Svennis Partner Zoho Romania Logo

Conectează-te cu clienții folosind LINE: Integrare cu Zoho CRM

Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
LINE este o platformă populară de mesagerie utilizată de aproape 178 milioane de utilizatori lunari, la nivel mondial, începând cu ianuarie 2025. Prin integrarea aplicației LINE for business cu Zoho CRM, poți interacționa cu clienții care folosesc LINE ca aplicație principală de mesagerie și poți crea experiențe pozitive prin comunicare personală.

Integrarea LINE for business cu Zoho CRM


Pași preliminari

  1. Asigură-te că ai la îndemână Channel ID și Channel Secret din aplicația LINE for Business.
  2. Pentru a face asta:
    1. navighează la LINE for Business app > Settings > Messaging API.
    2. Copiază ChannelID și Channel secret din secțiunea Channel info.
  3. Următorii pași trebuie îndepliniți în aplicația LINE, pentru a trimite și primi mesaje din integrarea LINE prin Zoho CRM.
    1. În aplicația LINE official account manager, mergi la Settings > Response settings.
    2. Dezactivează chat-ul, mesajul de întâmpinare și răspunsul automat.
    3. Activează Webhooks.

Pentru a integra LINE for business cu Zoho CRM

  1. Navighează la Setup > Channels > Business Messaging > Providers > LINE for business.
  2. Apasă pe butonul details și integrează LINE for business.
  3. Introdu un nume de canal și lipește channel ID și Channel secret copiate din aplicația LINE for business.
  4. Apasă Next.
  5. În pagina Account Preferences:
    1. În câmpul Assign Messages from Unknown Sender To, selectează între Users, roles sau Groups.
    2. În Choose users, alege utilizatorii, rolurile sau grupurile dorite pentru a automatiza atribuirea mesajelor în model round-robin.
  6. Apasă Save pentru a prelua detaliile aplicației din LINE for business.
  7. În pagina de confirmare, verifică dacă ai activat webhooks și ai dezactivat răspunsul automat, chat-ul și mesajele de întâmpinare în aplicația LINE business, apoi apasă Done pentru a finaliza integrarea.
Info
Preferințe cont:
LINE nu expune numerele de telefon ale clienților; mesajele B2C sunt transmise prin intermediul LINE ID. Astfel, o afacere nu poate iniția primul mesaj către un prospect sau un client.

Totuși, atunci când un lead sau un client deschide o conversație cu afacerea, aceștia intră în Zoho CRM ca expeditor necunoscut, deoarece sistemul nu îi poate asocia cu nicio înregistrare existentă. Prin urmare, pentru a identifica și primi mesaje, trebuie să furnizezi preferința de atribuire a proprietarului mesajului. Proprietarul mesajului poate evalua dacă este un client existent sau un prospect nou și poate asocia mesajele cu înregistrările respective.
Această atribuire a proprietarului se va face în model round-robin între utilizatori individuali, sau utilizatori din roluri, sau grupuri.

Notă: Poți schimba acest model de atribuire oricând după integrare.

Primirea și gestionarea mesajelor de la utilizatorii LINE

Ca afacere, probabil ai integrat widget-ul click-to-chat în mai multe locuri precum site-uri web, aplicații, reclame, materiale tipărite cu QR și panouri publicitare pentru ca clienții tăi să te contacteze cu un singur click.

Astfel de mesaje primite sunt direcționate către modulul Messages ca înregistrări în Zoho CRM. Vor fi adăugate ca parte a mesajelor de la alți furnizori fără nicio distincție în ceea ce privește interfața. Totuși, dacă treci cu cursorul peste numele prospectului sau clientului, poți afla sursa mesajului.

Deoarece LINE nu expune numerele de telefon, mesajele lor nu vor fi asociate cu înregistrările respective.
Având un semn plus lângă numele lor, mesajele neasociate pot fi asociate cu o înregistrare existentă pe baza informațiilor partajate de utilizatori, sau proprietarii mesajelor pot crea o nouă înregistrare în modulul leads sau contacts dacă este o solicitare nouă.

În timp ce mesajul asociat va avea eticheta de asociere lângă nume pentru identificare rapidă.

Odată ce mesajele sunt asociate cu înregistrările, acestea vor afișa mesajele ca liste asociate în ordine cronologică pentru informare rapidă.

Primește notificări pentru mesaje noi

Fiecare mesaj pe care îl primești va fi afișat pe ecranul Zoho CRM ca notificare push. Poți răspunde instantaneu, amâna notificarea sau o poți ignora pentru a răspunde mai târziu.

Pe baza preferințelor tale din Signal, mesajele primite vor fi listate ca parte a notificărilor SalesSignal în CRM-ul tău.

Răspunsul către utilizatorii LINE

Proprietarul mesajului poate răspunde utilizatorului LINE și trimite un chat individual oricând după ce clienții au inițiat primul fir de discuție. Poți:
  1. Trimite mesaje text tradiționale
  2. Iniția mesaje text predefinite. Textele predefinite îți permit să configurezi răspunsuri personalizate dar șablonizate pentru comportamente frecvente și comune, cum ar fi mesaje de bun venit, urmărirea expedierii, formulare de solicitare informații și altele. Folosind câmpurile #merge, acest mesaj predefinit poate fi construit pentru a oferi experiențe personalizate.
  3. Atașa fișiere din sistem, Google Drive, Box Drive, DropBox Drive, One Drive și EverNote Drive
Info
Notă: Mesajele clienților vor fi deschise pentru răspuns timp de șapte zile. Dacă nu ai răspuns la mesajele lor în 7 zile, fereastra lor va expira, restricționându-te să răspunzi sau să inițiezi un mesaj nou.

Gestionarea mesajelor din LINE

Mesajele de la utilizatorii LINE vor partaja aceeași interfață ca și celelalte mesaje de afaceri. Află mai multe despre gestionarea în modulul Messages.

Totuși, poți filtra utilizatorii LINE necunoscuți prin trei vizualizări standard din modul:
  1. Toate mesajele expeditorilor necunoscuți
  2. Toate mesajele fără răspuns ale expeditorilor necunoscuți
  3. Toate mesajele expeditorilor necunoscuți de astăzi
Dacă ești un proprietar dedicat de mesaje pentru utilizatorii LINE, atunci mesajele LINE vor fi listate și sub
  1. Mesajele mele
  2. Mesajele mele fără răspuns
  3. Mesajele mele de astăzi
  4. Mesajele înregistrărilor mele (pentru utilizatorii LINE asociați)
  5. Mesajele fără răspuns ale înregistrărilor mele
  6. Mesajele de astăzi ale înregistrărilor mele
Info

Prețuri și disponibilitate

Integrarea LINE este disponibilă pentru clienții cu planurile Standard, Professional, Enterprise și Ultimate. Integrarea LINE nu este aplicabilă și disponibilă pentru clienții înregistrați în IN DC.
LINE permite 500 de mesaje gratuite per cont, pe lună. Pentru a obține limite mai mari de mesaje, trebuie să îți actualizezi planul cu LINE Business account. Află mai multe despre limitele de mesagerie.

Zoho CRM doar facilitează integrarea și nu are vizibilitate sau capacitatea de a îți actualiza planurile și limitele.

Dezactivarea integrării LINE for business cu Zoho CRM

Dacă nu mai ai nevoie de integrarea LINE for business cu Zoho CRM, o poți dezactiva urmând pașii:
  1. Navighează la Setup> Channels > Business messaging > Integrated Apps > LINE for business.
  2. Extinde lista de aplicații și apasă pe Deactivate.

Articole Similare

Mesagerie de business folosind WhatsApp for Business: Integrare cu Zoho CRM

Partener Certificat Zoho

Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?

Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.

Contacteaza-ne