inbox-uri configurate cu IMAP sau POP3 nu vor fi luate în considerare la calcularea credibilității emailurilor unui cont dacă funcția Email insights este dezactivată. Acest lucru se datorează faptului că aceste emailuri sunt trimise prin serverele furnizorului de email configurat și nu utilizează infrastructura de email a Zoho CRM.
- Zoho CRM calculează scorul de credibilitate al emailurilor unui cont pe baza unei colecții de parametri interni care includ numărul total de utilizatori activi prezenți în cont și numărul de emailuri trimise de acești utilizatori activi.
Disponibilitate
Permisiuni necesare
Utilizatorii cu un profil administrativ pot vizualiza rapoartele de credibilitate a emailurilor.
Scorul de credibilitate și acțiunile recomandate
Scorul de credibilitate este o valoare numerică stabilită pe o scală de la 1 la 100, unde orice scor peste 70 este considerat un scor bun.
Următoarele sunt intervalele de scor, ca referință:
- >70 - Bun
- 40 până la 70 - Mediu
- 30 până la 39 - Slab
- <30 - Foarte slab
Scorul tău este generat prin evaluarea numărului de reclamații de spam și a volumului de respingeri acumulate în timp. Această componentă recomandă, de asemenea, acțiuni care te vor ajuta să îți îmbunătățești scorul. Vezi și: Cele mai bune practici pentru trimiterea emailurilor.
Din imaginea de mai jos, poți deduce următoarele:
- Scorul de credibilitate este 72; organizația are o reputație bună de trimitere a emailurilor.
- Reclamațiile de spam și volumul de respingeri sunt scăzute; emailurile lor vor fi probabil transmise în inbox-urile destinatarilor.
- Au o acțiune recomandată; dacă își actualizează șablonul cu un link de dezabonare, își pot îmbunătăți reputația de expeditor.
Note :
- Zoho CRM calculează scorul de credibilitate al emailurilor unui cont pe baza unei colecții de parametri interni care includ numărul total de utilizatori activi prezenți în cont și numărul de emailuri trimise de acești utilizatori activi.
- Raportul afișează doar scorul curent al unei organizații.
Raportul de respingeri
Respingerea emailurilor este un factor important în determinarea scorului tău de credibilitate. Cu cât este mai mare rata de respingere, cu atât scorul tău este mai mic. Raportul de respingeri va afișa numărul total de emailuri trimise și numărul de respingeri sub formă de diagramă circulară. 
Pentru o analiză detaliată, poți vizualiza acest raport alegând o durată specifică, funcționalități și utilizatori din meniul derulant. 
Raportul de tendință a scorului de credibilitate
Raportul de tendință a scorului de credibilitate ilustrează cum s-a schimbat scorul tău de credibilitate în timp. Compară scorul tău cu numărul total de emailuri trimise și numărul de respingeri acumulate pentru perioada selectată. O tendință ascendentă indică practici bune de email, în timp ce un declin indică contrariul - afectându-ți scorul de credibilitate.
Pentru a vizualiza raportul de credibilitate a emailurilor,
- Mergi la Setup > Channels > Email > Email Deliverability > Email Credibility.
Sfaturi și trucuri pentru a asigura credibilitatea emailurilor
Emailurile, datorită accesibilității și disponibilității lor, sunt foarte susceptibile la atacuri malițioase frecvente, spam, phishing, hacking și spoofing. Pentru a asigura securitatea și a preveni tentativele de fraudă, serverele destinatarilor examinează emailurile tale în funcție de diferiți factori și determină dacă acestea trebuie acceptate, puse în carantină sau respinse.
- Autentificarea emailurilor - Fiecare expeditor necesită autentificare DKIM și SPF pentru a-și dovedi proprietatea și autenticitatea. Un cont de email autentificat va indica faptul că emailul primit este autentic, fără conținut suspect, și este sigur de deschis și de interacționat. Apasă aici pentru a afla cum să îți autentifici emailurile în Zoho CRM.
- Conținutul/șablonul emailului - Corpul șabloanelor tale de email trebuie să respecte cerințele menționate în ghidul de conformitate respectiv pentru afaceri din fiecare țară, referitoare la emailurile de marketing și emailurile în masă. De exemplu, legea CAN-SPAM.
- Respingeri permanente frecvente - Deși ar putea exista mai multe motive pentru o respingere, cum ar fi adresa de email incorectă, depășirea limitelor de email, epuizarea spațiului de stocare al inbox-ului etc., respingerile frecvente îți vor afecta reputația emailurilor. Apasă aici pentru a afla cum să minimizezi respingerile de email în Zoho CRM.
- Lista de corespondență - Reîmprospătarea periodică a listei de corespondență este necesară pentru a elimina prezența oricăror adrese de email capcană de spam sau adrese de email incorecte. Întreținerea corespunzătoare a listei de corespondență crește șansele de a livra emailurile în inbox-urile destinatarilor.
Apasă aici pentru a afla mai multe despre cele mai bune practici pentru trimiterea emailurilor.
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne