Voice of the Customer: Întrebări frecvente

În ce limbi este disponibil VoC?

VoC analizează în prezent doar datele primite în limbile engleză, germană, spaniolă și franceză. Contul tău CRM poate fi setat în orice altă limbă fără a afecta capacitățile de analiză ale VoC.

Ce se întâmplă dacă nu este realizată nicio integrare?

Nu îți vom permite să activezi funcția Voice of the Customer. Așadar, te rugăm să integrezi unul sau mai multe canale din Integrare email (IMAP), Zoho Desk, apeluri (Telefonie integrată) și Zoho Survey

Dacă unul sau mai multe canale sunt integrate și VoC este activat, când pot vedea informațiile din tab-ul Voice of the Customer?

Zia va începe să colecteze date și îți va afișa informațiile în tab-ul Voice of the Customer la o oră după activarea funcției Voice of the Customer.

De exemplu - Ai activat dashboard-ul la ora 10. Poți începe să vizualizezi informațiile din tab-ul Voice of the Customer la ora 11, adică ora de procesare a datelor.

Când vor fi actualizate datele în grafice zilnic?

Datele vor fi actualizate în dashboard-urile din tab-ul Voice of the Customer zilnic, la aceeași oră la care sunt procesate datele.

Dacă un canal este integrat și VoC este activat. Iar după o oră de la afișarea informațiilor, un alt canal este integrat. Când pot vedea datele de pe acel canal?

Deoarece este o actualizare automată a datelor fără calcul, datele canalului nou integrat vor fi afișate la aceeași oră a activării, dar în ziua următoare.

Cum pot vedea informațiile imediat fără a aștepta actualizarea automată?

Poți calcula dashboard-ul din setări în fiecare dashboard.

Ce profil trebuie să am pentru a vedea dashboard-urile din tab-ul Voice of the Customer?

Trebuie să ai profilul de administrator pentru a vedea dashboard-urile.

Care este volumul maxim de date colectate pentru dashboard-urile Voice of the Customer?

Pentru fiecare dashboard, se stochează date pe maximum trei luni.

De câte ori pot calcula un dashboard?

Calculul este permis de maximum trei ori pe zi pentru fiecare dashboard din tab-ul Voice of the Customer.

Care este numărul minim și maxim de emailuri procesate?

Nu există un număr specific de emailuri în ceea ce privește numărul total de răspunsuri. Cu toate acestea, în funcție de ediția CRM și numărul de licențe de utilizator pe care le ai, limita maximă de răspunsuri variază. Nu există limite minime.

Ediții	Limita maximă de răspunsuri per număr de licențe de utilizator
Ediții	20 până la 49 utilizatori	50 până la 99 utilizatori	Peste 100 utilizatori
Enterprise și Zoho One	3,00,000 răspunsuri	5,00,000 răspunsuri	10,00,000 răspunsuri
Ultimate și CRM Plus	10,00,000 răspunsuri

Ce emailuri sunt luate în considerare?

Toate emailurile de comunicare propriu-zisă primite de la entități care nu sunt neutre și fără intenție sunt luate în considerare pentru VOC.

VoC analizează toate emailurile primite de la contactele CRM dacă utilizatorii și-au integrat contul de email prin IMAP?

Da. VoC analizează toate emailurile primite de la contactele CRM care nu sunt neutre și fără intenție.

Care este numărul minim și maxim de tichete luate în considerare pentru procesare?

Nu există limite specifice pentru Desk.

Ce parte a tichetului este preluată pentru procesare?

Întreaga porțiune a tichetului Desk, inclusiv mesajul complet, feedback-ul și ratingul vor fi luate în considerare pentru procesarea informațiilor VoC.

Cu toate acestea, reține că aceasta nu include comentariile de la utilizatori/agenți. De asemenea, analiza feedback-ului din Zoho Desk nu este suportată pentru modulele personalizate, ci doar pentru Leads/Contacts.

Ce parte a emailului este preluată pentru procesare?

Întregul email, cu excepția atașamentelor, este preluat.

Câte sondaje pot fi adăugate la dashboard?

15 sondaje pot fi adăugate la preferințele Survey.

Câte sondaje sunt necesare pentru compararea sondajelor?

Minimum 2. Maximum 3.

Care este durata minimă și maximă luată în considerare pentru procesarea datelor?

Intervalul de timp poate fi de minimum o zi și de maximum 3 luni.

Care este volumul total de date?

Limitele de răspunsuri variază în funcție de ediția CRM la care ești abonat și de numărul de licențe de utilizator pe care le deține organizația.

Ediții	Limita maximă de răspunsuri per număr de licențe de utilizator
Ediții	20 până la 49 utilizatori	50 până la 99 utilizatori	Peste 100 utilizatori
Enterprise și Zoho One	3,00,000 răspunsuri	5,00,000 răspunsuri	10,00,000 răspunsuri
Ultimate și CRM Plus	10,00,000 răspunsuri

Care este numărul minim și maxim de înregistrări pentru procesare?

Nu există limite la nivel de înregistrare/entitate.

Câte criterii condiționale pot fi configurate într-un dashboard?

Poți configura până la 10 criterii într-un dashboard.

Ce răspunsuri la sondaje sunt colectate în VoC?

Doar răspunsurile pentru sondajele trimise prin "Send survey link" din CRM (inclusiv răspunsurile sondajelor trimise prin workflow-uri) sunt luate în considerare pentru colectarea în VoC.

Articole Similare

Setările Voice of the Customer — Activare, dezactivare și altele.

Partener Certificat Zoho

Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?

Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.

Contacteaza-ne