Întrebări frecvente: Analytics pentru Webform

Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.

1. Ce este un webform?

Formularele web simplifică procesul de captare a informațiilor vizitatorilor sau utilizatorilor de pe site-ul tău în sistemul CRM. Sunt concepute pentru a automatiza importul datelor de pe site-uri web în Zoho CRM. Utilizatorii fără cunoștințe tehnice pot proiecta și publica cu ușurință propriile formulare web.

Formularele web sunt suportate pentru Leads, Contacts, Cases și orice alte Custom Modules pe care le ai în contul tău. Înainte de a configura formularul web, completează următoarea listă de verificare:

Creează un șablon de e-mail implicit pentru a trimite răspunsuri automate vizitatorilor site-ului la trimiterea informațiilor lor.
Creează o regulă de atribuire dacă dorești să atribui înregistrările primite unor utilizatori specifici sau să le atribui prin metoda round robin. În mod implicit, toate înregistrările primite sunt atribuite administratorului.
Configurează în continuare formularul web, dacă este necesar, pentru a se potrivi cerințelor tale.
Personalizează câmpurile care urmează să fie adăugate în formularul web.
Testează formularul web înainte de a-l publica pe site-ul tău.

2. Ce este testarea A/B pentru webform?

Testarea A/B este o metodologie care îți permite să compari performanța a două formulare web. Poți face modificări unui formular web pe baza rezultatelor din analytics și poți rula formularul existent și cel nou pentru seturi aleatorii de vizitatori și compara rezultatele. Formularul care performează mai bine poate fi declarat câștigător și utilizat în continuare.

3. Ce este analytics pentru webform?

Formularele web sunt cea mai utilizată metodă de generare a lead-urilor pentru companii. Este important să analizezi performanța fiecărui formular web pentru a putea elimina formularele care nu performează bine, a face actualizări pentru a le îmbunătăți performanța sau a schimba publicul țintă pentru a le crește acoperirea. Analiza te poate ajuta, de asemenea, să te asiguri că formularele tale te ajută să găsești lead-uri de calitate.

Analytics pentru webform oferă diferite metrici pentru a determina performanța, cum ar fi:

Numărul de vizite la formularul web
Numărul de trimiteri
Procentul câmpurilor care sunt de obicei completate în formular
Dacă lead-urile generate din formular au oferte asociate cu ele.

4. Cum capturez numărul de trimiteri efectuate dintr-o țară?

Nu, nu este necesar să adaugi un câmp pentru țară în formularul web. Trimiterile sunt urmărite și clasificate automat în funcție de țara din care sunt trimise.

5. Cum se calculează data conversiei?

Raportul de conversie a Lead-urilor va afișa numărul de zile necesare pentru ca un lead să se convertească din ziua în care a fost generat printr-un formular web. Data conversiei este data la care lead-ul a fost convertit în contact.

6. Pot fi coroborate rezultatele testării A/B generate din PageSense cu formularele web?

Datele din PageSense nu pot fi coroborate cu testarea A/B a formularelor web pentru a identifica rezultatul combinat, deoarece nu există o integrare între PageSense și Zoho CRM.

7. Cum corelează analytics pentru webform generarea de venituri cu formularele web?

Venitul generat din ofertele închise cu succes cu lead-urile generate din formularele web contribuie la 'Generarea de venituri a formularelor'.

Citește mai multe despre veniturile bazate pe formulare.

8. Cum interacționează formularele web din CRM cu SalesIQ?

Dacă urmărirea vizitatorilor este activată pentru formularele web, vei fi notificat ori de câte ori cineva vizitează formularul tău web. Aceasta îți va permite, de asemenea, să inițiezi un chat cu vizitatorul din contul tău CRM.

9. Vor fi disponibile în analytics pentru webform formularele create în Zoho Form și Marketing Hub?

Nu, doar formularele web create în Zoho CRM pot fi utilizate pentru analytics. Aceste formulare web pot fi folosite și pentru testarea A/B.

10. Pot vizualiza analytics pentru sondaje împreună cu formularele web?

Nu, analytics pentru webform sunt utilizate exclusiv pentru a analiza performanța formularelor web create în Zoho CRM.

11. Care este rata de conversie a unui formular web?

Rata de conversie îți arată procentul formularelor care au fost trimise de vizitatori.

De exemplu, în imaginea de mai jos poți vedea 71%, 46% și 67% din trimiteri. Asta înseamnă că din 17 vizitatori doar 12 au trimis formularul, din 13 vizitatori au fost primite doar 6 trimiteri și doar 2 din 3 vizitatori au completat și trimis formularul, respectiv.

Poți folosi aceste statistici pentru a examina în continuare formularele și a vedea dacă toate câmpurile sunt completate de vizitatori, care câmpuri sunt de obicei omise, de ce au fost mai puțini vizitatori și altele.

12. Pot întrerupe testarea A/B oricând doresc?

Da. Când testarea este întreruptă, formularul web original va fi afișat pentru toți vizitatorii.

13. Cum este desemnat câștigătorul în testul a/b?

Varianta de formular web cu cea mai mare rată de conversie la sfârșitul testului A/B va fi marcată drept câștigătoare. Dacă rata de conversie este aceeași pentru toate variantele, câștigătorul va fi stabilit pe baza ratei minime de abandon și a celei mai mari rate de trimitere completă comparativ cu formularul original.

Odată ce câștigătorul este declarat, poți folosi acea variantă de formular web implicit și înlocui formularul original cu aceasta.

14. Pot face modificări la testul A/B odată ce a început?

Nu, odată ce testarea A/B începe, configurațiile și variantele nu pot fi editate.

15. Pot iniția testarea A/B pentru un formular web care a fost încorporat folosind codul sursă?

Nu, testarea A/B funcționează doar pentru formularele web găzduite în format Embed sau iFrame.

16. Pot rula testul a/b pentru o perioadă specifică?

Da, poți specifica ora de începere și de încheiere pentru testul a/b.
Poți rula testul pentru maximum 90 de zile. După acel timp, doar formularul original va fi disponibil pentru vizitatori.

17. Pot vizualiza modificările făcute între formularul original și variantă?

Da, poți vizualiza și reveni la toate modificările din Lista de modificări.

Odată ce personalizarea este finalizată, poți specifica procentul de vizitatori care să participe la testarea A/B și

câți vizitatori vor vedea formularul original și variantele.

18. Pot adăuga câmpuri sau personaliza formularul web pentru testarea a/b?

Da, poți crea diferite versiuni ale formularului web original adăugând câmpuri, modificând proprietățile câmpurilor, schimbând butoanele de îndemn la acțiune, schimbând fonturile, revizuind culoarea de fundal a formularului și altele.

Toate modificările pe care le faci variantei pot fi vizualizate în Lista de modificări

. Poți, de asemenea, reveni la modificări, dacă este necesar.

19. Cum creez o testare A/B?

Testarea A/B este o metodologie care îți permite să compari performanța a două formulare web și să decizi care performează mai bine, adică generează mai multe lead-uri.

Pentru a crea un test a/b pentru un formular web:

Navighează la Setup > Channels > Webforms > A/B Testing și introdu un nume și selectează formularul web.

Poți specifica detalii suplimentare, cum ar fi:

Eșantionare test: Specifică procentul de vizitatori care ar trebui să participe la testul A/B.
Împărțire vizitatori: Specifică procentul de vizitatori care ar trebui să vadă formularul original și fiecare variantă. De exemplu, 70% dintre vizitatori vor vedea varianta, în timp ce restul de 30% vor vedea formularul original.

Sfârșitul testului: Specifică durata testului A/B. Durata maximă este de trei luni. Durata poate fi specificată în următoarele moduri:

Încheierea după o zi, săptămână sau lună specifică
Date de început și de sfârșit specificate
Încheierea după atingerea limitei de vizitatori. De exemplu, după ce 350 de vizitatori au văzut formularul web.

20. Care este diferența dintre vizite și vizitatori unici?

Vizite: Numărul de ori în care site-ul web, pe care este găzduit formularul web, a fost vizualizat. De fiecare dată când site-ul web este reîncărcat, va fi contorizat ca o nouă vizită.

Vizitatori unici: Numărul de vizitatori individuali care au vizualizat site-ul web care găzduiește formularul web. Reîncărcările site-ului web nu vor fi contorizate ca un nou vizitator unic.

21. Unde pot vizualiza analytics pentru formulare individuale?

Analytics pentru formularele web individuale dintr-un modul pot fi obținute făcând clic pe butonul Vizualizare Analytics de lângă formularul web. Analytics pentru un anumit modul pot fi vizualizate făcând clic pe Mai multe statistici.

22. Cum activez urmărirea pentru formularele web?

Pentru a vizualiza analytics, trebuie să activezi urmărirea formularelor web. Există două moduri de a activa urmărirea: Pentru formularele web existente, analytics trebuie activate manual. Dacă codul embed sau iframe pentru formularul web este încorporat în pagina ta web, poți face clic pe Activare urmărire pentru a începe analiza formularului web.

Dacă formularul web a fost încorporat folosind codul său sursă, poți plasa cursorul peste formularul web și face clic pe Activare urmărire. Copiază codul de urmărire din fereastra pop-up și inserează codul în interiorul tag-ului form în pagina web unde ai încorporat codul sursă.

Analytics sunt activate implicit pentru toate formularele web nou create.

23. Cum se calculează venitul curent, venitul anterior și ratele de creștere?

Venit curent: Venitul generat din ofertele închise care sunt asociate cu lead-urile generate din formularul web.

Venit anterior: Venitul generat de ofertele închise înainte de perioada de timp specificată. De exemplu, dacă analytics pentru formularul web sunt filtrate pe baza Lunii curente, venitul generat în luna anterioară va fi capturat aici.

Rata de creștere: Creșterea de la venitul anterior la venitul curent.

24. Cum calculez venitul bazat pe formular?

Venitul generat de lead-urile care au intrat prin formularele web este calculat pentru a determina venitul generat de formularele tale.

25. Care este diferența dintre trimiterea parțială și cea completă?

Trimiterea parțială înseamnă că unele câmpuri din formularul web au fost omise sau necompletate înainte de trimitere.

Trimiterea completă înseamnă că toate câmpurile din formularul web au fost completate înainte de trimitere.

26. Pot vedea care câmpuri nu au fost completate de vizitatori?

Da, graficul ratei de completare a câmpurilor îți va arăta care câmpuri au fost întotdeauna completate în formularul web și cele care nu au fost.

27. Cum ajută analytics pentru webform la îmbunătățirea performanței?

Analytics pentru webform oferă diferiți parametri care ajută la determinarea performanței formularelor:

Numărul de vizite la formularul web
Numărul de trimiteri
Procentul câmpurilor care sunt de obicei completate în formular
Dacă lead-urile generate din formular au oferte asociate cu ele

Pe baza acestor parametri poți:

Elimina câmpurile care sunt de obicei omise de vizitatorii care completează formularul
Elimina formularele care nu performează bine
Viza regiunile în care formularele primesc mai mulți vizitatori

Efectuarea acestor modificări te poate ajuta să îmbunătățești performanța formularelor.

28. Pot elimina antetul formularului web de pe site?

Da, este posibil să elimini antetul formularului web modificând codul HTML.

Copiază codul sursă din CRM și elimină următorul tag:

<strong>Webform name</strong>

Odată ce ai eliminat acest cod, antetul nu va mai apărea în formularul web. De asemenea, poate fi redenumit sau șters după cum este necesar.

29. Este posibil să măresc lățimea formularului web?

Da, poți mări lățimea unui formular web la maximum 900 de pixeli.

30. Cum pot preveni adăugarea înregistrărilor spam trimise prin formulare web în Zoho CRM?

Poți evita intrarea înregistrărilor spam în contul CRM făcând următoarele:

Activarea CAPTCHA
Crearea unui proces de aprobare a înregistrărilor
Crearea unei reguli de validare.

Chiar dacă un bot trece de CAPTCHA, nu poate trece de regula de validare din CRM. Înregistrările spam vor fi apoi mutate în Intrări invalide pe pagina de aprobare a Lead-urilor.

31. Cum aprob lead-urile care vin prin formularul web?

Formularele web au o opțiune pentru a activa aprobarea manuală a înregistrărilor. Când această opțiune este activată, înregistrările care vin prin formulare web nu sunt adăugate direct în module. Acestea trebuie aprobate mai întâi pentru ca alți utilizatori să poată accesa înregistrările.

Pentru a aproba lead-urile:

Mergi la modulul Leads.
Fă clic pe mai multe (pictograma cu 3 puncte/elipsă) în vizualizarea listei Leads și selectează Aprobare Leads.
Alternativ, poți găsi înregistrările care așteaptă aprobarea ta în My Jobs.

Notă: Doar utilizatorii cu permisiunea Aprobare înregistrări în profilul lor pot accesa această funcție.

32. Voi pierde datele când elimin sau șterg un formular web?

Nu, nu vei pierde niciuna din datele tale când un formular web este eliminat sau șters. Cu toate acestea, odată ce ai eliminat un formular web, nu vei mai putea trimite date în acel formular web. Dacă este necesar, poți crea o gazdă pentru formularul web și permite lead-urilor să trimită datele lor.

33. Este posibil să încorporez un formular web în campanii de e-mail?

Da, poți încorpora un formular web în campanii de e-mail. Poți începe prin generarea unui formular web în Zoho CRM și găzduirea acestuia pe pagina ta web.

Află mai multe despre generarea unui formular web.

Odată ce ai făcut asta, leagă URL-ul formularului web de un buton personalizat și inserează-l la sfârșitul campaniei tale.

34. Când un lead completează un formular web, se deschide un nou formular web în loc de pagina de destinație. Cum se rezolvă aceasta?

Pentru a te asigura că lead-ul tău este direcționat către pagina de destinație, asigură-te că ai specificat URL-ul corect în secțiunea URL pagină de destinație.

Mergi la Setup > Channels > Webforms.

Selectează formularul web pe care l-ai creat și fă clic pe Pasul următor.

Sub Detalii formular, introdu URL-ul dorit la care vrei să direcționezi lead-ul la trimiterea formularului.

Citește mai multe despre configurarea formularelor web aici.

Notă: Trebuie să utilizezi codul nou generat și să îl găzduiești pe site-ul tău pentru a aplica modificările recente pe care le-ai făcut formularului tău web.

Sperăm că această listă de întrebări frecvente despre formularele web este informativă. Dacă mai ai întrebări care nu au fost abordate, anunță-ne. Vom fi bucuroși să le discutăm cu experții noștri în domeniu și să le adăugăm în viitor. Și nu uita să îți lași evaluarea mai jos!

Articole Similare

Întrebări frecvente: Webformulare

Partener Certificat Zoho

Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?

Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.

Contacteaza-ne