Integrarea SMS de notificare cu Zoho CRM - Prezentare generală
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
- Această funcție este disponibilă în prezent pentru companiile înregistrate în India.
- Poți trimite SMS tranzacționale de la ID-urile tale de expeditor înregistrate către clienți din India.
- Notificările SMS vor fi disponibile pentru organizații din întreaga lume în versiunile viitoare.
Fiecare afacere dorește să găsească modalități eficiente de a construi încredere și de a îmbunătăți experiența clienților prin simplificarea comunicării direct prin dispozitivele de zi cu zi ale clienților. În diferite scenarii de afaceri, poate fi obișnuit, sau uneori obligatoriu, să trimiți notificări clienților în diferite etape ale procesului de afaceri.
Deși trimiterea notificărilor prin email este adesea alegerea standard, în anumite cazuri, notificările prin email au unele dezavantaje. SMS-ul de notificare a apărut ca o opțiune mai fiabilă și practică pentru comunicarea cu clienții. Clienții sunt mai predispuși să citească și să acționeze pe baza mesajelor pe care le primesc, făcând SMS-ul un instrument puternic pentru companii pentru a construi încredere și a îmbunătăți experiența generală a clienților.
Pot exista situații în care trebuie să menținem clienții la curent cu comenzile lor, să trimitem alerte de cont și notificări de securitate sau să trimitem memento-uri pentru acțiuni importante. De asemenea, memento-urile generale de servicii sau detaliile tranzacțiilor sunt importante de partajat cu clienții. În aceste situații, trimiterea unui SMS de notificare instantaneu pe dispozitivele lor mobile cu doar detaliile relevante poate fi o alegere mai bună decât o notificare prin email.
Toate acestea pot fi gestionate eficient de companii direct din Zoho CRM, de la înregistrarea brandului și a campaniilor până la automatizarea acestor SMS-uri către toate înregistrările de clienți existente și noi din CRM.
Activarea SMS de notificare
Consultă ghidul nostru detaliat pentru organizațiile înregistrate în țările corespunzătoare:
Automatizarea SMS de notificare
După configurarea SMS de notificare pentru CRM-ul tău, utilizatorii pot automatiza SMS-urile de notificare folosind o combinație de reguli Workflow, Blueprint și parcursuri CommandCenter. În regulile Workflow, utilizatorii pot configura tranzacția workflow, condiția și pot alege SMS Notification ca acțiune instantanee pentru a trimite mesaje SMS conform regulilor stabilite. În Blueprint, pentru orice tranziție After, SMS Notification va fi disponibil pentru a-i automatiza acțiunea.
Utilizatorul poate alege o notificare SMS existentă sau poate crea una nouă.
Când creezi o notificare nouă, vei putea alege doar din șabloanele aprobate.
Trimiterea mesajelor de memento prin SMS de notificare
Implicit, când administratorul activează SMS de notificare, mesajele de memento sunt trimise către sarcinile, apelurile și întâlnirile utilizatorului. Utilizatorii pot dezactiva mesajele de memento pentru ei înșiși bifând caseta Dezactivare memento prin SMS din Preferințele calendarului la secțiunea Setări memento. Administratorul poate dezactiva SMS-urile de memento pentru toți utilizatorii din Notification SMS → Preferences din CRM.
Articole Similare
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne