Transcrierea apelurilor

Te rugăm să te asiguri că utilizarea funcțiilor de înregistrare și transcriere a apelurilor nu încalcă politica companiei tale sau legile țării sau țărilor ale căror legi țara ta este obligată să le respecte. Dacă funcția de înregistrare a apelurilor nu este utilizată sau este întreruptă, serviciul de transcriere a apelurilor va fi, de asemenea, suspendat implicit.

Cerințe preliminare

Transcrierea apelurilor este disponibilă pentru organizațiile cu integrare telefonică încorporată, integrare cu furnizori sau URL-uri conectate prin API-uri. Cu toate acestea, este important de menționat că atunci când integrezi un nou furnizor de telefonie, Zia va evalua și va determina dacă transcrierea este fezabilă pentru acel furnizor specific.

Pentru a activa transcrierea apelurilor în organizația ta, trebuie să ai Înregistrarea apelurilor activată în integrarea ta de Telefonie.

1. Te rugăm să reții că atunci când integrezi un nou furnizor de telefonie, Zia va evalua și va determina dacă transcrierea este fezabilă pentru acel furnizor specific.
   

Activarea funcției de transcriere a apelurilor

Transcrierea apelurilor va fi disponibilă pentru conturile care utilizează ediția Enterprise și superioare pentru toți utilizatorii

1. În contul tău CRM, mergi la Setup ( ), apoi apasă pe Communication din opțiunile Zia.
   
2. Navighează la tab-ul Call Transcription.
   
   
3. Bifează căsuțele pentru a fi de acord cu termenii serviciului și prețurile, și pentru a autoriza accesul la înregistrările apelurilor.
   
   
4. Apasă pe Get Started.
   
5. În fereastra pop-up Create Call Transcription, completează următorii pași:
   
1. Setează numărul maxim de minute de utilizat într-o lună.
   
   
2. Alege dacă dorești să transcrii apelurile tuturor utilizatorilor sau ale utilizatorilor selectați, și selectează din lista de utilizatori, roluri, profiluri, teritorii etc.
   
   
3. Selectează modulul/modulele.
   
   Poți, de asemenea, să specifici criterii de selecție a înregistrărilor în cazul în care selectezi un singur modul (de ex., Leads sau Contacts).
   
   
4. Selectează tipul de apeluri pe care dorești să le transcrii: primite, efectuate sau ambele.
   
   
5. Selectează durata maximă a unui apel calificat pentru transcriere.
   
   
6. Apasă pe Save.
   

Notă:

1. Tab-ul Call Intelligence va fi disponibil doar după ce transcrierea apelurilor este configurată. Află mai multe despre inteligența apelurilor.

Lucruri de reținut

1. Doar administratorii pot configura transcrierea apelurilor.
2. Utilizatorii administratori pot activa transcrierea apelurilor pentru utilizatori și profiluri specifice.
   
3. Fiecare linie de text dintr-o transcriere a apelului este atribuită identității fiecărui vorbitor din conversație.
   
4. Administratorii pot alege fie apeluri primite, fie apeluri efectuate, fie ambele, în funcție de nevoile lor.
   
5. Administratorii pot seta limitări pentru transcrierea apelurilor în funcție de durata apelului (în minute).
   
6. Administratorii pot seta un prag maxim de timp pentru apeluri în minute pentru ca transcrierea apelului să fie procesată.
   
7. Etichetele câmpurilor personalizate sunt afișate în secțiunea de note a paginii de configurare odată ce transcrierea apelului este creată.
   
8. Această funcție este disponibilă doar pentru utilizatorii cu abonament plătit în Zoho CRM.
   
9. Administratorii nu vor putea vedea ecranul de bun venit după activarea funcției.
   
10. Această funcție gestionează doar apelurile viitoare pentru transcriere, nu apelurile efectuate sau primite înainte de activare.
    
11. Numărul maxim de minute pe care o organizație le poate transcrie pe lună este limitat la 18.000 de minute sau 300 de ore.
    
12. Este acceptată doar limba engleză.

Prețuri

Transcrierile apelurilor sunt tarifare pe baza cantității de audio procesate cu succes, măsurate în incrementuri rotunjite la 30 de secunde; cu alte cuvinte, pentru fiecare 30 de secunde de transcriere vei fi taxat cu 0,012 $ (sau 0,024 $ pe minut). Toate cheltuielile de transcriere a apelurilor vor fi facturate lunar, indiferent de ciclul tău normal de facturare.