Svennis Partner Zoho Romania Logo

Notificări SMS pentru India

Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
Organizațiile înregistrate în India pot trimite mesaje SMS tranzacționale clienților lor cu numere de telefon mobile indiene direct din Zoho CRM.

Notes
Notă:
  1. Activarea Notificărilor SMS, gestionarea reîncărcării automate, cumpărarea de credite și setarea preferințelor pot fi realizate doar de administratorii și moderatorii contului CRM.

Cerințe preliminare:

Aceasta este o listă consolidată a cerințelor preliminare pentru activarea Notificărilor SMS. Asigură-te că ai pregătite următoarele detalii înainte de a configura funcționalitatea.

1. Informații despre Sender ID:

Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) a impus reglementări DLT pentru a asigura trimiterea legitimă a SMS-urilor tranzacționale către clienții din India. SMS-ul de notificare trebuie trimis printr-un Sender ID indian, înregistrat la DLT. Afacerea trebuie să acceseze portalul DLT și să își înregistreze compania pentru a obține un Sender ID, apoi să ne comunice detaliile Sender ID-ului pentru a activa Notificările SMS și a trimite SMS-uri tranzacționale în India.
Aceste detalii diferă de la o țară la alta, în funcție de regulile și instrucțiunile stabilite de autoritățile furnizorilor de telecomunicații. Detaliile necesare pe pagina de Sender ID se vor schimba în funcție de țara de înregistrare a companiei tale.
  1. Numele expeditorului (Sender ID/Header): Un header alfa unic înregistrat la DLT conform Regulamentului TRAI pentru trimiterea comunicărilor tranzacționale
  2. PEID: ID de entitate unic de 19 cifre pe portalul DLT înregistrat
  3. Numele entității: Numele entității așa cum este înregistrat în DLT
  4. ID unic al expeditorului: ID-ul unic de Header furnizat de DLT
  5. Chain ID 1: Chain ID-ul tău după adăugarea ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED ca Telemarketer Aggregator
  6. Chain ID 2: Celălalt Chain ID după adăugarea unei intrări similare de lanț declarând ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED ca Telemarketer Aggregator
    Notes
    Notă: Pe platforma DLT Airtel, Chain ID-urile sunt denumite Workflow ID-uri.
  7. Portalul DLT: Furnizorul de servicii de telecomunicații la care a fost înregistrat Sender ID-ul

2. Crearea lanțului în portalul DLT

Înainte de a începe configurarea Notificărilor SMS, nu sări peste acest pas de actualizare a telemarketer aggregator-ului tău ca ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED în portalul DLT. Acest lucru trebuie respectat pentru a garanta livrarea fără probleme a mesajelor tale de Notificare SMS.

Ce trebuie să faci:
Deoarece Zoho trimite mesajele tale de Notificare SMS, Zoho acționează ca telemarketer-ul tău. Noua reglementare îți cere să vizitezi portalul DLT (Distributed Ledger Technology) respectiv și să adaugi Zoho Corp ca Telemarketer Aggregator în secțiunea Chains. Odată ce lanțul tău a fost trimis, DLT ne va notifica. Vom aproba apoi și îți vom trimite o confirmare prin email.


AlertAceastă acțiune este obligatorie pentru toți clienții din India care au activat funcționalitatea Notificări SMS.

Cum să faci:
  1. Conectează-te la portalul tău DLT.
  2. Navighează la secțiunea Chains, creează un lanț nou și denumește-l.
  3. În secțiunea Telemarketer, caută Zoho Corp folosind ID-ul de telemarketer 1102631350000082951 sau ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED.
  4. Adaugă ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED ca Telemarketer Aggregator. Înainte de a trimite, asigură-te că detaliile corespund imaginii de mai jos ("Zylker" este un exemplu).

  5. Apasă Submit.
  6. Te rugăm să creezi o altă intrare similară de lanț declarând Zoho ca Telemarketer Aggregator. Aceasta este pentru a asigura livrarea SMS-urilor prin mecanismul nostru de rezervă dacă ruta directă nu este disponibilă, garantând livrarea chiar și în cazul problemelor de conectivitate.
  7. Trimite aceste Chain ID-uri când configurezi Notificările SMS în CRM.

De ce Chain ID-uri:
Lanțurile îți permit să urmărești secvența de telemarketeri implicați în livrarea SMS-ului către clientul tău. Furnizându-ne Chain ID-urile tale, ne autorizezi ca telemarketer pentru SMS, iar Zoho la rândul său aprobă. Veriga precedentă din lanț este telemarketer-ul nostru Kaleyra, căruia i-am trimis inițial Chain ID-urile noastre. Acest lanț servește ca o metodă transparentă și validată pentru tine de a-ți da aprobarea.
După ce ai înregistrat Sender ID-ul și ai creat lanțul în portalul tău DLT, poți configura Notificările SMS în CRM.

Prețuri

Pentru a trimite notificări SMS, trebuie să ai suficiente credite în cont. De fiecare dată când un SMS este trimis, creditele vor fi deduse din contul tău. Prețul per SMS pentru trimiterea de SMS-uri tranzacționale de la Sender ID-ul tău înregistrat DLT către numere de telefon indiene este de 0,0020 credite (1 credit = 1 $ USD).

Configurarea Notificărilor SMS

Poți activa funcționalitatea Notificări SMS pentru organizația ta în următorii pași:
  1. Furnizează detaliile de bază ale companiei.
  2. Furnizează detaliile Sender ID-ului pentru utilizarea serviciului de Notificări SMS. Odată ce un Sender ID este verificat de DLT, furnizează următoarele detalii pe această pagină.
  3. Cumpără credite pentru a începe trimiterea notificărilor SMS.
Pentru a configura notificările SMS
  1. Navighează la Configurare -> Canale -> Notificări SMS.
  2. Apasă Activare.

  3. În fereastra pop-up care apare, confirmă conținutul și apasă Continuare.

  4. Pe ecranul următor, furnizează următoarele detalii:

  5. Apasă Următorul.
  6. În tab-ul Informații Sender ID, furnizează detaliile necesare așa cum s-a menționat anterior.

  7. Apasă Salvare.

Detalii credite

Pentru a trimite notificări SMS, trebuie să ai credite în cont. Pe măsură ce SMS-urile sunt trimise, creditele vor fi deduse de aici. După activarea funcționalității Notificări SMS cu informațiile companiei și ale Sender ID-ului, vei fi redirecționat către tab-ul Detalii credite. Aici poți vizualiza detaliile creditelor tale, cum ar fi soldul disponibil și analiza utilizării creditelor, precum și să cumperi credite noi, să configurezi reîncărcarea automată sau să vizualizezi istoricul achizițiilor de credite.


Pentru a cumpăra credite
  1. Mergi la Configurare > Canale > Notificări SMS > Detalii credite.
  2. Apasă Cumpără credite.
Notificările SMS vor fi trimise doar dacă ai credite disponibile în sold. Pentru a evita situațiile în care rămâi fără credite, poți configura și reîncărcarea automată.


Remove
Pentru a configura reîncărcarea automată
  1. Mergi la Configurare > Canale > Notificări SMS > Detalii credite.
  2. Apasă pe cele trei puncte.
  3. Apasă Gestionare reîncărcare automată.
  4. Activează butonul pentru reîncărcarea automată.
  5. Setează soldul minim de credite care trebuie menținut.
  6. Soldul va fi reîncărcat automat de fiecare dată când creditele sunt sub soldul minim.

    Setează numărul de credite care vor fi adăugate odată ce soldul de credite este sub minim.

Preferințe

Administratorii pot activa opțiunile de preferințe pentru a configura preferințele de trimitere a memento-urilor către utilizatorii CRM pentru a le aminti de sarcini, întâlniri și apeluri.

Configurarea șabloanelor SMS

Înainte de a configura șabloanele SMS, să vedem în ce condiții conținutul șablonului tău este pregătit.

Cerințe de conținut pentru șabloane în India

Odată ce ai configurat notificările SMS în organizația ta, trebuie să creezi șabloane SMS și să le faci aprobate de autoritatea de reglementare a telecomunicațiilor din regiunea ta. În India, pentru a trimite notificări SMS, ai nevoie de șabloane aprobate prin distributed ledger technology (DLT).

Cerințe de conținut:
Mai jos este o listă a cerințelor de conținut pentru aprobarea DLT:
  1. Un maximum de 4.000 de caractere (fără caractere Unicode) poate fi trimis într-un singur mesaj ca mesaj multi-parte.
    Toate caracterele non-engleze care nu se găsesc în setul de caractere GSM-7 sunt considerate caractere Unicode.
  2. Mesajele multi-parte sunt trimise în mai multe părți, dar primite ca un singur mesaj. Fiecare parte este considerată un mesaj individual pentru care se deduce o unitate de cost.
  3. Reține că odată ce un șablon este aprobat, numărul de caractere permis pentru substituirea în câmpul de îmbinare la trimiterea unui mesaj este între 0 și 30 de caractere.
  4. Începând cu 22 aprilie 2021, este obligatoriu să ai un nume de brand în toate categoriile de mesaje.
    Orice cerere de șablon fără un nume de brand/entitate/marcă comercială va fi respinsă fără discuție.
Cauze ale respingerii șabloanelor SMS:
Șabloanele trimise pentru aprobarea DLT pot fi respinse din oricare dintre următoarele motive:
  1. Conținutul șablonului poate fi unul deja existent.
  2. Conținutul este într-un format invalid.
  3. Șablonul este prea lung/depășește limitele de caractere.
  4. Conținutul are cuvinte inadecvate.
  5. Numărul de variabile din șablon depășește limita permisă.
  6. Când registratorului i se pare că lungimea variabilei de caractere din șablonul de conținut poate fi mai mare decât limita maximă permisă de 30 de caractere.
  7. Conținutul șablonului este înșelător.
Calcule de părți:
  1. În mesajele multi-parte (adică mesaje cu o lungime de peste 160 de caractere), lungimea maximă a fiecărei părți este determinată de tipul de caractere prezente în conținutul mesajului.
  2. Dacă conținutul mesajului conține un singur caracter Unicode, întregul mesaj va fi considerat un mesaj Unicode.
  3. Pentru mesajele Unicode, numărul maxim de caractere pe care fiecare parte le poate conține este de 60 de caractere (pentru un mesaj dintr-o singură parte). Dacă mesajul conține mai mult de 60 de caractere, numărul maxim de caractere pe care fiecare parte le poate conține este limitat la 53 de caractere.
  4. Pentru mesajele non-Unicode (adică mesaje care folosesc caractere GSM-7), numărul maxim de caractere pe care fiecare parte le poate conține este de 160 pentru un mesaj simplu și 153 de caractere pentru mesajele multi-parte.

Odată ce funcționalitatea Notificări SMS este activată și creditele sunt cumpărate, următoarea cerință este să configurezi șabloanele SMS, să le verifici conform instrucțiunilor DLT și să folosești șabloanele pentru a configura notificările.

Pentru a crea un șablon în CRM

  1. Creează un șablon SMS în CRM
  2. Dă-i șablonului un nume
  3. Selectează modulul pentru a asocia acțiunea și furnizează conținutul SMS-ului.
  4. Poți folosi câmpuri de îmbinare pentru a adăuga câmpuri din înregistrări ca conținut SMS.
Pentru a configura șabloanele SMS
  1. Navighează la Configurare > Automatizare > Acțiuni > Notificări SMS > Șabloane SMS.
  2. Apasă + Șablon SMS nou.
  3. În fereastra pop-up pentru șablonul SMS, furnizează detaliile.
  4. Apasă Salvare.
  5. Odată ce șablonul este creat, copiază conținutul pentru aprobarea DLT.
  6. Poți apăsa linkul pentru a copia conținutul SMS-ului și a-l lipi pe platforma DLT și a-l trimite pentru aprobare DLT.
Poți vizualiza șablonul de mesaj apăsând pe înregistrarea din vizualizarea listă. Poți edita Numele mesajului și mesajul când apeși pe editare. Butonul este furnizat împreună cu butoanele de acțiune în colțul din dreapta sus al paginii de vizualizare a șablonului de mesaj.

Notes
Notă:
  1. La editarea unui șablon SMS, nu poți schimba modulul.
  2. Dacă mesajul este editat, trebuie să-l trimiți din nou pentru aprobare. Vei primi opțiunea de a salva ca ciornă și de a trimite pentru aprobare.

Obține aprobarea DLT pentru conținutul SMS

Odată ce șablonul SMS este configurat în CRM, va trebui să obții aprobarea DLT înainte de a-l folosi. Poți pur și simplu copia conținutul SMS în clipboard din CRM și să-l folosești pentru verificare în portalul tău DLT. Odată aprobat, poți descărca fișierul aprobat DLT.
DLT a stabilit reguli și instrucțiuni pentru conținutul șabloanelor și restricții.

Înscrie CTA în lista albă pe portalul DLT

Guvernul a observat că URL-urile din mesaje sunt adesea utilizate abuziv și nu pot fi urmărite înapoi. Ca măsură de abordare a acestei probleme, TRAI a mandatat ca toate linkurile de apel la acțiune din șablonul de mesaj să fie înscrise în lista albă.

Aceste linkuri de apel la acțiune pot fi doar URL-uri lungi, pagini de domeniu principal, linkuri WABA (WhatsApp for Business Accounts), linkuri APK, numere de telefon mobil, numere gratuite și adrese de email care pot fi înscrise în lista albă în șabloane. URL-urile scurtate de la Bitly, TinyURL și altele nu vor fi nici aprobate, nici permise.

Mergi la portalul tău DLT și înscrie în lista albă URL-urile pe care conținutul mesajului tău le va conține. Dacă nu faci acest lucru, mesajele care conțin URL-uri neînscrise în lista albă nu vor fi livrate.

Încarcă fișierul aprobat DLT și mapează conținutul SMS

Odată ce fișierul aprobat DLT este descărcat, îl poți încărca înapoi în CRM. În Trimite fișier DLT, mapează șabloanele Zoho CRM cu conținuturile SMS aprobate DLT disponibile în fișier. Pe baza conținuturilor mapate, notificările SMS vor fi trimise de fiecare dată când fluxurile de lucru sunt declanșate.
Pentru a încărca fișierul aprobat DLT
  1. Navighează la Configurare > Automatizare > Acțiuni > Notificări SMS > Șabloane SMS.
  2. Apasă Trimite fișier DLT.
  3. Selectează fișierul DLT de pe dispozitivul tău.
  4. Apasă Următorul.
  5. Pe pagina de Mapare șabloane CRM, mapează șabloanele.
Odată ce conținuturile SMS sunt mapate, un mesaj de test va fi trimis pentru a verifica dacă șablonul de mesaj este aprobat de DLT. La verificarea cu succes, șabloanele de mesaj vor fi aprobate în Zoho CRM și pot fi utilizate în fluxurile de lucru.

Configurarea notificărilor SMS

Odată ce ai activat notificarea SMS pentru organizația ta și ai încărcat șabloane SMS aprobate DLT în CRM, poți configura notificări SMS și le poți folosi cu diferite reguli de flux de lucru.

Pentru a configura notificarea SMS
  1. Navighează la Configurare > Automatizare > Acțiuni > Notificări mesaje.
  2. În tab-ul Notificări, apasă + Creează notificare > Notificare SMS.
  3. În fereastra pop-up, furnizează următoarele detalii:
    1. Nume: Furnizează un nume pentru notificare pentru referințe viitoare.
    2. Modul: Selectează modulul pentru notificarea SMS.
    3. Destinatari: Selectează numerele de telefon mobil ale destinatarilor din înregistrările diferitelor module pentru trimiterea SMS-ului.
  4. Șablon mesaj: Alege și asociază șablonul SMS aprobat DLT.
  5. Apasă Salvare.
Poți vizualiza notificările apăsând pe înregistrarea listată în tab-ul Notificări. Poți edita notificarea apăsând Editare.

Alert
Pentru a trimite SMS tranzacționale din CRM în India, numărul de telefon mobil al destinatarului trebuie să fie în formatul: +91-XXXX-XXXXXX
Notes
Modulul notificării nu poate fi editat.

Resurse suport
Următoarele sunt linkuri de ajutor către unii dintre cei mai populari furnizori din țară:
Jio Trueconnect: Ghid de utilizare | Website
Videocon's Smart Enterprise Solutions: Manual de utilizare


Articole Similare

Integrarea SMS de notificare cu Zoho CRM - Prezentare generală

Partener Certificat Zoho

Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?

Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.

Contacteaza-ne