Analiză predictivă
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
Zia poate înțelege indicatorii de business, îi poate analiza și poate prezice rezultatul posibil care te poate ajuta în luarea deciziilor și pregătirea afacerii tale pentru viitor. Pentru a susține rezultatele predicției, Zia arată analizele care au fost luate în considerare pentru a prezice un rezultat.
Analiză Zia
Zia Prediction este conceput astfel încât să ajute reprezentanții de vânzări să îmbunătățească calitatea activităților lor zilnice. Ajută managerii să preia informațiile din predicții și să își îmbunătățească procesul decizional, inclusiv pe ce tranzacții să se concentreze, să înțeleagă unde trebuie să se îmbunătățească reprezentanții de vânzări și multe altele. Cu analizele predictive existente, utilizatorii pot înțelege capacitățile de predicție ale Zia, iar acestea sunt detaliate pentru ca utilizatorii să consume mai bine aceste analize.
Acuratețea generală a predicțiilor și calitatea acestora:
Zia își va acorda un scor în funcție de puterea capacității sale de predicție. Va lua în considerare scorul de predicție acordat, numărul de tranzacții închise pe baza predicției și numărul de tranzacții pierdute. În acest fel, Zia va învăța să își corecteze propria traiectorie pentru a studia mai bine datele și a oferi predicții mai bune în viitor.
De exemplu, o acuratețe de 50% este considerată acceptabilă, în timp ce mai mult de 50% este excelentă.
De exemplu, în imaginea de mai jos prezicem tipul de asigurare de sănătate care este probabil să fie achiziționat de un client. Pe baza analizelor, Zia arată că 2465 predicții active sunt disponibile în prezent, iar acuratețea este de 38%.
De exemplu, în imaginea de mai jos prezicem tipul de asigurare de sănătate care este probabil să fie achiziționat de un client. Pe baza analizelor, Zia arată că 2465 predicții active sunt disponibile în prezent, iar acuratețea este de 38%.
Numărul de înregistrări cu tendință ascendentă sau descendentă:
Pe baza activității recente, progresul unei înregistrări către o probabilitate mai mare sau mai mică este calculat și afișat ca tendință ascendentă sau descendentă. De exemplu, în imaginea de mai sus, cinci tranzacții au tendință ascendentă și două tranzacții prezintă o tendință descendentă pentru tranzacțiile care urmează să fie pierdute, conform predicției Zia.
Reprezentare grafică bazată pe timp a acurateței predicțiilor:
Poți vedea numărul de predicții corecte făcute săptămâna trecută, luna trecută, trimestrul trecut etc. Poți vizualiza și numărul de predicții reușite și eșuate, calculate prin evaluarea valorii reale a câmpului față de valoarea prezisă a câmpului în starea finală. De exemplu, numărul de tranzacții care au fost prezise ca fiind câștigate față de numărul real de tranzacții câștigate. Conform imaginii de mai jos, 32 de tranzacții au fost prezise corect.
Predicție de eșec - Utilizatorii cu cele mai multe predicții eșuate:
Aici, Zia va furniza un raport cu toate predicțiile totale pe care le-a dat pentru fiecare utilizator din sistemul CRM, numărul de predicții care au eșuat și numărul de predicții active într-un format tabelar. Acest lucru va ajuta utilizatorii de nivel admin să înțeleagă cum abordează utilizatorii tranzacțiile și să ajute la o mai bună luare a deciziilor. De exemplu, dacă Zia a prezis o victorie pentru o anumită tranzacție și aceasta a ajuns să fie o tranzacție pierdută, managerii pot înțelege ce a mers prost cu această analiză și chiar pot decide dacă să se bazeze pe această predicție sau nu.
Etapa curentă a tranzacțiilor prezise ca pierdute:
Ori de câte ori reprezentanții de vânzări se concentrează pe tranzacții și acestea ajung într-un punct în care tranzacția va fi pierdută, ar fi fost mai bine dacă ar fi avut o idee din timp pentru a se putea concentra mai bine pe acele tranzacții. Zia va prezice tranzacțiile care sunt probabil să fie pierdute pe baza etapei curente, iar această reprezentare poate ajuta reprezentanții de vânzări să se concentreze pe ce se poate face mai bine în etapele incipiente, în loc de atunci când este de obicei prea târziu.
Analiză câștig/pierdere:
Zia Prediction va furniza analiza câștig/pierdere, luând în considerare cifrele care au intrat în predicție și cât de eficient a ajutat sistemul în prezicerea unui câștig sau a unei pierderi. Pe lângă aceasta, listează și cei mai influenți factori pentru obținerea acestei analize. De exemplu, să luăm cazul unei companii de asigurări de sănătate - analiza lor câștig/pierdere arată cam așa. Aici poți obține polițele de asigurare de sănătate câștigate de reprezentanți și cele pierdute, numărul care a fost prezis și rata de succes și eșec a predicțiilor, împreună cu o reprezentare grafică a acelorași date.
Segmentarea predicțiilor eșuate:
Zia va segmenta predicțiile eșuate anterior, le va valida, iar aceste informații pot fi folosite pentru a înțelege caracteristicile comune pe care diferitele segmente le au pentru a ajunge la un tipar de eșec. Va grupa predicțiile eșuate ca segmente pe baza diferitelor câmpuri. Poți filtra pentru a vedea câmpurile unice și acestea vor fi evidențiate astfel:
Acest lucru te poate ajuta să asimilezi un motiv de eșec, dacă există, și să acționezi în consecință.
Factor contribuitor:
Fiecare înregistrare va avea un factor contribuitor al predicției Zia pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă datele la nivel de înregistrare. Dar pentru a înțelege sentimentul general al organizației, analizele predictive Zia îți vor oferi acum o idee generală despre principalii factori contribuitori pozitivi și negativi care au influențat tranzacțiile câștigate și, respectiv, tranzacțiile pierdute.
Acest lucru va ajuta din nou utilizatorii să înțeleagă unde se află și să facă corecții de curs dacă este necesar.
Tranzacții întârziate:
Acest lucru va ajuta utilizatorii să înțeleagă care tranzacții au fost întârziate dincolo de datele lor de predicție. Zia va furniza un raport cu data prezisă și data reală a conversiei, împreună cu deviația în zile.
Lucruri de reținut
- Dacă nu există suficiente date, Zia nu va putea calcula analizele. Prin urmare, nu vor exista date de afișat.
- Dacă numărul de înregistrări în predicție activă este afișat ca 0, aceasta implică faptul că înregistrările este posibil să nu fi suferit nicio actualizare recentă sau au fost adăugate recent în sistemul CRM. Poți aștepta câteva zile sau săptămâni și să revizitezi secțiunea Analize pentru a vedea tendința ascendentă sau descendentă.
Pentru a vizualiza analizele predictive
- Mergi la Configurare > Zia > Zia Prediction.
- Apasă pe fila Analize.
Notă:
Doar utilizatorii care au permisiunea de a gestiona configurațiile Zia pot vizualiza Analizele predictive.
VEZI ȘI
Zia Prediction Builder
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne