Vizualizări email și Sentimentul emailurilor
Capturile de ecran din acest articol sunt in limba engleza. Interfata Zoho CRM poate varia in functie de versiune si limba setata.
Accesează vizualizările email în Zoho SalesInbox
Zoho SalesInbox îți oferă o serie de vizualizări email pentru a te ajuta să îți gestionezi comunicarea prin email în mod eficient.
Pentru a putea accesa vizualizările email, trebuie să ai activată funcția Email Insights în Zoho CRM. Email Insights îți va oferi statistici complete despre performanța emailurilor tale - numărul de deschideri, clicuri, răspunsuri, emailuri nedeschise, emailuri respinse și altele.
Cu ajutorul Email Insights din Zoho CRM, SalesInbox afișează emailurile pe baza unor parametri precum deschiderile și răspunsurile. Astfel, dintr-o singură privire, poți vedea toate emailurile care nu au fost citite de tine, nedeschise de clientul tău, la care clientul tău nu a răspuns și așa mai departe. Citește în continuare pentru a afla care sunt diferitele vizualizări email.
Vezi și: Email Insights
Necitite
Emailurile pe care le-ai primit în Inbox dar nu le-ai deschis și citit încă sunt afișate aici.
Nedeschise
Emailurile pe care le-ai trimis clienților dar care nu au fost încă deschise de aceștia sunt afișate aici.
Fără răspuns
Emailurile trimise care au fost deschise de clienții tăi dar la care aceștia nu au răspuns încă sunt afișate aici.
Nerăspunse
Emailurile pe care le-ai primit și citit, dar la care nu ai trimis încă un răspuns sunt afișate aici.
Toate mesajele
Toate mesajele, indiferent dacă au fost deschise, accesate, s-a răspuns la ele etc., sunt afișate în această vizualizare.
Notă:
- Aceste vizualizări sunt vizualizări implicite oferite în Zoho SalesInbox și nu pot fi șterse sau personalizate.
- Aceste vizualizări (cu excepția Necitite și Toate emailurile) vor deveni indisponibile dacă dezactivezi Email Insights în CRM.
Vizualizează sentimentul emailurilor primite
În afaceri, cu toții primim nenumărate emailuri în fiecare zi, dar cele cu un ton negativ necesită de obicei o atenție imediată față de celelalte. Zia, asistentul de vânzări bazat pe inteligență artificială din Zoho CRM, analizează tonul emailurilor tale primite și arată dacă au un sentiment pozitiv sau negativ, ajutându-te să acționezi prompt. Sentimentul emailurilor este disponibil pentru toți utilizatorii care au configurat integrarea IMAP.
Poți vizualiza sentimentul emailurilor primite în SalesInbox și în contul tău Zoho CRM.
- În SalesInbox, poți vizualiza sentimentul emailurilor primite în inbox.
- În Zoho CRM, poți vizualiza sentimentul emailului pentru o înregistrare într-o listă asociată de emailuri.
Notă:
- Utilizatorii cu integrarea IMAP activată în profilul lor pot vizualiza sentimentul emailurilor
Filtrează înregistrările folosind sentimentul emailurilor
Zoho CRM îți oferă opțiunea de a filtra înregistrările pe baza sentimentului unui email. Următoarele sunt două exemple pentru a explica acest lucru.
Sentiment negativ al emailului
Poți folosi filtrul de sentiment al emailului pentru a obține lista tranzacțiilor care se închid în această săptămână și care au prezentat un sentiment negativ în emailurile lor și să acționezi imediat prin programarea unei sarcini sau a unui apel de urmărire. Poți filtra înregistrările și folosind sentimentul ultimului email, numărul de emailuri sau procentul de emailuri cu sentiment negativ.
Sentiment pozitiv al emailului
Poți folosi filtrul inteligent de sentiment al emailului pentru a obține lista contactelor care au răspuns pozitiv în ultimele săptămâni și fie să le transformi în tranzacții, fie să le urmărești pentru o discuție ulterioară.
Pentru a filtra înregistrările,
- Selectează un Modul.
- Sub Filtrează [Înregistrările] după, selectează caseta de bifat Email Sentiment.
- Selectează Positive sau Negative din lista derulantă.
- Alege Perioada de timp din lista derulantă.
- Pentru a filtra folosind Număr, Procent sau Pentru ultimul email, bifează caseta corespunzătoare.
Vizualizează sentimentul în SalesSignal și MailMagnet
Vei putea vizualiza sentimentul emailului în notificările SalesSignal și MailMagnet. Poți acționa instantaneu asupra emailurilor direct din contul tău Zoho CRM.
Partener Certificat Zoho
Ai nevoie de ajutor cu Zoho CRM?
Echipa noastra te poate ajuta cu implementarea, personalizarea si suportul Zoho CRM. Peste 200 de proiecte finalizate din 2011.
Contacteaza-ne