Ce este Sales Force Automation?

Sales Force Automation (SFA) este procesul de automatizare a sarcinilor repetitive dintr-un proces de vânzare cu ajutorul oricărui tip de sistem CRM sau instrument de automatizare. Înainte să vorbim mai mult despre asta, hai să introducem pe scurt ciclul de vânzare:

Ciclul de vânzare:

De ce SFA?

Potențial de automatizare:

"Un studiu recent despre Managementul Timpului realizat de Insidesales.com spune că doar 37% din timpul unui reprezentant de vânzări este petrecut pe vânzarea efectivă. Mai important, studiul a constatat rolul în declin al CRM-ului în viața reprezentanților de vânzări, deoarece aceștia petrec doar 18% din timp în CRM și, mai rău decât atât, 10% din timpul lor este folosit în spreadsheet-uri pentru a efectua sarcinile pe care CRM-ul le poate face pentru ei."

Aceste date au rămas aproape la fel din 2017. În ciuda tehnologiilor în evoluție care ajută la rezolvarea majorității problemelor cu care se confruntă companiile, datele rămân similare. Câteva motive presante pentru asta ar putea fi dificultatea de a alege CRM-ul potrivit, înțelegerea care CRM ar fi cel mai bun pentru o anumită afacere, CRM-ul trebuie să fie ușor de înțeles și de folosit și, în multe cazuri, pur și simplu vor să rămână cu sistemul existent pentru că schimbarea va lua timp și o perioadă de adaptare. Pentru a ajuta reprezentanții de vânzări să își concentreze mai mult timpul pe vânzare, munca pe care o fac cel mai bine, și mai puțin pe munca din spate pentru a-i ajuta să îndeplinească cu ușurință astfel de sarcini, automatizarea tuturor sarcinilor repetitive din ciclul de vânzare este în mod ideal cea mai bună și recomandată practică. Exact asta își propune Sales Force Automation să facă. Nu trebuie să spunem de două ori, timpul pierdut înseamnă venituri pierdute.

Diferite procese care pot fi automatizate cu Sales Force Automation.

Ciclul de vânzare are o serie de procese care au potențialul de a fi automatizate. Hai să le discutăm pe rând.

• Generarea de lead-uri:

Generarea de lead-uri este procesul prin care o companie aduce lead-uri noi cu diverse eforturi de marketing precum campanii email, campanii pe rețele sociale, reclame și târguri, printre alte eforturi. În această etapă, SFA va ajuta reprezentanții de vânzări să rămână la curent cu prospecții cu ajutorul automatizării emailurilor, apelurilor de follow-up programate etc. Ștacheta crește când SFA intră în joc.

• Scorizarea lead-urilor:

Scorizarea lead-urilor este procesul de atribuire a unui scor lead-urilor și clienților pe baza criteriilor acceptate de o anumită afacere. Variază pentru diferite afaceri. Cu SFA, scorizarea lead-urilor este automatizată și reprezentanții de vânzări și managerii pot prioritiza lead-urile care necesită atenție și pe cele care au cele mai mari șanse să încheie o tranzacție cu compania.

• Emailuri:

Studiul McKinsey Global Institute sugerează că un reprezentant de vânzări obișnuit petrece aproximativ 28 la sută din săptămâna de lucru gestionând emailuri. Emailul este o parte integrantă din viața unui reprezentant de vânzări. Nu se poate nega asta. Dar simpla folosire a emailurilor este diferită de cât de mult ajută la îmbunătățirea afacerii tale. Cu SFA, cantitatea de timp pe care reprezentanții de vânzări o petrec pe emailuri va fi considerabil redusă, deoarece poți avea șabloane pentru emailurile trimise frecvent. Poți, de asemenea, automatiza ora și programa emailuri de follow-up către lead-uri și clienți, reducând astfel efortul. Odată ce SFA este implementat, reprezentanții de vânzări vor petrece doar timp util cu interacțiunile email care vor contribui direct la închiderea unei tranzacții și nu pe sarcini repetitive de email.

• Atribuirea lead-urilor:

Ori de câte ori un lead intră în pipeline-ul de vânzări, acesta trebuie atribuit unui anumit reprezentant de vânzări pentru cultivare ulterioară. Cu SFA, ori de câte ori intră un lead, sistemul va analiza automat lead-ul primit, va evalua utilizatorii disponibili și îl va atribui utilizatorului care îl poate gestiona cel mai bine. Această simplă sarcină de atribuire economisește o cantitate mare de timp atât pentru managerii de vânzări, cât și pentru reprezentanții de vânzări.

• Urmărirea activităților:

Urmărirea activităților este asigurată cu SFA, unde toate interacțiunile cu clienții dintre reprezentanții de vânzări și lead-uri/clienți sunt stocate în instrumentul de automatizare folosit. Asta asigură că înțelegem unde se află fiecare lead, numărul de apeluri și întâlniri programate cu aceștia și cel mai bun curs de acțiune de urmat. Având toate aceste informații într-un singur loc, putem înțelege și ce poate fi făcut în continuare pentru a asigura închiderea tranzacției.

• Gestionarea clienților:

Fără SFA, fiecare reprezentant de vânzări își va ține evidența clienților și a tuturor informațiilor legate de clienți. Cu orice instrument SFA, gestionarea clienților este simplificată prin stocarea tuturor datelor legate de clienți într-un singur loc centralizat. Aceasta permite oricărui utilizator din instrumentul SFA să acceseze informațiile și, de asemenea, combate pierderea datelor dacă vreunul dintre reprezentanții de vânzări pleacă din organizație.

• Prognoza vânzărilor:

Cu prognoza vânzărilor din orice instrument SFA, poți înțelege tendințele de vânzări și prezice veniturile pe baza modelelor. În multe instrumente de automatizare, poți crea și atribui și ținte pentru reprezentanții de vânzări cu ușurință. Cu această înțelegere, atât de multe decizii importante de marketing și manageriale pot fi luate, ceea ce va contribui la creșterea generală a companiei.

• Raportare:

Fără SFA, managerii de vânzări și reprezentanții de vânzări trebuie să analizeze manual datele pentru a ajunge la orice tip de raport sau model, ceea ce consumă mult timp. Cu un instrument SFA eficient, rapoartele sunt disponibile imediat pentru majoritatea datelor care ar lua zile unui manager de vânzări să le înțeleagă. În mai multe instrumente SFA, este posibil, de asemenea, să creezi rapoarte personalizate necesare pe baza datelor disponibile în sistem.

Acestea sunt câteva dintre posibilitățile cu SFA. Când este implementat, va duce procesul tău cu un pas mai sus și te va ajuta să scalezi și să îți crești afacerea la următorul nivel. Când toți reprezentanții și managerii tăi de vânzări sunt liberi să facă munca care contează, SFA va ajuta și îi va sprijini să facă exact asta, contribuind astfel la creșterea productivității, îmbunătățirea colaborării în echipă și creșterea veniturilor, printre altele.

Beneficiile SFA:

din afacere:

• Cum influențează și beneficiază SFA un reprezentant de vânzări?

• Cum influențează și beneficiază SFA un manager de vânzări?

• Cum este benefic pentru clienți ca o afacere să aibă SFA?

Cum influențează și beneficiază SFA un reprezentant de vânzări?

Principalii jucători implicați în vânzare și aducerea clienților la afacerea ta sunt incomparabilii reprezentanți de vânzări din organizația ta. SFA îi beneficiază în numeroase moduri care le permit să prioritizeze lead-urile, să se concentreze mai mult pe vânzare, să înțeleagă unde se află în procesul de vânzare, să mențină relații eficiente și oportune cu clienții și așa mai departe. Hai să vorbim despre cum SFA beneficiază reprezentanții de vânzări din afacerea ta.

• Ține evidența în permanență a locului în care se află un lead în pipeline-ul de vânzări: Având un sistem de Sales Force Automation adecvat, un reprezentant de vânzări poate înțelege întotdeauna unde se află lead-ul într-un anumit ciclu de vânzare și poate acționa în consecință.

• Scorizarea lead-urilor pe baza interacțiunilor anterioare pentru a înțelege cât de aproape sunt de cumpărare: Analizând și înțelegând interacțiunile anterioare, cu ajutorul SFA, poți scoriza lead-urile și clienții. Pe baza acestui scor, reprezentanții de vânzări pot determina cât de aproape sunt aceștia de a cumpăra de la afacere și pot investi timp și efort pentru a grăbi procesul.

• Concentrează-te pe lead-urile și tranzacțiile care necesită atenție la timp: Având un SFA adecvat, reprezentanții de vânzări vor avea o imagine clară asupra lead-urilor pe care trebuie să se concentreze și când. În loc să parcurgă manual lead-urile și să decidă cine are nevoie de atenția lor, SFA o va face. Asta va pune în practică un sistem de comunicare eficient pentru reprezentanții de vânzări și companie.

• Toate datele tale într-un singur loc: În loc să folosești diferite instrumente pentru a gestiona procesul de vânzare, toate datele vor trebui să fie într-un singur loc pentru a efectua SFA. Aceasta în sine va fi un plus de valoare incredibil pentru reprezentanții de vânzări. Ei pot obține rapid informațiile necesare și trimite emailuri din interiorul instrumentului, eliberând astfel mult timp de navigare între tab-uri pentru a-ți vedea datele.

• Automatizarea sarcinilor repetitive va elibera timp pentru ca reprezentanții de vânzări să se concentreze pe vânzare: Implementarea SFA va ajuta reprezentanții de vânzări să evite multe sarcini manuale pe care le efectuează zilnic și va elibera o parte din timpul lor pe care îl pot utiliza pentru strategie și vânzare.

• Programează apeluri, întâlniri și trimite emailuri cu un singur click: Cu SFA și toate datele tale într-un singur loc, poți programa cu ușurință apeluri, întâlniri și, de asemenea, trimite emailuri cu un singur click. Să presupunem că ai un sistem CRM cu implementare SFA, acesta va avea o entitate separată unde un reprezentant de vânzări poate gestiona toate apelurile, emailurile și întâlnirile din interiorul sistemului.

• Ai șabloane pregătite pentru diferite tipuri de email: Trimiterea emailurilor este o parte neîncetată din viața unui reprezentant de vânzări. El/Ea redactează și trimite același email către diferiți lead-uri și clienți. Cu implementarea SFA, poți crea diferite șabloane pentru tipurile de emailuri pe care reprezentanții de vânzări le trimit de obicei și gata. Cu un singur click, emailurile sunt trimise. Poate suna atât de simplu, dar importanța este infinită. Aceasta schimbă regulile jocului pentru reprezentanții de vânzări.

• SFA crește productivitatea: Având un sistem SFA eficient va crește productivitatea generală a reprezentanților de vânzări pentru că acum, toate sarcinile și activitățile lor zilnice banale sunt automatizate, se pot concentra pe vânzare și pot face mai mult decât făceau fără SFA.

• SFA înseamnă mai puțin loc pentru erori: Când un sistem nu este implementat și întregul proces este lăsat în grija reprezentanților de vânzări, eroarea umană este inevitabilă. Când SFA este implementat, testat și funcțional, există mai puțin loc pentru eroare umană. Cum ar fi formarea unui număr greșit sau trimiterea emailului către persoana greșită. Toate detaliile lor sunt disponibile în sistemul CRM și pot apela și trimite emailuri din interiorul CRM-ului.

• Disponibilitate față de clienți: Implementarea SFA ajută la înțelegerea poziției unui client în ciclul de vânzare. Cu această înțelegere, un reprezentant de vânzări va ști cât și când va trebui să fie disponibil pentru lead-uri și clienți. Sunt mereu pregătiți, asigurându-se astfel că clienții primesc ajutorul și suportul de care au nevoie în procesul de cumpărare.

• Crește competența generală a reprezentanților de vânzări: Când reprezentanții de vânzări renunță la efectuarea manuală a sarcinilor repetitive și se adaptează la sistemul SFA, aceasta contribuie la învățarea instrumentului folosit pentru implementarea SFA. De asemenea, arată cum reprezentanții de vânzări își vor depăși limitele, vor învăța mai mult și vor ajunge să își crească competența generală căutând noi modalități de a îmbunătăți procesul de vânzare.

Cum influențează și beneficiază SFA un manager de vânzări?

Un manager de vânzări care monitorizează reprezentanții de vânzări ce folosesc un spreadsheet pentru a conduce o afacere sau orice tip de instrument fără automatizare va suferi la fel de mult ca un reprezentant de vânzări, probabil mai mult. Fiecare reprezentant de vânzări va lucra diferit și își va organiza datele diferit, iar managerul de vânzări trebuie să parcurgă toate acele date neorganizate și haotice pentru a înțelege care sunt lead-urile din pipeline, cum performează afacerea și nu doar atât, trebuie să monitorizeze și cum performează un reprezentant de vânzări în organizație. Este la fel de dificil pe cât sună, dar din păcate multe afaceri încă funcționează așa. Dacă există un SFA adecvat, atunci munca lui/ei devine mult mai ușoară. Vor avea un format comun pentru date, ceea ce în sine face o diferență enormă. Hai să vedem cum SFA va beneficia un manager de vânzări:

• Date organizate, toate într-un singur loc: Este același beneficiu din perspectiva managerului. Urmărirea mai multor reprezentanți de vânzări și a modului lor de a urmări lead-urile și clienții este o sarcină obositoare. Asta poate fi evitată când implementezi SFA pentru afacerea ta cu orice tip de instrument de automatizare sau CRM. Toate datele sunt într-un singur loc, într-un format unic și este mai ușor pentru un manager de vânzări să navigheze și să înțeleagă datele.

• Fii la curent cu activitățile reprezentanților de vânzări: Implementarea SFA cu orice instrument de automatizare sau CRM te va ajuta să obții imaginea de ansamblu a locului în care se află lead-urile în ciclul de vânzare și, de asemenea, să fii la curent cu activitățile reprezentanților de vânzări. Poți înțelege cu ce lead-uri vorbește un anumit reprezentant de vânzări, numărul de apeluri pe care le-a avut, emailurile trimise etc. Cu acestea, este mai ușor pentru managerii de vânzări să redirecționeze reprezentanții de vânzări acolo unde este nevoie de atenția lor.

• Atribuie ținte reprezentanților de vânzări, monitorizează-le și modifică-le periodic cu prognoza vânzărilor: Cu prognoza vânzărilor disponibilă în sistemele CRM, managerii de vânzări pot atribui ținte lunare, săptămânale sau zilnice reprezentanților de vânzări și le pot monitoriza periodic. Pe baza performanței reprezentanților de vânzări, managerii de vânzări pot modifica și țintele prin creșterea sau scăderea lor. Aceasta este o altă oportunitate excelentă de implementare a SFA pentru afacerea ta într-un sistem CRM eficient.

• Analizează performanța reprezentanților de vânzări cu rapoarte: Aproape toate CRM-urile vor avea rapoarte integrate pentru a înțelege performanța reprezentanților de vânzări. Dacă 1000 de lead-uri au intrat în sistem prin prospectare, poți vedea numărul de lead-uri și în ce etapă se află, cât de aproape sunt de cumpărare și venitul estimat. Toate aceste rapoarte sunt disponibile imediat pentru managerii de vânzări, pe baza cărora pot strategiza un proces de vânzare pentru a închide mai multe tranzacții.

• Evită oboseala decizională și efectuează eficient acțiuni manageriale cu SFA: Oboseala decizională este reală printre managerii care nu sunt nici măcar conștienți de ce fac reprezentanții lor de vânzări și câte tranzacții sunt închise. Cu SFA, managerii pot avea toate informațiile necesare prezentate ordonat, ceea ce îi va ajuta să depășească acea oboseală și să își îndeplinească eficient sarcinile.

• Redirecționează reprezentanții de vânzări pentru a prioritiza lead-urile care necesită atenție în funcție de etapa în care se află în pipeline-ul de vânzări: Cu o înțelegere a locului în care se află lead-urile în pipeline, managerii de vânzări pot redirecționa reprezentanții de vânzări să se concentreze și să prioritizeze lead-urile identificate ca necesitând atenție imediată.

• Previne stagnarea lead-urilor: Implementarea SFA se va asigura că lead-urile sau tranzacțiile nu stagnează și că se mișcă în continuare. La implementarea SFA, managerii pot seta și memento-uri/alerte pentru a-i alerta când un lead sau o tranzacție se află într-o anumită etapă mai mult decât durata dorită.

• Atribuirea automată a lead-urilor către reprezentanții de vânzări eliberează managerii să se concentreze pe sarcini mai importante: Cu implementarea SFA în anumite sisteme CRM, managerii de vânzări vor avea opțiunea de a atribui automat lead-urile care intră în sistem către reprezentanții de vânzări pe baza unor criterii specifice. Managerii de vânzări o pot configura o singură dată și lead-urile vor fi atribuite automat. Asta va elibera din nou timpul managerilor, care poate fi folosit pentru vânzare.

• O creștere generală a productivității și scăderea cheltuielilor generale: Crește productivitatea generală a managerilor de vânzări și a reprezentanților de vânzări. Sarcinile repetitive sunt automatizate și aceasta duce la reducerea cheltuielilor generale.

• Crește calitatea generală a relațiilor cu clienții: Crește calitatea generală a interacțiunilor cu clienții din sistem. Acum există un timp și un proces pas cu pas configurat în instrument ca parte a SFA și asta înseamnă că nu mai trebuie să te întrebi ce urmează. Reprezentanții de vânzări și managerii pot ști când să îi contacteze și când să îi lase în pace. Fie că crezi sau nu, a ști când să îi lași în pace este cheia închiderii tranzacției. Aceasta în sine va îmbunătăți empatia și calitatea relațiilor cu clienții.

Cum este benefic pentru clienți ca o afacere să aibă SFA?

Lăsând deoparte modul în care SFA este benefic pentru afaceri și reprezentanții lor de vânzări, scopul oricărei afaceri este de a-și servi clienții. Niciun proprietar de afacere nu va nega asta. Fără clienți, nu există afacere. Într-un astfel de caz, cum va servi un sistem ineficient clienții în vreun fel? Când afacerile nu au implementat SFA, interacțiunile lor cu clienții sunt complet diferite de modul în care mențin relațiile cu clienții cu un SFA adecvat. Orice client va dori ca cerințele sale să fie reținute, vrea un răspuns la timp și, pe scurt, comunicare eficientă. Toate acestea vor ajuta clientul să construiască o legătură puternică cu afacerea, ceea ce va contribui la upselling și cross-selling. Totul este interconectat. Hai să vedem cum beneficiază clienții de un SFA implementat.

• Disponibilitatea reprezentanților de vânzări: Majoritatea clienților s-ar putea sătura să aștepte un apel pe care reprezentantul de vânzări probabil l-a uitat. Se vor îndrepta către concurență. Cu un SFA, clienții se simt amintiți și îngrijiți, având reprezentanții de vânzări disponibili imediat pentru cerințele lor.

• Înțelegerea eficientă a cerințelor lor: Cu un SFA eficient și nu un spreadsheet, reprezentanții de vânzări tind să analizeze comportamentul de cumpărare și să le cunoască cerințele cu acuratețe. SFA în instrumentele de automatizare permite reprezentanților de vânzări să ia notițe și astfel clienții vor aprecia că reprezentanții de vânzări își amintesc despre ce vorbeau la apelul anterior. Aceasta schimbă regulile jocului în loc ca clienții să piardă timp explicând totul din nou.

• Răspuns la timp din partea reprezentanților și managerilor de vânzări: Clienții vor aprecia ajutorul și răspunsul la timp pe care îl primesc de la reprezentanții de vânzări și managerii de vânzări în cazul escaladărilor. Aceasta va determina dacă rămân sau nu cu brandul.

• Comunicare eficientă: Se stabilește o comunicare eficientă între un client și o afacere care folosește SFA. Respectarea intimității clienților, asigurarea disponibilității înainte de a-i suna aleatoriu și deținerea unui scurt istoric al ceea ce clientul dorește de la afacere. Toate aceste calități sunt inerente cu un sistem SFA implementat, care declanșează o comunicare eficientă și curată.

• Loialitate față de brand: Toate calitățile de mai sus combinate vor contribui la loialitatea față de brand. Un client mulțumit va rămâne loial brandului și ne dorim mai mulți astfel de clienți. Este mai ușor să convingi clienții loiali să cumpere mai mult decât să generezi lead-uri noi, deoarece sunt deja familiarizați cu afacerea ta.

Diferența dintre SFA și CRM?

CRM și Sales Force Automation sunt adesea confundate ca fiind același lucru, dar nu este așa.

Un CRM este un instrument construit pentru a menține relațiile cu clienții și a salva toate informațiile despre un lead sau un client. Sales Force Automation poate fi, de asemenea, integrat într-un CRM. Multe CRM-uri oferă acum SFA ca parte a funcționalităților CRM.

Există, de asemenea, instrumente separate de automatizare SFA care nu fac parte dintr-un CRM și care se concentrează specific pe procesele de Sales Force Automation, cum ar fi programarea răspunsurilor la email.

O combinație de SFA și CRM poate fi o forță de neoprit pentru conducerea unei afaceri.

Lista de verificare pentru un SFA eficient:

Există o opinie mai puțin populară conform căreia implementarea Sales Force Automation poate fi complicată și, dacă este făcută greșit, poate costa clienți și afaceri. Pentru a evita asta, poți avea o listă de verificare pentru a implementa eficient Sales Force Automation. Aceasta te va ajuta să fii precaut în zonele în care ai putea greși și să eviți pagubele. Folosește următoarele puncte pentru a implementa eficient SFA pentru afacerea ta:

• Cunoaște și înțelege în profunzime afacerea ta și procesul de vânzare implicat, inclusiv fiecare pas al ciclului de vânzare.

• Este important să identifici ce încerci să realizezi prin implementarea SFA. Unele afaceri ar putea vrea să meargă direct la maximum și să automatizeze întregul proces. Unele afaceri încep mic și scalează treptat. Este important să documentezi realizările pe care le aștepți de la configurarea SFA.

• Din procesul tău de vânzare, identifică zonele de automatizare. Făcând asta, poți automatiza mai întâi sarcinile simple și le poți continua de acolo.

• Este la fel de important să începi efortul de automatizare prin înțelegerea instrumentului pe care îl ai în vedere, constrângerile acestuia și apoi să planifici implementarea în funcție de limitări sau să cauți un instrument diferit.

• Odată ce identifici și implementezi SFA, trebuie să efectuezi o rulare de test cu unii dintre partenerii sau clienții tăi, să obții feedback și să faci modificările necesare.

• Personalizează comunicarea cu clienții în orice mod posibil, chiar și prin automatizare. Poate fi un lucru mic, cum ar fi includerea numelui lor în email, sau chiar ceva important, cum ar fi faptul că reprezentantul de vânzări își amintește conversația anterioară cu clientul pentru că a luat notițe după apel. Toate acestea vor ajuta la personalizarea eforturilor de automatizare, făcând clientul să simtă că este îngrijit.

• Monitorizează frecvent SFA-ul tău și identifică zonele de îmbunătățire. Aceasta schimbă regulile jocului. Instrumentul pe care îl ai implementat probabil poate mai mult și pe măsură ce afacerea ta scalează, continuă să identifici alte zone unde automatizarea este posibilă și implementează-le.

De ce să alegi Zoho CRM?

Acum că ai o înțelegere generală a Sales Force Automation ca proces și necesitate, următorul pas este identificarea instrumentului potrivit care te va ajuta să realizezi asta și mai mult. Aceasta este o fază crucială în care evaluezi diferite instrumente de automatizare și CRM-uri de pe piață și alegi pe cel care se potrivește cel mai bine organizației tale. CRM-ul pe care îl alegi ar trebui să se potrivească afacerii tale ca o mănușă. Hai să vorbim despre Zoho CRM și de ce ar trebui să îl alegi pentru afacerea ta.

• Ușurință în utilizare: Când evaluezi un CRM, acesta este unul dintre factorii majori decisivi în alegerea CRM-ului potrivit. Imaginează-ți un CRM care are toate funcționalitățile pe care le dorești, dar necesită un training special înainte să îl poți folosi. Asta înseamnă că investești mulți bani într-un sistem CRM și ceva mai mult timp în a învăța cum să îl folosești. Zoho CRM este conceput astfel încât este simplu, direct și ușor de folosit. Cu interfața sa prietenoasă și funcționalitățile directe și vizibile, este unul dintre cele mai bune CRM-uri disponibile pentru afacerea ta.

• SFA integrat: Zoho CRM are modulele de Sales Force Automation integrate și majoritatea proceselor pe care le-am discutat. Are module de Leads, Contacts și Deals pentru a menține lead-urile și clienții și achizițiile lor. Are module de Activity pentru a menține datele de interacțiune cu clienții. Pe lângă asta, există infinite alte posibilități care te ajută să gestionezi mai bine emailurile, apelurile, chat-ul și tot restul.

• Scalabilitate și accesibilitate: Cu nenumăratele instrumente CRM disponibile pentru utilizatori, de ce ar trebui să alegi Zoho CRM? Unul dintre motivele principale este flexibilitatea acestui instrument de a se potrivi oricărui tip de afacere. Poate fi extrem de util pentru o companie care abia începe. Pe măsură ce scalează, vor avea nevoie de funcționalități suplimentare, vor adăuga mai mulți utilizatori și mai multe date. Un sistem CRM trebuie să reziste la nenumăratele cerințe pe care utilizatorii le aruncă, fără să te coste o avere. Zoho CRM este exact asta și mult mai mult. Este flexibil, scalabil și accesibil pentru orice tip de afacere.

• Ușurința migrării: Dacă această condiție nu este îndeplinită, atunci acel CRM nu este pentru tine. Mai ales când o afacere caută o schimbare de la un sistem CRM la altul sau dacă își mută datele dintr-un spreadsheet, migrarea trebuie să fie stabilă și lină. Cu Zoho CRM, poți migra din orice CRM sau sistem SFA fără efort, cu doar o serie de click-uri și gata, ești pregătit să îți gestionezi afacerea.

• Posibilități infinite de automatizare: Pe lângă SFA, există posibilități infinite de automatizare pe care Zoho CRM le oferă afacerii tale. Poți crea și executa reguli de workflow pentru diferite părți ale ciclului tău de vânzare, unde poți automatiza o serie de sarcini repetitive precum trimiterea emailurilor, actualizarea unei înregistrări, programarea unui apel etc. Poți, de asemenea, clasifica clienții pe baza comportamentului de cumpărare și efectua atribuiri automate de lead-uri, printre alte automatizări.

• Posibilitățile de personalizare ale Zoho CRM: Aceasta intră sub scalabilitate. Ceea ce este în CRM la prima vedere nu trebuie neapărat să fie ceea ce funcționează pentru afacerea ta. Zoho CRM poate fi personalizat de la cap la coadă și adaptat pentru orice tip de afacere cu posibilitățile sale infinite de personalizare. Dacă funcționalitățile disponibile nu sunt suficiente pentru tine, poți oricând construi mai multe folosind spațiul de dezvoltare al Zoho CRM.

• Confidențialitatea și securitatea datelor: Un alt factor major în procesul decizional al alegerii unui sistem CRM este "Cât de sigur este?" care este o întrebare importantă. La Zoho, prețuim confidențialitatea utilizatorilor și facem tot posibilul pentru a ne asigura că datele sunt securizate. Zoho are mai multe centre de date în diferite părți ale lumii care ajută la acest scop nobil. Acolo unde GDPR este aplicabil, conformitatea GDPR poate fi activată în contul tău CRM. Cu Zoho CRM, datele tale sunt în siguranță și afacerea ta este ușor de condus.

• Integrare cu alte aplicații Zoho și aplicații terțe: Zoho CRM poate fi integrat rapid cu alte aplicații Zoho și găzduim, de asemenea, o varietate de aplicații terțe care pot fi integrate cu Zoho CRM. Nu doar atât, chiar dacă o aplicație terță pe care o cauți nu este disponibilă, ceea ce aproape niciodată nu este cazul, o poți integra oricând cu ajutorul funcțiilor personalizate și API.

• Gestionarea eficientă a proceselor de afaceri: De la intrarea unui lead în sistem până la închiderea tranzacției și chiar suportul ulterior, Zoho CRM poate implementa întregul tău proces de afaceri online exact ca în offline. Nu doar atât, poate monitoriza și fiecare pas făcut în procesul de vânzare pentru a se asigura că toți sunt pe drumul cel bun.

• Comunicare omnichannel: Interacțiunea cu clienții joacă un rol major în orice afacere. Zoho CRM îți permite să comunici eficient cu lead-urile și clienții tăi prin diverse canale precum rețele sociale, apeluri, mesaje, emailuri, chat cu vizitatorii site-ului etc., iar deținerea tuturor informațiilor relevante într-un singur sistem CRM permite o comunicare omnichannel eficientă.

• Primești Zia, asistentul inteligent artificial integrat de la Zoho: Pe lângă toate acestea, îți prezentăm Zia, asistentul inteligent artificial integrat de la Zoho, care te va ajuta și asista în orice mod posibil. Poți pur și simplu ridica telefonul și începe să pui întrebări, iar Zia îți va răspunde. Cu Zia, poți obține automat informațiile de care ai nevoie, atribui lead-uri, înțelege și analiza tendințe, lua notițe și automatiza sarcini, printre altele.

• Suport mobil: Cu totul în mișcare, avem nevoie de un sistem CRM care este, de asemenea, în mișcare. Zoho CRM oferă toate funcționalitățile în aplicația sa mobilă, asigurând astfel conectivitate și desfășurarea afacerilor oriunde te-ai afla.