Svennis Partner Zoho Romania Logo

Cum poate Zoho CRM să ajute furnizorii de servicii

Menținerea relațiilor cu clienții este la fel de importantă pentru o afacere bazată pe servicii ca și pentru orice altă companie. Furnizorii de servicii se bazează foarte mult pe clienții mulțumiți și pe recomandările acestora, deoarece comunicarea din gură în gură creează mai multe oportunități de afaceri. Este esențial ca industriile de servicii să prioritizeze construirea unor relații mai puternice cu clienții lor, acordând în același timp atenție productivității afacerii.

Industria serviciilor este un sector de afaceri în creștere și nu dă semne că s-ar opri. Un sistem CRM poate oferi instrumentele potrivite pentru a-ți extinde afacerea, îndeplinind în același timp așteptările clienților. Poate economisi timp și efort prin automatizarea activităților zilnice de afaceri, astfel încât să te poți concentra pe oferirea celei mai bune experiențe pentru clienți.

Zoho CRM include module Services și Appointments gata de utilizare pentru a răspunde nevoilor industriei de servicii. Aceste module pot fi personalizate pentru a se potrivi cerințelor specifice ale afacerii tale. Modulul Services include o fișă de lucru pe care angajații tăi o pot folosi pentru a înregistra detalii importante înainte de a marca o programare ca finalizată. Poți crea, de asemenea, rapoarte și tablouri de bord pentru a obține informații despre eficiența afacerii tale. Și poți crește productivitatea echipelor tale prin automatizare.
  1. Acces ușor la catalogul de servicii: O bază de date organizată care afișează diferitele tipuri de servicii pe care le oferi face mai ușoară urmărirea acestora de către angajați. Poți monitoriza, de asemenea, numărul de solicitări primite pentru serviciile temporar sau permanent întrerupte și să ții cont de acest lucru, astfel încât afacerea ta să răspundă cerințelor clienților.
  2. Gestionarea programărilor: Managerii și angajații pot vizualiza programările în calendar și le pot filtra după Zi, Săptămână sau Lună. Acest lucru le permite să găsească rapid un interval disponibil pentru o programare și să trimită, de asemenea, memento-uri participanților și să îi țină la curent cu privire la orice programări noi. Reprogramarea sau anularea programărilor este ușor de gestionat cu un singur clic.
  3. Acces ușor la detaliile clienților: Datele stocate centralizat permit angajaților să creeze programări pentru fiecare serviciu mai eficient. Poți stabili rapid o programare pentru un contact, iar orice anulări sau reprogramări vor fi capturate și în înregistrarea contactului pentru referință. Managerii și alți utilizatori pot accesa cu ușurință detaliile fiecărei programări de servicii.
  4. Îmbunătățirea productivității la locul de muncă: Economisește timpul angajaților tăi automatizând activitățile zilnice, cum ar fi trimiterea de alerte prin email când programările sunt anulate sau reprogramate. Setează actualizări automate ale stării când sunt îndeplinite anumite criterii pentru a accelera procesul.

Scenarii de afaceri

Service auto

O companie de service auto oferă schimburi de ulei, spălări auto, inspecții și înlocuirea filtrelor de aer ale motorului și a lamelor ștergătoarelor la domiciliul sau locul de muncă al clientului. Rezervările de servicii sunt efectuate de clienți telefonic. Agenții din centrul de apeluri rezervă o programare în aceeași zi pentru serviciul solicitat. Tehnicienii de service sunt notificați cu privire la serviciu, ora programării și locația clientului. Pentru serviciile de inspecție și înlocuire, tehnicienii trebuie să introducă detalii despre piesele înlocuite, perioada de garanție și rezultatele inspecției. Aceste detalii sunt importante pentru auditurile interne și pentru a urmări ce furnizori au livrat piesele defecte.

Iată cum pot gestiona serviciile și programările în Zoho CRM:
  1. Listarea serviciilor disponibile în modulul Services
  2. Menținerea unui jurnal al programărilor în modulul Appointments
  3. Rezervarea programărilor în funcție de disponibilitatea tehnicienilor
  4. Permiterea tehnicienilor să introducă detalii importante despre inspecție și înlocuire imediat după finalizarea programării
  5. Notificarea tehnicienilor când li se atribuie o programare
  6. Obținerea unei vizualizări la 360 de grade a contactelor, a serviciilor pe care le utilizează și a frecvenței programărilor
  7. Generarea de rapoarte pentru a monitoriza numărul de programări rezervate în fiecare lună, serviciile care au primit cele mai multe și cele mai puține rezervări pentru a evalua interesul clienților față de fiecare serviciu
  8. Pregătirea cohortelor bazate pe timp pentru a analiza interesele clienților și tiparele de rezervare pentru o perioadă specifică
Modulul Appointments urmărește solicitările făcute de clienți, pentru ce serviciu sunt acestea, ce dată și oră au solicitat și membrul de serviciu atribuit fiecărei solicitări.
Odată ce programarea este finalizată, membrul de serviciu trimite fișa de lucru cu informații precum lista sarcinilor efectuate în timpul programării, piesele de schimb utilizate și alte detalii relevante.

Servicii de wellness și frumusețe

Industria frumuseții este o industrie în creștere rapidă care prosperă pe baza unor relații interpersonale excelente cu clienții, a profesioniștilor calificați și a adaptării constante la tendințele emergente. Saloanele oferă multiple servicii și gestionează zeci de programări pe zi. Mai mult, fac toate acestea fără a compromite serviciul pentru clienți și orele de lucru ale angajaților.
O industrie în creștere ca aceasta, cu așteptări ridicate din partea clienților, își poate îmbunătăți performanța și eficiența prin:
  1. Comunicarea proactivă a programărilor și reprogramărilor către clienți prin notificări automate
  2. Menținerea angajaților la curent cu programul lor prin setarea de memento-uri la intervale regulate
  3. Înțelegerea intereselor clienților și implicarea acestora prin campanii țintite bazate pe interesele lor
  4. Generarea de rapoarte pentru a găsi serviciul care a fost cel mai des reprogramat și identificarea motivului reprogramării pentru a evita perturbarea programului
  5. Trimiterea de sondaje clienților prin email pentru a obține feedback-ul acestora cu privire la servicii
VEZI ȘI

Articole Similare

Gestionarea serviciilor cu Zoho CRM

Partener Certificat Zoho

Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?

Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.

Contacteaza-ne